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保潔知識/train infomation
釋義：在清潔項目管理中，要制作好項目“8控”，即項目管理中的“人、財、材料、設備管理、管理方法、培訓、安全管理、總體目標”是每個項目管理者必須要重點關注的節點。
以城鄉環衛一體化為例，做好前期計劃安排=運營十表，項目經理在日常事務管理中運用“一圖三表”法，在良好溝通下，使整個團隊行程自覺執行的習慣，產生良好的化學反應。最終實現“員工職業化、企業運營自動化”的局面。
運營十表法
【項目運營十表管理法】
一、項目洽談與運營成本預定。
1、首先要充分了解當地的風土人情。
掌握當地的國民經濟總產值（GDP）情況與人均（GDP）、地方財政收入和人均地方財政收入、人均可支配收入、本年度社會平均工資基數和最低工資標準等數據；更要知曉社會勞動保險繳納情況（養老保險：單位20%、個人8%；醫療保險：單位8%、個人2%；工傷保險：單位0.6%；個人不繳；失業保險：單位2%、個人1% ；生育保險：單位0.8、個人不繳）。
2、掌握當地行政區域面積是多少平方公里、每平方公里平均多少人、有多少個行政村和自然村、總人口是多少、每個村的人口及戶數有多少（以上年度的統計年鑒數值為準)；并且要了解國、省、縣道及連村路是否納入服務范圍。
3、掌握該項目城區或農村是否有垃圾轉運站，各個垃圾轉運站服務半徑有多少公里和到達垃圾處理廠的距離為多少公里。
4、掌握鎮區（鎮駐地）的人口數量和保潔面積、需要保潔作業的道路數量與名稱、每條道路的起止點和面積（長、寬），以及駐地保潔是否需用灑水車、掃路車等保潔作業車輛。
5、掌握城區常住人口及流動人口數量，道路數量和總面積，以及每條道路的名稱、起止點和面積（長、寬）；了解道路中間有無隔離帶、兩側有無隔離帶和人行道，機掃作業時需要保潔幾個面。掌握公廁的數量和具體位置，各個公廁日常保潔所需配套的工具、衛生用品、水電、維修、糞便處理等所需花費的費用；各個集貿地點的具體位置和日垃圾產生量。
6、掌握甲方是否提供垃圾中轉站，了解各類作業車輛和垃圾桶的類型與規格，能否與垃圾中轉站設備配套使用。
7、根據需要進行機械作業的道路長度和具體保潔要求來配備清掃車、灑水車、高壓沖洗車、霧炮車等作業車輛和數量。了解車輛作業所需水源類型和水源地位置以及工程用水費用；清掃車垃圾處置地的具體位置。
8、確定人員工資定額及分配比例：保潔員（保潔、公廁、垃圾轉運站）、司機、裝工、管理員、門衛等。此類人員分布在城區、鎮區、農村、國、省、縣道。
二、項目成本預定
1、根據項目預算成本，相關部門出具準確無誤的項目車輛、人員和物資配備表，確認該項目運營所應配備的車輛類型及數量、人員數量及工資標準、辦公物品、生活物資等各個方面的數據，為該項目提供清晰準確的配備標準。
表一：項目基本配置表
| 項目名稱 | |||||||||
| 面積(㎡) | 綠化帶面積(㎡) | 人口（人） | 人均日產垃圾（T） | 總日產垃圾量（T） | |||||
| 項目配置 | |||||||||
| 名稱 | 數量 | 工資（元/月） | 福利保險（元/月） | 名稱 | 數量 | 價格 | 折舊 （元/月） | ||
| 人員配置 | 項目經理 | 人員配置 | 安全員 | ||||||
| 副經理 | 維修工 | ||||||||
| 主管 | 車輛設備 | 洗掃車 | |||||||
| 班組長 | 灑水車 | ||||||||
| 道路保潔員 | 清運車 | ||||||||
| 公廁保潔員 | 護欄清洗車 | ||||||||
| 洗掃車司機 | 高壓沖洗車 | ||||||||
| 護欄車司機 | XX電瓶車 | ||||||||
| 清運車司機 | 垃圾桶 | ||||||||
| 司機輔工 | GPS | ||||||||
2、依據在項目前期洽談時所掌握的道路、村莊、垃圾轉運站、公廁等基礎資料，在不超出項目車輛、人員和物資配備標準的前提下，做好項目運營計劃：明確每條街道、每個自然村、每座公廁、垃圾轉運站等應配備的保潔員人數；明確每個管理員所管轄道路（村莊）的范圍；明確垃圾桶的擺放位置和數量；根據道路情況和保潔要求合理設計機械保潔車輛的作業路線；根據各個村莊的具體情況來確定清運車的垃圾清運路線等各方面工作。
3、為作業人員和車輛劃分詳細的城區（鎮區）道路、集市、村莊、公廁、垃圾清運責任區，本著公平、公正的原則，將具體的保潔任務落實到每輛車、每個人。
表二：( )城鎮保潔崗位責任區
| 班組長（名字） | 責任區域 | ||
| 責任區（名字） | 作業面積（㎡） | 保潔員（名字） | |
表三：（ ）村鎮保潔崗位責任區
