（一）流程管理的意義

1、清潔流程概念。

清潔流程其實就是清潔管理行為的路線，它包括做好某項或多項清潔服務的順序、內容、方法和標準。它的四要素包括：

（1）順序合理。清潔的服務主體對象太多，所采取的清潔順序則不同，沒有“放之四海而皆準”的指導思想，只有源于實踐得出的理論，來源于實踐的操作流程順序才是科學、合理的，才能夠真正的指導作業。

（2）內容全面。任何一項清潔作業或清潔管理，不是單一行為，都是多個行為的結果，或者多個人才能完成的。講究的是環境觀感美觀，其中一個環節遺漏，品質都不能達標。

（3）方法合適。“方法不對、努力白費”，清潔一線都是羸弱之輩，更需要簡單易行、高效的作業流程作指導，沒有采用從實踐中得來的方法，會降低勞動效率，增加作業成本，也造成管理成本被擴大。

（4）標準恰當。作業標準須根據清潔對象要求而設定，影響標準設定的因素與檢查人員、檢測手段、作業環境及建筑物級別要求息息相關，對應的費用支出對標準設定有決定性作用，因為標準的達標與成本支出有直接關系。

（二）清潔管理流程分類

一）管理行為流程

      在后續各流程詳述。

二）崗位操作流程

    崗位清潔流程須按照親清潔主體對象的崗位設置來定，按照清潔類型來分，主要分為以下幾個方面：

1、物業清潔流程。

2、環衛清潔流程。

3、水域清潔流程。

4、專項清潔流程。