家居保潔從科學規劃開始

家居保潔是家政服務員的主要工作之一，要求家政服務員正確運用規范的清潔方法，合理、有序、高效地完成各環節操作，為客戶提供干凈舒適、整齊美觀的居室環境。

了解清潔內容

一般來說，家居保潔主要包括地面、門窗、家具、物件、墻面以及廚房中的廚具、餐具和衛生間潔具等的清潔。家政服務員應根據需要，結合客戶的要求或習慣，合理安排定期保潔項目。下面列出了一份較詳細的清潔計劃，可供參考。

家居清潔計劃表

【提示】

家政服務員的家居清潔計劃應合理、可行，切合客戶家庭實際情況和要求，實施前應與客戶溝通，整理衣柜、鞋柜前應征得客戶同意。

恰當安排清潔程序

面對雜亂無序的居室，清潔工作究竟應該從哪里入手呢？這就涉及清潔程序的問題了。有經驗的家政服務員會將首先映入眼簾的居室現場作一番歸納調整，即按人們普遍的審美要求和居住感受，在短時間內將凌亂的現場清理出來，衣服掛到衣架上，鞋子擺放整齊，物品歸類放置，給人視覺一新的感受。這段歸納整理的時間無須太長，我們不妨稱它為“關鍵一刻鐘”。有了這一刻鐘的先期整理，居室的主要部位都恢復了正常秩序，然后再按照一定的順序對各細節處進行清潔。這里提供一種較為快捷、高效的家居清潔程序，供參考。

家居清理的基本程序與操作要求

【提示】

倒煙灰缸時，一定要查看煙頭是否熄滅，未熄滅的必須及時處理，防止起火；清理紙簍時，應注意妥善處理垃圾袋內的危險品。

把握清潔要領

1.開窗通風

居室內每天應至少開窗換氣1 ～ 2次，每次30 分鐘左右。若家庭中有病人、老人或嬰幼兒，要注意通風門窗不要直對著他們，以免引發感冒。

2.抑制灰塵

整理房間時要輕掃輕擦，輕拿輕放，避免塵土飛揚。

3.放置規整

室內物品要尊重客戶的生活習慣，按照一般使用規律和相對固定的原則擺放，避免“物無定處”，用起來不方便。

4.合理操作

整理房間要操作規范，順序合理：一般應先整理擺放，后擦拭掃地，即本著從上到下、從里到外、從小處到大處、從邊角到中央、從浮塵到臟污的順序逐一進行，避免二次污染、重復勞動。

5.清理場地

房間整理完畢，要及時將清理出來的垃圾按照環保、低碳的原則區分可回收與不可回收進行處理。

6.環視檢查

面對清潔后的家居現場，最后應做一次環視檢查，避免遺漏。

【提示】

生活中可回收的資源主要有廢紙、塑料、玻璃、金屬、布料等，可回收以外的垃圾基本上都是廢棄物，如煙頭、廢煤渣、油漆顏料、食物殘渣等。有毒垃圾包括廢電池、日光燈管、水銀溫度計、油漆桶、藥品、化妝品等，對有毒垃圾要集中妥善處理。

例 臥室清潔指導

臥室清潔的內容及其相應的清潔要求見下表。

臥室清潔一覽表

【提示】

1．臥室是客戶的私密空間，清潔與否、清潔范圍及清潔的具體要求等應事先征詢客戶意見。

2．如臥室有人，應先敲門，征得同意后方可進入。

3．臥室整理完畢要關上窗戶，出來時要隨手關門。

4．室內通風不暢時，經常有怪味，可在燈泡上滴幾滴香水或花露水，它們遇熱后會慢慢散發出香味，達到去除異味的目的。

【案例】

劉大姐是一名家政服務員。厚道的人品和認真的工作態度贏得了客戶的好評。春節前，她在客戶家打掃衛生，當清掃到臥室床底時，突然發現一枚鉑金鉆戒。當時現場只有劉大姐一人，她立即來到其他房間，將鉆戒交到客戶手中。客戶在片刻愣神之后，才異常激動地接過鉆戒。原來，這是她的結婚信物，自己也記不起怎么弄丟、丟在哪里了，找了很長時間也沒找到，心中很是糾結。看著手中的鉆戒，客戶對劉大姐倍加稱贊。

【點評】

家政服務員在付出勞動、獲得報酬的同時，也在不斷展現著自己的職業道德。進行家居保潔，偶爾發現客戶丟失已久的貴重物件，這不足為奇。本案例中，服務員劉大姐面對客戶遺失的貴重物品，在清潔現場無他人、客戶又對鉆戒丟失地點不確定的情況下，堅定地將撿到的鉆戒交給客戶，劉大姐用行動詮釋了家政服務員良好的職業道德，贏得的是客戶加倍信任。

（由發展家庭服務業促進就業部際聯席會議辦公室組織編審的第一批家庭服務業規范化培訓教材已由中國勞動社會保障出版社出版，本文內容來源于該套教材中的《家政服務員》一書，標