保潔項(xiàng)目如何將高端客戶(hù)低端客戶(hù)區(qū)分開(kāi)

一些客戶(hù)會(huì)說(shuō)，“我就想做做保潔，就想簡(jiǎn)單的擦擦灰。”

我們也不會(huì)拒絕：“好的，您如果想簡(jiǎn)單清理灰塵的話(huà)，我們的五八同城可以隨時(shí)預(yù)約，我這里有電話(huà)也可以幫您預(yù)約，您去做一次，等過(guò)半個(gè)月或是2個(gè)月，您再讓我單獨(dú)給您做一個(gè)房間，您花30塊錢(qián)一個(gè)小時(shí)干的活，和我們60塊錢(qián)一小時(shí)干的活，對(duì)比一下就可以。并且我們最少是兩個(gè)人出工，最低不低于4個(gè)小時(shí)我們才會(huì)上門(mén)去服務(wù)。”

我們小區(qū)人群的消費(fèi)能力很高，客戶(hù)只是不認(rèn)識(shí)我們，有的用戶(hù)真的按我們說(shuō)的去做，先找簡(jiǎn)單的保潔做再找我們，結(jié)果他們都感慨:“你們收60真不貴！我會(huì)推薦我身邊所有的朋友，只要是關(guān)于衛(wèi)生保潔這一方面我都會(huì)讓他找你，真的沒(méi)想到你當(dāng)時(shí)說(shuō)的事這么真實(shí)，這么多年真的白花了不少錢(qián)，沒(méi)找到真正的、專(zhuān)業(yè)的清潔公司！”

如何讓客戶(hù)接受高報(bào)價(jià)：

▼我們報(bào)價(jià)會(huì)高于市場(chǎng)1-2倍來(lái)報(bào)價(jià)，就是高報(bào)價(jià)低收。在高端的小區(qū)，客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)的話(huà)，大多數(shù)人會(huì)問(wèn)我們服務(wù)的項(xiàng)目、家庭保潔怎么做、有沒(méi)有小時(shí)工？我們會(huì)委婉的拒絕，說(shuō)我們是做深度清潔。可以上門(mén)做一個(gè)清洗，會(huì)問(wèn)客戶(hù)與以往的保潔公司有沒(méi)有什么不同。而在清洗的過(guò)程中，洗出的臟東西、臟水，一定要及時(shí)讓客戶(hù)親眼看到她們家的洗衣機(jī)有多臟。她會(huì)感受到我們的深度清潔真的和一般的保潔不一樣，普通的保潔就是拿一塊抹布，拿一個(gè)刮刀，拎一個(gè)小桶上門(mén)擦擦玻璃，擦擦地，把表面的能看到的臟地方處理掉。

▼而我們通過(guò)做廚房、客廳、臥室的整體，全部的清洗和消毒，讓客戶(hù)有煥然一新的感受，我們不用過(guò)于表達(dá)一些什么，因?yàn)榭蛻?hù)能看到。

如何提高我們的客單價(jià)

服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)與方法：

▼有的客戶(hù)接受不了我們?nèi)莸那逑础⑷莸纳疃惹鍧崳菍?duì)我們有強(qiáng)烈的欲望，希望我們會(huì)去做。我們一般會(huì)單獨(dú)做一個(gè)廚房，因?yàn)閺N房油煙重，效果對(duì)比度會(huì)很明顯，我們定制的方案是一個(gè)廚房￥799。一個(gè)人8個(gè)小時(shí)左右能把油煙機(jī)、臺(tái)面、地板、頂棚、墻面、冰箱全部能清理完畢。

我們可以逐步的推我們其他的清洗，再給客戶(hù)看一些手機(jī)里的圖片、一些案例，這樣更有說(shuō)服力，加上我們?nèi)藛T的素質(zhì)、我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程、包括我們進(jìn)門(mén)鋪浴巾，穿鞋套，作為用戶(hù)來(lái)說(shuō)真的會(huì)感覺(jué)到，流程很明確、分工很仔細(xì)、干活很標(biāo)準(zhǔn)、清潔程度真的不一樣。所以我們?nèi)葑龅暮芸欤€可以提高客單價(jià)。

▼如何讓顧客接受我們的高端服務(wù)，我們先從低開(kāi)始講，比如讓顧客體驗(yàn)一下洗衣機(jī)的清洗￥49-59-69都可以，體驗(yàn)的時(shí)候我們會(huì)說(shuō)我們還能做什么服務(wù)，讓他從我們服務(wù)的結(jié)果明確感覺(jué)到我們做的和說(shuō)的一樣，甚至比說(shuō)的更要標(biāo)準(zhǔn)、更要干凈、更有明顯對(duì)比度。這樣用戶(hù)會(huì)很快接受讓我們做全屋。

▼簡(jiǎn)單的開(kāi)荒，簡(jiǎn)單的保潔，簡(jiǎn)單的單項(xiàng)服務(wù)，又累又不出活，非常耽誤工夫，還體現(xiàn)不出莊臣的高端的品牌和服務(wù)，反而適得其反，所以我們盡量不要去做保潔或是小時(shí)工，即使是做，也要把單價(jià)提高，讓用戶(hù)覺(jué)得我們要的價(jià)格高，服務(wù)的東西確實(shí)不一樣。

保潔行業(yè)的市場(chǎng)越來(lái)越需要品牌化、高端化

在工業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)業(yè)產(chǎn)品里面，物美價(jià)廉，性?xún)r(jià)比，爆款這種詞匯，是一個(gè)貶義詞，高價(jià)格的背后，代表著高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高要求。要敢于報(bào)價(jià)，學(xué)會(huì)拒絕顧客，不要什么活都接，這樣才能拉開(kāi)我們跟市面上保潔公司的區(qū)別，同時(shí)員工得到應(yīng)有的尊嚴(yán)，才能留住真正的人才。

一旦我們跟著市場(chǎng)走，一定會(huì)有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，隨著人員與訂單越來(lái)越多，公司負(fù)重越來(lái)越大，標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)越來(lái)越低，越做越難做，做高端市場(chǎng)，價(jià)值永遠(yuǎn)大于價(jià)格，但高端客戶(hù)群體背后帶來(lái)的資源對(duì)接，才是公司蓬勃發(fā)展的動(dòng)力，優(yōu)質(zhì)的資源與資金，永遠(yuǎn)只掌握在少數(shù)人的手里。