為實現目的而進行的決策、計劃、組織、指導、實施、控制的過程。

直述內容

本著“實事求是，一切從實際出發”原則，做項目總體計劃時必須要有一個運籌帷幄的全盤計劃。

①遵循“公司組織管理”層級關系，即領導小組要根據公司的管理層級關系確定組長、副組長及組員名單，至少要基本一致，否則在實際實施中會產生一些不必要的矛盾，甚至會影響最后結果；

②行業里的“成本效益”原則和業主“高需求”決定了我們的標準；

③“就近招聘和全員接受”的人事管理是行業常態；

④強調“平穩過渡、品質不下降”，做好過程控制；

⑤在計劃中做好計劃外成本產生準備，當穩定后的才是效益；

⑥公司戰略決定了項目的運營模式，就是說該項目在公司領導中的地位對項目管理是否順暢與品質有直接關系，比如定位為標桿項目則公司大力支持，定位為雞肋，則不聞不問。

①再次強調“行政管理層級關系”，適合的層級關系如下：組長：副總；副組長：總監和指定的該項目經理；組員：人事、財務、后勤等專職人員，這樣的層級在實際的運作中和總部日常管理不沖突，自然順暢，否則的話會出現“啼笑皆非”問題；

②現實中“關系協調人”的作用很大；

③人員就近招聘和接受，部分外調人員負責臨時協助，此時，人事專員的工作能力會直接體現公司的執行力；

④設備、材料至少提前一天安排到指定位置；

⑤人、材料、物準備完善后需要準備備用金；

項目進場中人是關鍵，包括作業人員、業主及公司協管人員，人“管”順了，其他的基本上就沒大的問題。

①“戴明環”做為品質管理環，PDCA-PDCA不斷循環，是質量管理的一個程序，在行業實際中講得人很多，做的人很少。

既然在行業管理工作中用不上，不妨將PDCA做為管人的工具，即每個管理者把PDCA作為我們個人管理工具。經實踐可以起到驚人效果。自己設計制作PDCA工作日志表，將工作的完成情況用綠、黃、紅顏色標識工作的完成進度；

等于用工具來管理個人行為；

②“幾何分析法”作為常用管理工具，可以稱之為管理者必備.

我們在清潔日常管理中可以準確界定、清晰表述問題，提高工作效率，5W2H簡單、方便，易于理解、助于管理思路的條理化，杜絕盲目性。

“拿來主義”——直接用即可。

行業常見的項目勘察方法來源。

這是深圳上百個項目數據的歸納整理結果。

清潔行業的組織管理體系由于始終圍繞企業戰略和核心業務而處于動態的變化之中，從而更加注重于培養核心競爭能力，行業多采取直線職能型組織結構。講究的是目標統一、分工協作、統一指揮、適當幅度、責權對等、精干高效、集中與分權結合、穩定性與靈活性結合及執行與監督部門分設9大原則。

個人認為清潔企業好的組織管理工程是一個職工習慣養成和企業文化塑造的過程。

①通過改造、鍛煉、培養職工好習慣，使其職業化；

②形成可帶來利潤的、可復制、便于執行的企業“習慣”，使企業自動化。

寧夏中衛的“以克論凈、深度清潔”的城市衛生管理模式在行業里引起了褒貶不一的“大討論”。

很多人認為“以克論凈”太過嚴苛，是一種追求衛生極致，而超過了清潔工人極限的行為，僅僅從上面的“一個理念、兩種方式、三個嚴格及兩個五標準”看來，“以克論凈”確實有過嚴苛之嫌。

這種模式的核心內容是“強有力的制度體系保障”《中衛市城區環境衛生深度清潔管理辦法》；

在制度保障體系下，對政府部門、社會民眾、清潔企業、宣傳媒體、資本等方面都有明確要求。在制度上予以保障；

城市環衛設施、作業標準、檢測與考核，乃至車輛維護、作業等要求也用制度予以保證，使機械化率達到70%以上，未來還會更高。

總之，強有力的制度保障體系是實現“以克論凈”的根本。

①在接觸很多清潔企業后發現，企業的制度不少，但沒有一項制度是企業自身結合實際擬定的，多數來源于網上下載或套用其他企業現成的制度！

②更可惜的是我們的制度強調了“做什么事？是誰的事？”但沒有闡述“該如何做及做到什么標準”，有些人會說，我們公司制度很多，這3方面都要相對應的制度在約束！

為何不能一次成型呢？

沒有好的制度，只有適合的制度，“實事求是，一切從實際出發”，結合公司、甚至單個項目實際擬定的制度才是最適合的；

一個單一的制度，不再篇幅長，寥寥幾句，簡單、實在、務實即可。

敢說“世界上獨一無二的制度”的話，是有理由的（項目經理為例）：公司招聘了一位項目經理先進行一些《員工手冊》、《崗位職責》等培訓后才會委派到項目上任代理經理，1個月后轉正。我建議如下：

