目的

科學合理配置崗位編制，規范作業流程

和作業標準，監督現場作業結果，保證

現場品質，為客戶提供一個環境整潔、 綠化優美、干凈舒適的居住環境。

1.  保潔管理問題分析

保潔現狀現場主要三大問題

建筑垃圾
垃圾桶外溢 保潔不干活
怎么辦?

保潔監控形同虛設，誰來監管? 如何監管?

管理人員抽檢記錄缺失、記錄與品質不符
?保潔負責人保潔日檢是否有記錄
?項目負責人每周是否對保潔進行抽檢
?日常檢查記錄不完善，效果評估比較簡單 保潔負責人沒有做好現場環境監控
?每天是否有人監控保潔員上下班打卡情況
?保潔負責人每周內有無與保潔員同時上下班

責任劃分過于明確，有事不關己高高掛起，多一事不如少一事的思想作祟
?人人都是保潔員的觀念意識差，人過地凈制度未落實執行
?不在我的業務責任范圍之內（袖手旁觀）

保潔員越來越老：保潔員工資沒有競爭力，只能由老弱病殘來充數

勞動力現狀

人口紅利逐漸枯竭
勞動力老齡化
大姐變太婆
大哥變大爺

粗放的業務外包模式：保潔公司效率越低越賺錢

清潔行業 問題
＞管理和經營模式相對簡單粗放。
＞靠吃"空餉“和偷工減料維持生存，進入惡性循環狀況。
＞清潔行業已經到了難以為繼的地步。

物業公司保潔配人靠拍腦袋，保潔公司是"會哭的孩子有奶吃”

工作無計劃，作業流程不規范
東一榔頭西一棒子，東游西逛磨洋工，混天度日
經常聽到員工抱怨工作強度大，有沒有到現場進行實地的評估真的大嗎? 作業標準質量低的問題，更為嚴重的是干和不干的存在
習慣成自然，以前如何……現在如何，不想做總會有借口

2.  保潔管理問題解決方案

提高保潔員人均工作效率是法門

1、保潔員作業提效
?方法  ?技能   ?流程   ?動作

2、人員分工及崗位 安排提效
?分工合理化  ?崗位標準化  ?打破"有錢多配人，沒 錢少配人"

3、新工具、新方法、 機械設備提效
?應用新工具  ?應用新方法   ?應用機械設備  ?減少人工依賴

4、監控方法及考 核手段變革
?流程化監控  ?從監控結果到監控過程

提高保潔員人均工作效率的幾個關鍵問題

保潔管理體系流程圖

清潔作業面積測量

通過對日常清潔對象的實地測量，用數據來客觀描述清潔作 業面積，量化清潔作業對象。

>摸清家底，為核算保潔工作量提供依據
>保潔員同工同酬的基礎
>解決保潔員作業效率的根本
>工具改良效率測算提供支撐衫恭U汽|豎|曜|二挈

注意：本清潔面積測量只針對每日清潔的地方進行測量， 其他部分的清潔面積歸納到周期性清潔作業中，在規定時 間按計劃實施。

保潔崗位分工（編制崗位地圖）

崗位地圖編制步驟:
＞ 了解清潔面積
＞核定崗位的效率指標 清潔區域與設施分布
＞識別人群活動規律 崗位設置與分工

崗位地圖編制原則：
＞就近原則——巡視清潔路線最短，輔助時間最少
＞便利原則—— 難易結合、效率優先
＞及時性原則——客戶觸點優先
＞專業性原則——樓內外圍崗位分離

編制崗位流程表

崗位流程表：以文件形式描述保潔作業過程中的操作步驟及注意事項, 并明確具體工作內容、操作方法、作業標準和完成時間。

如何監控？內部監控

制定項目保潔崗位地圖、保潔崗位作業流程
按照作業程序分別設置監控點和保潔作業情況簽到表
保潔員按照制定的作業時間,按時進行衛生清潔并簽到
采用系統抽樣方法開展檢查，并確保每月循環覆蓋檢查不少于4輪
抽樣由主任或部門經理進行，并每月對保潔負責人檢查情況進行審核

