目錄

第一章公司介紹- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 2

第一節公司簡介-----------------------------------2

第二節項目管理目標----------------------------- 4

第三節方案編制說明----------------------------- 5

第四節管理原則-------------------------------- 6

第五節公司組織結構-----------------------------7

第二章物業管理保潔大綱----------------------------8

第一節管理機構設置及人員配置--------------------8

第二節辦公樓保潔服務---------------------------9

第三節宿舍樓保潔服務---------------------------10

第四節車間保潔服務-----------------------------10

第五節外場、河道及其他區域保潔-------------------11

第三章物業管理各項指標和管理制度承諾--------------11

第四章突發事件的應急方案--------------------------12

附件：公司各類證書

第一章公司介紹

略

第二節   項目管理目標

物業管理的目標就是通過物業公司的有效服務， 充分合理地使用和發揮現有物業的各項功能， 提高物業的使用效率和經濟利益， 提升廠區職工的最終滿意度。并積極配合廠方做好后勤服務工作， 為員工提供一個優美整潔、舒適方便、工作和生活環境。

×××有限公司保潔不僅僅是提供對物業本身的管理服務， 更重要的是通過這種物業管理服務構筑一個和諧融洽、健康生活環境。公司嚴把招聘、培訓關，要求每位員工都樹立愛崗敬業的精神，遵守各項規章制度， 落實科學的操作流程、量化的考核標準和嚴格的監管機制，確保各項工作的正常開展。并嚴把工作質量關，使各項管理工作有序高效地進行， 通過管理處全體員工的共同努力和業主的密切配合與支持，爭取公司管理更上一層樓。

第三節   方案編制說明

物業管理是和廠區現代化生產方式相配套的綜合性管理，是與建立社會主義市場經濟相適應的社會化、專業化、企業化、經營型的管理，物業管理作為新興行業，目前全國已有1 萬多家物業管理企業，顯示出較強大的生命力和廣闊的發展前景。

我公司通過十年的物業管理的探索與實踐，在管理實踐中積累了較為豐富的經驗， 在符合規劃設計、符合廠區物業的正常使用功能需要，從中建立了一套完整的管理制度，培養了一批懂管理、懂技術的管理人才。通過對××××有限公司保潔， 我們將逐步建立起一套更合理、更全面的單項保潔物業管理體系，為推行單保潔實施社會化、專業化、企業化的物業管理作出一份貢獻。

方案編制參照依據：

1、《物業管理條例》；

2、《物業管理服務等級標準》；

3、《國家衛生城市創建驗收標準》。

第四節   管理原則

1、服務第一，業主至上

一切為業主著想，以優質的服務和科學的管理提供盡善盡美的服務。

2、企業化經營，社會化管理

物業公司是獨立的法人，必須按照《公司法》的規定從事經營活動，同時在經營過程中要處理好諸多行政部門和其他部門的關系。

3、統一經營，綜合管理

現代化、多功能的企業決定了只有通過統一經營，綜合管理的模式，才能使物業充分發揮作用。

4、專業化管理與自治性管理相結合

由專職的物業管理人員與業主、使用人共同參與單保潔的管理。

5、契約化管理

通過各種合同、規章、條例對物業進行管理，并接受業主的監督。

第六節   公司組織架構

第二章    物業保潔管理大綱

物業概況

略

第一節   管理機構設置及人員配置

1、管理機構

公司擬設×××制造有限公司物業管理處作為公司的派出機構，全面負責該區域范圍的日常管理保潔服務的管理工作，公司與管理處簽訂管理經濟責任合同及管理責任狀。

2、人員配備

針對××制造有限公司實際管理需要， 按質按量圓滿完成××制造有限公司辦公樓、宿舍、道路、河道、車間等保潔任務，實現公司提出的物業管理目標和管理指標承諾，本著“精干、高效、以崗定人”的原則，公司在管理處擬配備人員人。

具體配備：

1） 管理處管理員1 人（兼）；

2） 辦公大樓 2 人；

3） 宿舍區 5 人；

4） 車間及車間外圍1 人；

5） 外場、河道及道路3 人；

3、主要人員的素質要求

管理處管理員：具有初中以上文化，從事管理工作三年以上，責任心強、有較強的管理和協調能力；全面負責做好日常的保潔工作及人員安排、調動及與甲方單位的溝通、協調工作。清潔員：所有員工經公司專業培訓合格，素質優秀，具有較強的吃苦耐勞精神；負責區域范圍內日常巡回保潔、垃圾的收集。

第二節   辦公樓保潔服務

一、保潔范圍

辦公大樓： 1 樓大廳、培訓室、樓梯、通道； 2 樓公共部位、洗手間、屏風、電梯； 3 樓1 個樣品間、洗手間、通道； 4 樓2 個樣品間、洗手間、通道； 5 樓衛生間、通道3 個辦公室、樓梯、電梯等。

