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標桿物業Q12敬業團隊模型構建
及組織領導力提升韜略業
4月20-22日
成都珠峰大酒店
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標桿物業Q12敬業團隊模型構建
及組織領導力提升韜略業
4月20-22日
成都珠峰大酒店
管轄項目比較多的物業保潔公司都會設置保潔主管和保潔領班這兩個崗位,那么這兩個崗位的工作職責主要是什么?主要區別在哪里?相信很多人都不是很清楚,看完下面這些內容,或許你就能搞清楚了。
保潔主管崗位職責
1、負責協助分公司主管領導做好保潔工作;協調好與分包公司人員的關系。
2、負責指導監督分包保潔公司按照物業管理公司的保潔制度和工作標準做好小區內的保潔服務工作。
3、負責向分包公司的人員宣傳公司的企業文化。
4、負責組織保潔人員學習業務知識和培訓工作。
5、熟悉管理區域職責、任務,掌握住戶活動規律及重點保潔部位。
6、隨時檢查保潔人員工作情況,針對工作不達標的保潔人員有權提出更換建議。
7、根據實際工作需要,對各崗位保潔人員提出調整意見。
8、根據保潔人員的工作表現,對保潔員的工作獎罰提出建議。
9、保潔主管要深入到分包公司員工的工作和生活中,了解關心他們的思想、生活狀況,在工作中及時發現問題。
10、每周向分公司經理匯報保潔工作情況,每個工作日不少于三分之二的時間用于小區保潔工作巡查及現場指導。保潔領班崗位職責
1、范圍的保潔業務和工作質量作業安全負責。
2、熟練掌握各種作業設備、工具、消耗品的性能、使用規范,指導和糾正保潔員的操作。
3、清楚掌握所管區域內的各項保潔質量標準,在巡視中指導、檢查和督促 保潔員按標準作業。
4、妥善處理作業現場發生的質量問題和緊急情況,不能處理的迅速向主任上報,做到一般問題不過日,重大問題不過時。
5、認真執行公司各項管理制度,對所管保潔員的違紀行為,及時加以規勸和糾正。
6、接受本班員工的投訴,加以解決或及時向上級反映和匯報。
7、因故不能到崗時,應指定臨時負責人,保證工作不出問題。
8、每月1日統計本班人員的考勤交業務主任。
9、接受規定的培訓,努力提高自己綜合素質,改進工作方法。
10、完成領導交辦的臨時性工作。
物業清潔檢查表 | |||
項目 | 內容 | 編號 | 標準 |
1、文件的管理 | 管理手冊 | 1.1 | PDCA:每天填寫、內容真實、書寫清楚、頻次合理 |
1.2 | 周間計劃及實施:根據實際情況制定下周工作計劃、內容合理、可操作性強、并按照計劃實施 | ||
1.3 | 工作日志:每天填寫、內容真實、書寫工整、無漏項 | ||
1.4 | 培訓記錄:每周進行一次全體員工培訓并填寫培訓記錄 | ||
1.5 | 臺賬:真實、清楚的填寫、涂改時需要保留修改痕跡 | ||
公司管理制度 | 1.6 | 要求每個員工都要培訓、且有培訓記錄 | |
考勤 | 1.7 | 每天真實的記錄員工的出勤情況、考勤必須公示 | |
機器的使用記錄 | 1.8 | 真實填寫、書寫工整 | |
考勤補充協議 | 1.9 | 要求每個員工都要培訓、且有培訓記錄 | |
2、儀容儀表 | 頭發 | 2.1 | 男員工:留短發、前不可過眉、后不可過頸、干凈、無異味、無頭削 |
2.2 | 女員工:長發盤起、外露前額、干凈、無異味、無頭削、不得染過于鮮艷的顏色 | ||
面部 | 2.3 | 男員工:面部整潔、鼻毛不得露出 | |
2.4 | 女員工:面部整潔、不得化濃妝 | ||
著裝 | 2.5 | 工服:干凈、整潔、無損壞 | |
2.6 | 工服:穿戴整齊、佩戴胸卡 | ||
2.7 | 領帶:男管理員佩戴領帶、領帶干凈、整潔 | ||
其它 | 2.8 | 口腔:牙齒無異物、潔白、口腔無異味 | |
2.9 | 指甲:干凈、無污垢、整齊、不得染鮮艷的顏色 | ||
2.10 | 身體:常洗澡、不得有異味、不得噴刺鼻的香水 | ||
3、外圍 | 通道 | 3.1 | 無雜物、無污跡、無積水 |