| 班組長（名字） | 村名（村） | 戶數（戶） | 保潔員（人） | 保潔員（名字） |
表四：城區、國省道設備責任區
| 序號 | 車型 | 車牌 | 路段起止 |
| 1 | 洗掃車 | ||
| 2 | |||
| 3 | 沖洗車 | ||
| 4 | |||
| 5 | 灑水車 | ||
| 6 | |||
| 7 | 抑塵車 | ||
| 8 | |||
| 9 | 吸污車 | ||
| 10 | |||
| 11 | |||
| 12 |
表五：（ ）項目部垃圾清運責任區
| 序號 | 車牌 | 責任區域 |
| 1 | ||
| 2 | ||
| 3 | ||
| 4 | ||
| 5 | ||
| 6 | ||
| 7 | ||
| 8 | ||
| 9 | ||
| 10 | ||
| 11 | ||
| 12 | ||
| 13 | ||
| 14 |
表六：（ ）項目車輛抽查表
| 車號 | 時間 | ||
| 地點 | |||
| 檢查項目 | |||
| 檢查結果 | 檢查項目：（正常項目前打√，不正常項目前打X） 【 】1、轉向信號、制動信號、喇叭是否良好； 【 】2、制動器是否良好； 【 】3、燃油儲備是否充足； 【 】4、大小燈是否正常，燈玻璃罩清潔度是否合格； 【 】5、輪胎有無龜裂或損傷，輪胎充氣是否充足； 【 】6、發動機機油面高度是否合格； 【 】7、冷卻液面高度是否合格； 【 】8、制動液面高度是否合格； 【 】9、雨刮器工作狀態是否良好； 【 】10、蓄電池連接是否良好； 【 】11、發動機各部件有無松動，傳動帶是否合格； 【 】12、轉向系統有無松曠發卡現象； 【 】13、車輛各門鎖開關是否合格； 【 】14、行駛證、營運證、車輛保險等證件是否齊全。 【 】15、車輛年審是否在合格期內。 【 】16、行車記錄儀運行是否正常。 檢查結果： 駕駛員： 檢查人員： | ||
| 處理意見 | |||
表七：（ ）公司車輛抽查處置明細表 年 月 日
| 序號 | 區域 | 項目名稱 | 輪胎罰款 | 其他罰款 | 合計 | 事由 | 備注 | ||
| 當事人 | 扣款 | 當事人 | 扣款 | ||||||
表八：（ ）項目車輛定人定機表
| 項目經理 | 車輛類型 | 車牌號 | 保管責任人 |
表九：隨車維修卡
隨車維護卡
車型： 牌照： 當事人： 年 月 日
| 類型 | 日期 | 維修內容 | 原因分析 | 司機 | 維修人 |
| 定期保養 計劃 | |||||
| 維修記錄 | |||||
表十：公司車輛信息表【車輛檔案】
| 車號 | 當前公里數（公里） | ||||||||||||||
| 保養維修信息 | 違章信息 | 保險、年檢信息 | |||||||||||||
| 保險維修時間 | 性質 | 保養維修記錄 | 保險維修單位 | 司機 | 費用 | 下次保養里程 | 違章 時間 | 違章 性質 | 處罰金額 | 司機 | 車險到期時間 | 保險 公司 | 續保 時間 | 車輛年檢時間 | 備注 |
一圖三表法
何謂一圖三表？ 如上圖，要成為一個好的清潔項目經理，除了具備相當的專業技能之外，必須要具備一定的管理方法，需要運用一些有利于項目管理的工具。而下面的內容只是小編歸納的一個工具而已。
1、項目職責結構圖。以案例為主陳述。
| 管理構架 | 職責概述 | 對誰負責 | 監管下屬 | 平行溝通 |
| 目的 | 明確職責、應知應會、層層負責、層層把關 | |||
2、項目人員、設備配置表
| 項目名稱 | |||||||||
| 面積(㎡) | 綠化帶面積(㎡) | 人口（人） | 人均日產垃圾（T） | 總日產垃圾量（T） | |||||
| 項目配置 | |||||||||
| 名稱 | 數量 | 工資（元/月） | 福利保險（元/月） | 名稱 | 數量 | 價格 | 折舊 （元/月） | ||
| 人員配置 | 項目經理 | 人員配置 | 安全員 | ||||||
| 副經理 | 維修工 | ||||||||
| 主管 | 車輛設備 | 洗掃車 | |||||||
| 班組長 | 灑水車 | ||||||||
| 道路保潔員 | 清運車 | ||||||||
| 公廁保潔員 | 護欄清洗車 | ||||||||
| 洗掃車司機 | 高壓沖洗車 | ||||||||
| 護欄車司機 | XX電瓶車 | ||||||||
| 清運車司機 | 垃圾桶 | ||||||||
| 司機輔工 | GPS | ||||||||
3、作業計劃表
XX項目作業計劃安排表
| 計劃 | 內容 | 時間頻率 | 執行人 | 跟蹤人 | 要求 | 注 |
| 定期作業 | XX機掃 | 每周一次 | 跟蹤人對結果承擔責任 | |||
