家政服務工作用語規范

一、問候用語

1.您好！早上好！

2.您早！

3.晚上好！晚安！

二、致謝用語

1.謝謝！多謝了！十分感謝！

2.非常感謝您的建議，有了您的建議，我們才會不斷進步！

5.謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務！

6.感謝您！希望今后一如既往支持我們！

7.感謝您對我們的服務監督，這會將讓我們做得更好！

8.太太，您是長期支持我們的老客戶，真是非常感謝！

9.感謝您耐心的等候!

三、拜托用語

1.拜托！

2.請多關照！

3.麻煩您了

四、贊賞用語

1.太好了！

2.真棒！

3.美極了！

五、慰問用語

1.辛苦了！

2.受累了！

3.辛苦你了！

六、道歉用語

1.讓您久等了

2.給您添麻煩了！

2.抱歉我們的服務讓您有不好的感受，真是不好意思，我們將盡快加以改進。

4.張小姐，您的具體要求我們暫時無法滿足，我會把您的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯絡

5.對您的要求，如果有做不到的地方，還請您諒解

6.不好意思，擔誤您的時間了

7.請您稍等片刻，馬上就好

七、同情用語

1.真可惜！這可怎么是好

2.我能理解

3.換成是我，我也會跟您一樣的感受

4.我們非常理解您的心情，我們一定盡快解決，給您一個滿意的答復

八、掛念用語

1.身體還好嗎

2.怎么樣

3.還好吧

九、祝福用語

1.托您的福

2.您真有福氣

3.祝您身體健康

十、理解用語

1.只能如此

2.深有同感

3.所見略同

4.把您的需求告訴我，我會盡量幫助您的

5.我再幫您想想辦法

6.有不懂的地方您盡量問

7.您的需求就是我的職責；

十一、祝賀用語

1.祝您快樂

2.生意興隆

3.恭喜發財

十二、征詢用語

1.有什么吩咐嗎

2.需要我幫什么忙嗎

3.您還有什么別的事嗎

4.您看是不是可以這樣

5.劉小姐，您希望我們怎樣幫您解決呢

6.請問您有什么事

7.請問您是否找人

8.我能為您做什么

十三、應答用語

1.請稍等

2.請指教

3.請當心

4.請走好

5.這邊請

6.您先請

7.您講先

8.您請放心

9.請多關照

10.請跟我來

11.很樂意為您服務，這是我應該做的

12.請您多提寶貴意見

十四、推辭用語

1.很遺憾不能幫您的忙

2.承您的好意，但我還有許多事要做

3.希望您能滿意

十五、告別語

1.歡迎光臨

2.歡迎再來

3.祝您生活愉快

4.祝您獲得成功

5.祝您一路順風

6.祝您周末愉快

7.希望下次有機會再為您服務