地面清潔與擦窗流程的保潔盲點

文/岳晟煒

一般人認為，室內外的環境保潔作為物業管理工作之一，沒有什么高深的技術含量，誰都會做。但看似簡單的工作既要有專業技術與知識，更需要專業態度與素養，從正確使用清潔用劑到采用具體的保潔流程都存在保潔的盲點。

地面清潔劑的誤用

某行政大樓保潔員王麗麗(化名)受領班囑咐清潔大理石地面，她發現清潔廁所立便器的專業清潔劑十分好用，于是使用了較多的清潔劑浸泡塵拖，對大廳的大理石地面進行清潔。事后導致大理石表面腐蝕，受到領班批評。

這是怎么回事呢?保潔就是要除“臟”，首先需要了解“臟”的性質與存在的形態，“臟”一般可分為塵土、污垢、漬跡、銹蝕。針對不同種類采用不同藥劑，根據藥劑PH值大小，把清潔劑分成酸性、中性、堿性。酸性清潔劑腐蝕性強，使用前通常要稀釋，使用后要徹底漂洗，常用的衛生間清潔劑屬于此類;中性清潔劑配方溫和，沒有腐蝕性，多用于家具、地毯的保潔等，對于特殊的“臟”用處不大;堿性清潔劑在洗衣行業大量使用，除油污有獨特功效，但是要注意漂白粉與酸性清潔劑不能同時使用，會產生有毒氯氣。

大理石地面的清潔需要用專業的溶劑牽塵劑(靜電水)，用于浸泡塵拖，對云石(大理石)、木板地面的除塵功效顯著。而酸性溶劑與石材發生化學反應，表面會被腐蝕，王麗麗就犯了這樣的錯誤。另外，清潔劑的用量不是越多越好，任何清潔劑如果一次性使用過多，未必能夠達到期望的效果，適當和適量的清潔劑不僅省時、省力和節約成本，而且會延長被清潔物的壽命。

擦窗流程未細化

筆者在某高級辦公大廈等朋友，見到大堂經理要求保潔員立即把布滿灰塵的玻璃擦干凈，可過了一會兒一看，比之前更臟了，就對保潔員吼道：“你就連擦個窗戶都不會嗎?”

原來這名保潔員不停地拿著濕抹布毫無規則地擦玻璃，擦后的玻璃鏡面比之前更花。很多物業管理企業都有保潔工作的操作流程與規范制度，但是操作流程是否細化?規范制度是否合理?保潔員工能否熟練運用于實際工作?

擦窗是定期保潔工作中的一項基礎內容，以擦窗為例，就如何更加細化操作流程，做一個范例。擦窗前先用刷子將窗框上的浮灰擦去，用濕布擦凈，再擦玻璃，擦玻璃的步驟分粉擦、水擦、干擦和油擦四步：

第一步、粉擦。將清潔劑散在濕布上，在窗玻璃上揩擦，這種方法一般用于比較臟或有重污漬的部位，擦玻璃的第一道工序;

第二步、水擦。用水把抹布打濕后，在窗戶上揩擦，抹布的濕度要適宜，要注意擦拭的順序;

第三步、干擦。在粉擦或水擦之后，要用干布擦凈，干布要用質地軟硬適中、光滑無毛、容易吸水的，擦時根據先中間后四角或先四角后中間的順序反復揩擦;

第四步、油擦。銅質的把手需要將抹布蘸上桐油揩擦，再用軟干布加少量去污粉揩擦，這樣能使銅的本色發光發亮，但對于古銅把手，只需擦去表面灰塵就可以了。

如果對保潔員每一個動作，每一個步驟都有明確的規定，如果每一個保潔項目都做到細化，又怎會得不到業主(顧客)的贊賞呢? 網上有著不少表揚保潔員的新聞報道，其實，這是一群純潔而質樸的工作者，不足的地方還需要管理者耐心地幫助他們“掃盲”。不過保潔員相對而言平均文化水平較低，與其學習條條框框的規范，管理者以身示范就顯得更為重要了。

原載于《現代物業·設施管理》2013年第7期/總第263期

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