①代理經理在一個月時間里需要迅速熟悉項目，履行經理職責；

②了解并熟悉與項目有關的一切作業外部及內部環境（管理業主單位情況、項目基本人員設備配置情況、相關人文環境、社會關系及相關人員的性格特征等等）；

③本著“成本效益”下的“品質為先”原則，按照【五結構法】自行編纂適合本項目的《經理職責》，“沒有調查就沒有發言權”！不要告訴我不會寫，如果不會寫，我只能說“你來說，我來寫了”；

④交給公司行政辦按照“職責格式”進行完善。此時，你可說“本項目經理職責是世界上獨一無二的適合本項目的經理職責”！

每一個管理者都是助理角色。

概述內容

【五項管理】是一個系統，如果參加學習和研討的話，需要花幾天時間，學完后還要花很大的精力、時間去踐行，清潔行業的我們，有這樣的條件嗎？真的沒有，所以編者把五項管理整理歸納為五句話。

在“屬地管理原則”下，項目經理需應對來自方方面面的事務，當然你有可以不作為，不作為的經理是不負責的。你做為，你必須要承擔經理的責任和事務；

事很多，甚至很煩，俗話說“境由心造”，保持積極樂觀的心態，會讓我們保持清醒、于是不亂，作為項目老大，就是項目“擎天柱”，對于任何事都要淡然處之、游刃有余；

當遇到讓自己非常生氣，幾乎快“暴走”的時候，在心里默念“你r讓我生氣，我偏不生氣，氣死你。哈哈！”念三遍后，你會發現心情會好很多，您不妨一試！

目標是成功的方向。“五項管理”中關于目標管理的內容有：

①六大目標領域：事業、財富、家庭生活、學習成長、人際關系及健康休閑目標；

②設定五項原則：明確具體、量化衡量、具有挑戰、長短結合及完成時限；

③實施中使用目標分解6步驟：規劃、設定總目標、設定年目標、年分月、月份周、周分日；

④目標達成兩方法：每周總結，不斷完善、天天訓練，循環往復；

說的很系統、全面，值得學習，我自己總結的一句話是：我們的目標就是“開心的工作和生活！”

工作是一份責任，開心生活也是一份責任，在這份責任下，所有的一切圍繞“開心”，您會在辛苦、努力的付出中收獲滿滿的幸福！

時間都去哪里了？

在《五項管理》研討資料中歸納出了高效時間管理的十個方法：

規劃、要事第一（ABC法則）、每日管理（時刻記錄）、任務清單（記下任務）、檢查追蹤（按時完成）、日清日新、杜絕拖延、條例清晰、馬上行動、適當授權；

相信做清潔管理者經常會“自嘲”自己就是一個“滅火器”。每天任務就是到處“滅火”。這就是時間管理出現了偏差！

上述10個方法可取，按照執行不僅可緩解時間管理上的困擾，更能提高我們的管理素養；

作為清潔管理者，對五項管理的時間管理，也是一句話進行概括。

清潔管理者的時間管理就是：“做最重要的事，不做第二重要的事，各干各的！”

“合理分配能量”內容是編者幾十年來項目管理經驗的整理。

人的一生，工作、生活和睡覺，其中睡覺時間就占去五分之二多，我們的人生就只有生活和工作；

按照“屬地管理”來說，清潔項目經理擔任多種角色，教練、指導員、生產隊長、司令4種角色每天都在輪換。

上述整理出來的時間分配表，編者認為適合清潔項目經理的日常生活和工作。

很多人看過武俠劇《射雕英雄傳》，主角郭靖出身貧寒，忠厚樸實，心性善良，從一個資質平庸的青年成為萬人仰望的大俠，華山論劍天下第一。

他沒有先天優勢，和我們行業一樣，因“經濟弱勢”從來沒有誰會把清潔行業作為首選。

郭靖“不忘初心、持續進步”守本心，獲得一個又一個貴人相助，每天都付出了常人不能為的努力，一步一步走到巔峰。

清潔行業易懂難精，博大精深，學習時多采用“一抄二改三研四發”，在工作中不斷總結、反省，在知識面前不知足，量變到質變，當有一天會發現，你已站在行業的前面。

依然是一句話總結:“不斷拜師，刻意地歸納總結”，這就是學習管理。

行動者宣誓

從今天起我要向全世界宣布：

我要做一個行動的巨人。

我要在行動中去學習，去成長。

在行動中去嘗試，去完善。

在行動中去奮斗，去超越。

在行動中去增添勇氣，創造奇跡。

我要馬上行動，直到養成習慣！

——行動！行動！行動！

如《絕不裸奔》一樣用公眾承諾的力量，隨時提醒自己：你只有不斷行動，才會變夢為現實。“擼起袖子加油干！”

• 【教學版】物業清潔項目管理實務（四）

• 【教學版】物業清潔項目管理實務（三）

• 【教學版】物業清潔項目管理實務（二）

• 【教學版】物業清潔項目管理實務（一）