垃圾桶 | 3.2 | 表面干凈;垃圾袋口不得外露;垃圾不超過垃圾桶的2/3 | |
草坪 | 3.3 | 無雜物、無積水 | |
4、工具的使用 | 掛牌清潔 | 4.1 | 工作時必須使用標牌 |
工具的清潔 | 4.2 | 工具干凈、整潔、無油漬、無污垢 | |
工具的定點定位 | 4.3 | 工具未使用時應放到指定的地方 | |
工具存放標識 | 4.4 | 存放工具的地方必須有標識 | |
工具的標識 | 4.5 | 衛生間使用的工具應與其它區域分開使用 | |
塵推 | 4.6 | 不能直接放在地面上 | |
墩布 | 4.7 | 濕墩布不應直接放到地面上 | |
機器的存放 | 4.8 | 表面和內部保持干燥、干凈 | |
4.9 | 存放于指定位置,并做好標識 | ||
4.10 | 電源線無破損、插座無損壞 | ||
5、大廳 | 玻璃門 | 5.1 | 門臉光亮、無塵土、無手印、無水柳、無污垢 |
不銹鋼門框 | 5.2 | 光亮、無塵土、無手印、無銹跡、無水柳、無污垢 | |
2.5以下的玻璃 | 5.3 | 光、無塵土、無手印、無水柳、無污垢 | |
屋頂 | 5.4 | 無塔灰、無蜘蛛網、排風干凈 | |
前臺、茶幾 | 5.5 | 臺面干凈、無灰塵、無手印、無污垢、底部無死角 | |
沙發、椅子 | 5.6 | 表面干凈、無污漬、無污垢、底部無死角 | |
屏風 | 5.7 | 表面干凈、無塵土、無污漬、底部無死角 | |
樓梯 | 5.8 | 扶手干凈、臺階橫豎面干凈、無死角、無污垢、無水漬 | |
電梯 | 5.9 | 電梯表面光亮、無手印、無塵土;內部干凈、無雜物 | |
展柜 | 5.10 | 無塵土、無手印、無死角、無污垢 | |
地面、踢腳線 | 5.11 | 無塵土、無水柳、無污垢 | |
墻面附屬品 | 5.12 | 無塵土、無污跡、無手印 | |
垃圾桶 | 5.13 | 表面干凈;垃圾袋口不得外露;垃圾不超過垃圾桶的2/3 | |
消防器材 | 5.14 | 無塵土、無污垢、無手印 | |
工具 | 5.15 | 干凈、整潔、定點定位、干濕分離 | |
6、辦公區 | 辦公桌、茶幾 | 6.1 | 臺面干凈、無灰塵、無污垢、底部無死角、無手印 |
辦公椅、沙發 | 6.2 | 表面干凈、無污漬、無污垢、底部無死角 | |
文件柜 | 6.3 | 表面塵土;里面無灰塵;底部無死角、無污垢、無手印 | |
電話、飲水機 | 6.4 | 定期消毒;無塵土、無污漬 | |
傳真機、復印機 | 6.5 | 無塵土、無污漬 | |
打印機、電腦 | 6.6 | 無塵土、無污漬 | |
紙簍 | 6.7 | 表面干凈;垃圾袋口不得外露;垃圾不超過垃圾桶的2/3 | |
地面 | 6.8 | 無雜物、無塵土、無水漬、無污漬、無死角 | |
踢腳線 | 6.9 | 無塵土、無水柳、無污垢 | |
墻面附屬品 | 6.10 | 無塵土、無污垢 | |
窗戶、窗臺 | 6.11 | 無塵土、無污垢、無雜物;玻璃光亮、無塵土、無水漬、無污垢 | |
門、門框、門縫 | 6.12 | 無塵土、無手印、無污垢 | |
垃圾桶 | 6.13 | 表面干凈、光亮;垃圾不超過垃圾桶的2/3 | |
消防器材 | 6.14 | 無塵土、無污垢、無手印 | |
工具 | 6.15 | 干凈、整潔、定點定位、干濕分離 | |
7、衛生間 | 臺面 | 7.1 | 干凈、無水跡、無污垢、無雜物 |
洗手盆 | 7.2 | 干凈、光亮、無水漬、無污漬、無銹漬 | |
水龍頭 | 7.3 | 干凈、光亮、無污漬、無水漬、無銹漬 | |
鏡子 | 7.4 | 干凈、光亮、無污漬、無水漬、無銹漬 | |
馬桶 | 7.5 | 干凈、光亮、無污漬、無水漬、無銹漬 | |
擋板 | 7.6 | 無塵土、無污漬、無水漬 | |
玻璃、窗臺 | 7.7 | 無塵土、無污垢、無雜物;玻璃光亮、無塵土、無水漬、無污垢 | |
門、門框、門縫 | 7.8 | 無塵土、無手印、無污垢 | |
氣味 | 7.9 | 空氣無氣味 | |
墻面附屬品 | 7.10 | 無塵土、無污漬 | |
