中國清潔行業(yè)發(fā)展了近三十年，尤其在2003年到2013年，隨著房地產(chǎn)爆發(fā)性增長，清潔服務業(yè)進入了快速增長期，然而中小微企業(yè)仍占據(jù)了整個行業(yè)95%以上份額，清潔服務采用的是中國特色的人海戰(zhàn)術(shù)模式。人口紅利之后，許多企業(yè)面臨用工荒，甲方“數(shù)人頭”，從業(yè)人員流動性強、素質(zhì)參差不齊，清潔耗材產(chǎn)品質(zhì)量不合格等諸多問題，讓清潔服務企業(yè)難以做大做強。

數(shù)人頭模式弊端多多，那么，現(xiàn)代清潔應該如何打破“數(shù)人頭”收費模式的瓶頸，設計最佳的清潔服務方案？又該如何提升服務品質(zhì)，打造穩(wěn)定精良的清潔管理和服務團隊？

一般而言，物業(yè)公司在選擇清潔服務公司時，基本上都會采用數(shù)人頭的計價模式，清潔服務公司進場后會按片區(qū)分配清潔人員，每個樓層的清潔人員基本固定。而隨著勞動力老齡化、勞動力成本持續(xù)增長以及“數(shù)人頭”管理模式等問題日益突出，導致傳統(tǒng)清潔服務管理模式的發(fā)展不可持續(xù)。

但少量以質(zhì)量取勝而非以低價為優(yōu)勢的高端保潔公司，已開始與長期合作的某甲方物業(yè)公司達成協(xié)議，最終形成以面積計費的創(chuàng)新服務模式+優(yōu)秀的服務品質(zhì)獲得了客戶的認可，以創(chuàng)新的形式推動了“清潔企業(yè)人員管理模式”發(fā)展。

在面臨人工成本增加、服務費用多年未漲的雙重困境下，保潔公司和物業(yè)公司雙方協(xié)商做了減員增效的舉措，但是為了進一步規(guī)范物業(yè)清潔管理，需要重新定義崗位人員，同時把寫字樓的公共區(qū)域和租戶區(qū)域進行了集中式管理，通過合理的設備、工具、藥劑、人力資源等配置，再加上專業(yè)的培訓和指導，為該物業(yè)公司提供了良好優(yōu)質(zhì)的清潔服務的同時，也探索出清潔公司人員管理新思路。

 如何打破“數(shù)人頭”的低效率業(yè)務管理模式？

物業(yè)清潔中，清潔員工種可以細分為：擦拭、掃地、地面石材護理、高空玻璃清潔等，清潔公司在為物業(yè)項目服務時，其實可以通過重新定義員工崗位，讓清潔工做到術(shù)業(yè)有專攻，逐步提升員工工作技能。

01、固定崗

根據(jù)物業(yè)保潔的項目，信宇佳把清潔工人崗位劃分成固定崗、流動崗、技術(shù)崗。固定崗可以繼續(xù)沿用年紀稍大的工作人員，借助機器設備等拉大其清潔作業(yè)面積，在拉大清潔面積后，固定崗位人員可以做輕型的體力勞動，這種風險系數(shù)相對較低的工作，從業(yè)人員年齡甚至可高達70歲（日本和香港有類似案例）。

02、流動崗位

流動崗比較重要，主要做重體力的活兒+計劃清潔。垃圾清理、地面清潔、玻璃清潔等工種都屬于流動崗，這些工作人員可以并不固定在某一樓層，但是數(shù)人頭都是固定在某個樓層的。這個崗位可根據(jù)周計劃清潔和月計劃清潔去做，可能今天在停車場、明天在寫字間等不同的作業(yè)場景里。

流動崗位也有更大的想象空間，例如可以根據(jù)工作優(yōu)先級把他們抽調(diào)到附近項目上去，形成階梯式的工資，提升他們的收入。

03、技術(shù)崗位

洗地毯、打蠟、結(jié)晶、高空清潔等作業(yè)需要專業(yè)的技術(shù)崗位人才來完成，這需要專業(yè)的技能，可以通過企業(yè)標準化培訓來提升他們的職業(yè)技能，并用相對較高的薪水留住這樣的技術(shù)人才。

重新定位清潔工人崗位，其實強調(diào)的是工作的“專一性”，細分崗位對應專一的工作內(nèi)容，員工才能在工作中精益求精的追求細節(jié)，技術(shù)和能力才可以凸顯出來。

這種崗位優(yōu)化模式的提出可以更好地激勵員工，并提高清潔服務品質(zhì)。通過合理的設備、工具、藥劑、人力資源等配置，并加強最核心的培訓和指導，幫助員工實現(xiàn)從依賴工作習慣到主動學習技術(shù)的改變。從而實現(xiàn)清潔效果與效率的飛速提升。