交叉監督：
客服、秩冷、及行政管理崗位發現的問題及時反饋給保潔負責人, 保潔負責人協調崗位處理。
人過地凈，人人都是保潔員。

終極監控——客戶監督

＞公示作業流程和作業標準
＞聘請榮譽監督員，發動客戶參與保潔監督
＞公示投訴渠道，讓所有客戶都能便利的反映保潔問題

?  保潔管理不能單純依靠行政職級監督，否則很容易出現整個監督鏈 失效。充分發揮客戶監督，有助于減少監控成本弈使監控體系形成 閉環。
?  公示客戶中心投訴電話，有助于客戶監督機制價值的發揮。

滿不滿意不是我們說了算，而是客戶說了算

思考：客戶投訴了，應該考核誰？

如何考核保潔員?

人來了
按規矩干活了
活干好了

?  每天根據保潔員出勤記錄，確認當日出勤情況。
?  采用系統抽樣方法開展檢查，并確保每個月循環抽查不少于4輪。抽樣檢查由 主管或部門經理進行，并每月對保潔監控人員實施檢查。

3.  保潔人員配置及勞動定額

一、保潔人員配置及勞動定額

＞梯級清掃：14層/小時/人
＞拖樓梯：13層/小時/人
＞擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線：伐層/小時/人
＞洗地毯：360平方米/小時/人
＞刮玻璃：4平方米/分鐘/人
＞清潔電梯轎廂（抹鋼油）：1個/8-10分鐘
＞8層以下樓房（無電梯）1梯10棟/人、9層以上樓房（帶 電梯）1梯8棟/人
＞干部配置標準：10萬平方米以下，配置主管1人，不設 班組長；20-50萬平方米，配置主管1人，技術員1人， 班（組）長2人；50萬平方米以上，每增加20萬平方米 增設班（組）長1人
＞保潔人員綜合勞動定額每8000-10000平方米配置1人

4.  總部基地保潔崗位設想

總部基地清綠部崗位編制

樓道面積、保潔配置及分工

備注：樓梯臺階面積每臺階按照0.36平方米核算

樓道內保潔作業內容

擦拭內容:電梯轎廂、通道扶手、信報箱、擦鞋機、快遞柜、消防箱、門窗玻璃等
清掃內容：1樓大廳、電梯門廳、消防步梯
備注：電梯門廳多數不用打掃

園區面積、保潔配置及分工

備注：園區內生活垃圾清運已外包，園區保潔員不用清運生活垃圾

園區內保潔作業內容

擦拭內容：門口及地庫道閘、宣傳欄、垃圾桶、廣告牌、草坪燈等
清掃內容：主干道、樓棟前、廣場、樓宇間道路、外圍商鋪

優化后保潔配置分工及作業流程

5.  現場監管要點

保潔監管要點

監管要點:
> 每日出勤情況檢查
> 儀容儀表檢查
> 員工禮儀行為檢查
> 現場清潔工作檢查
> 現場作業風險管控（高空作業、危險品消殺等）

服務中心保潔負責人每天抽查保潔 員的出勤情況、儀容儀表、當天工 作流程等。
每日檢查員工的當天上班及昨日 下班的打卡情況
服務中心保潔負責人每周須至少2 天與保潔員同時上班，參加保潔班 前會，全面檢查員工出勤情況、儀 容儀表、精神面貌、工作計劃等。

6. 創新

保潔人工作業和機械作業的利弊

A  傳統作業模式弊端
以人為主、強度大、標準低、監控難、人員流動性大、用工 風險高、工資福利待遇成本逐年增長

B  機械設備優勢
改變勞動形象、提高工作效率、節約人力成本、降低勞動強 度、減少用工風險
不講條件、不求回報、服從管理、隨時調動