| XX沖洗 | 每月一次 | |||||
| 日常作業 | ||||||
| 其他 |
4、考核表
永遠記住，沒有考核的工作為0，必須要對所做事情的結果負責任，再好的體制沒有監督考核一切為0.較小可和是一個較大的體系，小編不再一一贅述，它主要分為：
4.1項目經理考核
4.2主管考核
4.3車隊考核
4.4班組長及一線員工考核等等
2.2計劃管理中的兩個方法。
（1）PDCA計劃法。
制定計劃是管理者必備的技能，是一項重要職責。小編在前面描述過PDCA法是每一個管理必須要會用的一個日常工作方法，做計劃也不例外。計劃PDCA是將某項工作做對、做完、做好的必要條件，鑒于行業特性，清潔項目管理者大多不了解PDCA，更談不上熟練使用PDCA戴明環方法了，小編根據個人經驗以案例形式進行分享，希望能幫到大家！
在項目運營中PDCA方法的使用分為以下幾個步驟：
首先，我們要了解一下PDCA的釋義。小編認為清潔計劃PDCA管理就是把我們在項目管理中必須要做的三種作業內容具體工作任務建立一個能夠自動完善的工作流程。通過計劃（Plan）、行動（Do）、檢核（Check）、行動（Action）四步驟，讓你在計劃工作中盡可能思考的全面、科學、合理，使我們在未來的工作實施中行動力和績效大大提升。具體釋義如下表：（以物業寫字樓清潔為例）
| 要素 | 內容 | 備注 |
| PLAN（計劃） | 為達到電梯廳整體衛生干凈、設施整潔、地面干燥等要求，設計崗位人員配置及材料工具配置要求，同時設計出作業流程及檢查考核方式及標準。 | 電梯廳衛生 |
| DO(執行) | 崗位人員按照計劃要求實施，在實施過程完成自檢，自檢就是一個小的PDCA循環 | 按照劉成做事和自檢 |
| CHECK(檢核) | 崗位人員在按照計劃實際操作過程中能否達到預期的任務目標，若有，則需要結合實際進行調整 | 用實踐檢驗計劃理論 |
| ACTION(行動) | 在良好反饋機制下，崗位人員為了完成崗位的績效目標，將實施效果進行反饋，用正確適合的操作方法將PIAN進行完善，形成某寫字樓某電梯廳日常作業計劃 | 實事求是，沒有對錯之分，只有適合 |
1.1計劃分類。結合項目實際，將項目運營管理中按照日常、定期及專項作業類型將內容進行分類；
1.2按照項目環境要求，進行崗位劃分，本著實事求是的原則，蔣劃分后的崗位進行三種作業類型分類。
1.3需要闡述的是日常作業計劃是項目崗位每日必做的任務，因項目不同而不同，和我們崗位“應知應會”要求一樣；
下面以某小區的定期作業為例：
項目項目： 制表日期： 年 月 日
| 日、星期 項 目 | 01 | 02 | 03 | 04 | 05 | 06 | 07 | 08 | 09 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | ||
| 區域 | 范圍 | 清潔項目 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 墻面、天花、燈罩清掃 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 保潔掃線管 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 擦墻面設施、窗戶、玻璃 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 擦消防栓、電表箱 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 擦消防栓門頂、門面、拉桿 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 擦標識牌、電梯門 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 擦護欄桿、白葉窗 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 水池、噴泉水清洗 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 地面清洗、果皮箱清洗 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 擦宣傳欄、燈 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 擦排水管、消防管、消防模塊等 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 擦崗亭、水表、煤氣開關 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 沙井溝、單車棚 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 外圍地面清洗（每月一次） | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 地下車庫地面清洗（每月一次） | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 外圍路燈、燈罩（每季度一次） | |||||||||||||||||||||||||||||||||
