今年春晚，喜劇演員賈玲從去年的‘真假老師’搖身一變，變成了金牌保潔員，保潔工作做得好不好先不說，嘴皮子功夫真的好使，腦瓜子也確實很好使。

小品表現了現實生活中一常有的現象，當我們工作時，遇到一些刁蠻的客戶，動不動就投訴的現象實在是讓人費解難耐，無論什么時候，多一些理解，少一點指責，互相體諒彼此的不容易，站在對方的立場思考問題，把事情解決到最好。

賈玲在節目中最優秀的一句臺詞，“投訴是您作為消費者正常的維權手段，但絕不是您無理要求服務人員的慣用伎倆”，這句話說得非常對，當您在享受服務不滿意時，多問清楚事情的前因后果，投訴會直接影響服務員的信譽，甚至是跟他們的薪資直接掛鉤。

在現代的消費方式中，每個人都是消費者，每個人也可能都是服務者，那么消費者有消費者的權益，服務者服務者的自尊，在現實生活中有很多的人，認為自己作為消費者就是上帝，往往對服務人員提出一些比較過分的要求。如果達不到自己的滿意，最常用的手段就是投訴。

“對于人品不好的人，我有拒絕為他服務的權利。”小品中的這句話說的非常霸氣，旨在告訴大家，服務人員也是有自尊的個體，我們要尊重他們，當然對于那些無理的要求，服務人員也應該有自己的堅持，堅決拒絕。

其實消費者也應該有消費者的堅持，不卑不亢。如果自己的權利受到了損害，我們要用正常的手段維權，但是不要把投訴當成口頭禪，當成自己手中的法寶。

與此同時，服務員在服務期間做好自己的本職工作，作為服務行業也應該有自己的道德堅持，不要瞎猜消費者的個人隱私，不要把自己的主觀臆斷強加在別人的身上。不要到處散布一些八卦，小道消息。

目前有一些家政服務員沒受過專業的培訓，對家政服務職業道德的要求知之甚少，導致違反職業道德的言行不同程度地存在。

因此，找家政員一定要到正規的家政公司，正規的家政公司都注重對家政服務員職業道德的培養，他們的言行更具職業道德規范，能最專業的把工作完成。