屋頂 | 7.11 | 無塔灰、無蜘蛛網、排風干凈 | |
紙簍 | 7.12 | 表面干凈;垃圾袋口不得外露;垃圾不超過垃圾桶的2/3 | |
地面 | 7.13 | 無雜物、無塵土、無水漬、無污漬、無死角 | |
衛生間CTS表格 | 7.14 | 真實、清楚、無涂改、頻次是否合理 | |
工具 | 7.15 | 干凈、整潔、定點定位、干濕分離 | |
8、浴室 | 臺面 | 8.1 | 干凈、無水跡、無污垢、無雜物 |
洗手盆 | 8.2 | 干凈、光亮、無水漬、無污漬、無銹漬 | |
水龍頭 | 8.3 | 干凈、光亮、無污漬、無水漬、無銹漬 | |
鏡子 | 8.4 | 干凈、光亮、無污漬、無水漬、無銹漬 | |
擋板 | 8.5 | 無塵土、無污漬 | |
墻面 | 8.6 | 無塵土、無污漬、無水漬 | |
墻面附屬品 | 8.7 | 無塵土、無污漬 | |
屋頂 | 8.8 | 無塔灰、無蜘蛛網、排風干凈 | |
更衣柜 | 8.9 | 頂部無雜物、表面無塵土、無污垢、無銹跡 | |
凳子 | 8.10 | 表面無雜物、無塵土、無污垢、無銹跡 | |
地墊 | 8.11 | 無雜物、無污垢、底部無水漬 | |
浴缸 | 8.12 | 光亮、無水漬、無污垢、無銹跡 | |
紙簍 | 8.13 | 表面干凈;垃圾袋口不得外露;垃圾不超過垃圾桶的2/3 | |
地面 | 8.14 | 無雜物、無塵土、無水漬、無污漬、無死角 | |
工具 | 8.15 | 干凈、整潔、定點定位、干濕分離 | |
9、庫房 | 通道 | 9.1 | 無雜物、無塵土、無水漬、無油漬、無污漬、無死角 |
樓梯 | 9.2 | 扶手干凈、臺階橫豎面干凈、無死角、無污垢、無水漬 | |
電梯 | 9.3 | 電梯表面光亮、無手印、無塵土;內部干凈、無雜物 | |
墻面附屬品 | 9.4 | 無塵土、無污漬 | |
屋頂 | 9.5 | 無塔灰、無蜘蛛網、排風干凈 | |
玻璃、窗臺 | 9.6 | 無塵土、無污垢、無雜物;玻璃光亮、無塵土、無水漬、無污垢 | |
門、門框、門縫 | 9.7 | 無塵土、無手印、無污漬 | |
踢腳線 | 9.8 | 無塵土、無污垢、無水印 | |
水龍頭、墩布池 | 9.9 | 光亮、無水漬、無銹漬、無污垢 | |
垃圾 | 9.10 | 存放在指定區域 | |
暖氣片 | 9.11 | 無雜物、無塵土、無污垢 | |
垃圾桶 | 9.12 | 表面干凈;垃圾袋口不得外露;垃圾不超過垃圾桶的2/3 | |
消防器材 | 9.13 | 無塵土、無污垢 | |
工具 | 9.14 | 干凈、整潔、定點定位、干濕分離 | |
10、辦公樓 | 屏幕 | 10.1 | 表面干凈、無污漬、無污垢、底部無死角 |
座椅 | 10.2 | 表面干凈、無污漬、無污垢、底部無死角 | |
文件柜 | 10.3 | 表面塵土;里面無灰塵;底部無死角、無污垢、無手印 | |
桌子 | 10.4 | 臺面干凈、無灰塵、無污垢、底部無死角、無手印 | |
開水器 | 10.5 | 定期消毒;無塵土、無污漬 | |
紙簍 | 10.6 | 表面干凈;垃圾袋口不得外露;垃圾不超過垃圾桶的2/3 | |
地面 | 10.7 | 無雜物、無塵土、無水漬、無污漬、無死角 | |
踢腳線 | 10.8 | 無塵土、無水柳、無污垢 | |
墻面附屬品 | 10.9 | 無塵土、無污垢 | |
窗戶、窗臺 | 10.10 | 無塵土、無污垢、無雜物;玻璃光亮、無塵土、無水漬、無污垢 | |
門、門框、門縫 | 10.11 | 無塵土、無手印、無污垢 | |
垃圾桶 | 10.12 | 表面干凈、光亮;垃圾不超過垃圾桶的2/3 | |
消防器材 | 10.13 | 無塵土、無污垢、無手印 | |
工具 | 10.14 | 干凈、整潔、定點定位、干濕分離 | |
備注 | |||
檢查日期: | 項目名稱: 分數: | ||
項目負責人: | 品質部負責人: |
建設部“全國物業管理企業經理上崗證書”申請
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