二、保潔內容

1、公共通道、大廳、樓梯、電梯的清掃后拖干。

2、辦公室、樣品間的地毯吸塵，辦公桌椅的擦抹。

3、洗手間地面、大小便器清潔。

4、老板辦公室、休息室、接待室（約300 ㎡） 地毯吸塵、清洗。

三、保潔要求

1、通道地面無垃圾、無污漬、樓梯和扶手潔凈，墻壁無污漬；

2、衛生間無污漬、無積水、面盆內壁潔白無污，便器潔凈、窗臺潔凈無塵；

3、各墻角無蜘蛛網，玻璃潔亮；

4、主要領導辦公室地毯無垃圾、辦公桌椅潔凈無塵；

5、樣品間、會議室桌椅潔凈無塵

6、辦公樓外路面必須做到無垃圾、無果皮紙屑、無土石雜草、無積水積泥、無堆放物，路面干凈并及時清除綠化帶內的垃圾。

7、及時清理窨井并做到無堵塞，及時清除綠化帶內的垃圾。

8、文明作業，保潔人員應穿戴統一工作服、工作帽、佩戴上崗牌、按保潔操作規范進行文明作業。

9、清掃后的道路垃圾應運送到廠區指定的垃圾中轉站。

10、整個辦公區域及外圍拖掃后，其他時間進行動態的保潔。

11、老板辦公室、休息室、接待室（約300 ㎡） 地毯不定時吸塵，每半年清洗一次。

第三節   宿舍樓保潔服務

一、保潔范圍

宿舍樓A、B、C、D、G 幢的通道，樓梯扶手、衛生間、公共區域墻面及墻角， E幢宿舍曬衣場等。

二、保潔內容

1、每天早晚各清掃1 次公共通道，擦抹1 次樓梯扶手；

2、公共衛生間每天拖掃2 次，其他時間進行動態保潔；

3、窗臺每3 天擦拭1 次；

4、曬衣場每周進行3 次清掃；

5、每天早晚各收集一次垃圾，做到日產日清。

三、保潔要求

1、宿舍通道地面無垃圾、無污漬、樓梯和扶手干凈，墻壁無污漬；

2、公共衛生間無污漬、無積水、面盆內壁潔白無污，便器潔凈、窗臺潔凈無塵；

3、墻角無蜘蛛網；

4、曬衣場無垃圾、灰塵等

5、垃圾運送到廠區指定的垃圾中轉站。

6、以上區域的清掃后，其他時間進行動態的保潔。

第四節   車間保潔服務

一、保潔范圍

車間內的公共通道，樓梯及扶手、公共通道墻面、公共衛生間。

二、保潔要求

1、公共通道每天進行2 次的拖掃，地面保持干凈；

2、樓梯及扶手每天1 次擦拭，保持扶手干凈無塵；

3、公共衛生間每天2 次拖掃、地面無污漬、無積水、下水道暢通、面盆的內壁無污漬；

4、每周對樓頂進行清理1 次；

5、垃圾桶內垃圾及時清倒，外壁進行清洗。

第五節   外場、河道及其他區域保潔

一、保潔范圍

生產區域以西樓梯、操場、公司大門的馬路、雜物場、河道及綠化帶的垃圾清理等。

二、保潔要求

1、公司大門、馬路、操場每天清掃2 次、其他時間要循環保潔、保持地面無垃圾、雜物；

2、綠化帶內的垃圾每天清理1 次、保持綠化帶內無垃圾；

3、河道每天進行1 次水面的漂浮物清理，保持水面干凈，河道岸邊的雜物清理。

第三章   物業管理各項指標和管理制度承諾

（一） 各項指標承諾

1、××制造有限公司管理處從業人員崗前培訓做到100%，明確培訓內容，制訂出服務標準及要求。

2、加強工作責任心教育、督促員工能自覺按質按量完成工作任務，做到不跳掃、漏掃，路面無明顯白色垃圾，無石塊、石子。

3、衛生間保潔做到“六清” 、“六無”。“六清”：墻壁清、門窗清、垃圾清、檔板清、周圍清、地面清。“六無”：無積灰、無蛛網、無尿跡、無涂貼、無蟲蛆、無滿溢。

4、綠化帶內無垃圾。

5、管理服務滿意率95%以上。

6、自覺接受甲方檢查與監督，做好每次衛生的迎檢工作。

（二）管理制度承諾

為加強管理，規范工作流程，明確崗位職責，公司接管后將出示以下管理制度：

1、《管理處內部規章制度匯編》、《清潔工崗位職責》、《檢驗標準、考核辦法》、《巡檢制度》等系列制度。

2、每月向××制造有限公司后勤部門書面匯報工作情況，積極聽取甲方意見，便于互相協調和正常開展工作。

3、保潔員在廠區內所撿到的易拉罐、塑料瓶等可回收垃圾由管理處統一管理。

第四章   突發事件的應急方案

1、發生火災后的清潔工作應急處理措施：

救災結束后，保潔管理處組織全體保潔員參加清理現場的工作。用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。打掃地面積水，用拖把拖抹。檢查周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。

2、污雨水井、化糞池堵塞、污水外溢的應急處理措施：

公司派維修工迅速趕到現場進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。該責任區保潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協助維修工處理。

將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

3、暴風雨影響環境衛生的應急處理措施：

暴風雨后，保潔員及時清掃各責任區內所有地面上的垃圾、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。發生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員協助管理處檢修，及時清運、打掃。保潔員查看各責任區內污、雨排水是否暢通。如發生外溢，及時報告管理處處理。