—、出工發備

家政服務員在出門之前要做好準備工作

（1）在調度管理處領取服務單。

（2）按服務單的服務類別及要求，領取工具及耗材

（3）提前熟悉到服務地點的路線，嚴禁私f工要求用戶推遲或變更服務時間。

（4）提前出發、準時到達。

（5）按門鈴時，先輕輕地按一下，聽一下門內有沒有回應，隔一會兒再按一下，敲門時，先敲三下，等待回應，如沒回應，再敲。

二、到用產家后

家庭保潔員在到達用戶家、開始工作之前，要敲門、問好，提供服務單后準備開始。

（1）敲門進屋。按門鈴或輕敲門三下，等候用戶開門。

（2）問好介紹。待開門后主動向用戶問好，并做自我介紹。

（3）提醒用戶，向用戶提供服務單，并請用戶收撿好自己的貴重物品和現金。

三、準備服務

（1）更換工作鞋（鞋套）后進屋。

（2）準備服務工具，并將工具擺好。