注：：“△”操作日標記，如遇特殊情況可調整計劃日期
制表人： 負責人：
（2）5W2H計劃法。小編認為此方法是我清潔管理者必要的能力體現。本來5W2H法強調的是提問的重要性，對清潔行業管理者而言，5W2H恰恰為我們在處理事情提供了一個簡單有效的思路：7個方面簡潔、明確，科學合理。
在計劃擬定中，我們不妨使用5W2H法做如下嘗試（以寫字樓天然大理石結晶為例）：
| 要素 | 本義 | 引申義 |
| what | 什么？目的是什么？做什么工作 | 1）對象=某寫字樓辦公區大理石晶面養護； 2）目的=結晶拋光，防塵、防滑，靚麗；3）內容=500㎡龍舌蘭天然大理石； |
| how | 怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？ | 1) 方法=美國莊臣精粉配合晶面機施工； 2) 過程=按照技術要求來回反復研磨至精粉干透； 3) 工具=晶面機+配種2塊、莊臣精粉、111拋光機、紅墊、白墊、1號鋼絲棉等若干； 4) 維持= 定后續養護要求，不間斷維護 |
| why | 為什么？為什么要這么做？理由何在?原因是什么？ | 1）養護方法不對，造成必須要結晶養護； 2）崗位人員不負責任； 3）環境較差； 4）...... |
| when | 何時？什么時間完成？什么時機最適宜？ | 1）時間=施工時間； 2）時間=作業時限； 3）時間=耗時長短； |
| where | 何處？在哪里做？從哪里入手？ | 1）做哪個區域？2）先做？后做？ 3）從哪里入手？ |
| who | 誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？ | 1）誰造成的？ 2）誰發現的？ 3）誰對此事負責任？ 4）誰來解決此事？ |
| how much | 多少？做到什么程度？費用產出水平如何？ | 1）500㎡面積； 2）耗材多少？ 3）時間、人工、折舊等成本多少? 4）我的收益是多少？ |
通過上述案例嘗試，能夠發現，5W2H方法在清潔計劃管理和后續的運營管理中給我們帶來很多好處： 1、可以準確界定、清晰表述問題，提高工作效率。
2、有效掌控事件的本質，完全地抓住了事件的主骨架。
3、簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發意義。
4、有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問題，從而避免在流程設計中遺漏項目。
俗話說，“要打仗、先選將！”
一個項目管理的好壞與否與項目經理息息相關，所以對于項目經理的選聘應放在首位。
一個項目就是一個企業的縮影，按照上圖要求我們對項目經理的要求似乎過高，其實不然。
既然項目是企業的縮影，無疑在整個項目管理中，企業管理中涉及到人、財、物及安全等問題在項目管理中都會遇到，并且可能會時時遇到，那么對項目經理而言就是一個極大的考驗：
考驗項目經理的道德素養、管理知識以及行業專業能力。
大多數企業在選聘項目經理中為何把項目管理經驗作為首要條件，也就是因為曾經體驗過，才能真正的體會清潔項目管理是怎么回事，而不是書上說的那樣，當然這是由清潔行業的特殊性決定的！
某些時候一個項目經理的作用往往不亞于公司的副總經理。
畢竟公司的效益來源于每一個單獨的項目收益。項目經理在工作中面對的是多個群體，并且群體的特性多樣，如業主單位、上級領導、下屬及基層員工、項目就近社會關系以及家庭關系等等。
不容易！
上述是我個人對項目經理體驗的整理。有體驗才知道，我們只有具備了一定的“金剛鉆”，才能攬清潔項目管理的“瓷器活”呀！
那么項目該如何在項目管理合理分配自己的精力和時間呢？
小編整理的13項能量分配圖，所表達的意思其實就是對項目經理管理范圍及能力的要求！
當具體到項目管理中的具體事時，上面的9個方面基本囊括了我們該做的事情
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