物業公司家政保潔經營指導

一、注意家庭保潔服務的特點

1.特殊性。業主裝修后和入住前，裝修的房屋必須要開荒保潔。

2.季節性。家庭保潔，業主在過年或過節時的需求高于平時的需求。如果按百分比來計算，業主在平時的保潔需求約占20%，過年或過節時的需求約占80%。

3.經濟性。家庭較富裕的業主對保潔服務的需求是一般業主需求的兩倍。即一般業主對保潔的消費是經濟型業主的1/2，甚至還低于1/2。

4.年齡性。保潔服務的需求一般集中于兩個年齡段，一是剛結婚不久的白領階層，因為收入較高，工作又忙，故請家庭保潔服務的較多。一是家庭比較富裕，年齡比較大的空巢老人，體力不好做不了，而錢又不是問題，故故請家庭保潔服務的較多。

二、注意提高家庭保潔服務的技術含量

凡是物業公司可以做，而業主不可以做的服務，即技術含量高的服務，業主的需求是較的大的。因業主雖然想自己做，但由于不會做和不易做，在需要這種服務的情況下，業主只好花錢請人來做。

三、注意提高業主對家庭保潔服務的依賴性

業主對物業公司提供的服務越需要而且越迫切，物業公司的業務量越大。因為大家都需要，購買的人多，物業公司提供服務的頻次和強度都會加大。例如：春節之前的家庭保潔，幾乎家家都需要，家家都迫切，故保潔公司會出現供不應求的情況。

四、注意家庭保潔服務獨特性

凡物業服務企業向業主提供的服務，沒有其他的競爭對手，是市場中的獨家服務，物業服務企業的業務量較大，收費也較高。創建獨特性的途徑有：價廉、物美、質優、實惠。

五、注意業主對家庭保潔服務消費的承受力

1.業主收入越高，對物業公司提供的服務消費得起，物業服務企業的業務量就較大，收費也較高。

2.定價尤為重要。定價要使物業公司和業主雙方都接受。

六、注意員工收入的合理性

1.員工在家庭保潔服務中，個人所得的收益越多，生產服務的積極性就高。反之，則低。

2.在收費標準不變的情況下，家庭服務的成本越高，員工個人所得的收益就越少，生產服務的積極性就低。反之，則高。