一、目的

規范開荒清潔管理作業程序，確保物業成品保護及開荒清潔效率和質量。

二、適用范圍

適用于集團所開發、管理的所有項目物業開荒清潔工作的組織、管理、實施和驗收。

三、開荒清潔的概述

1、開荒清潔的涵義——在物業建筑工程中常常會留下許多垃圾污垢， 建筑部門一般只做一些簡單的垃圾清理工作， 不會對建筑物進行全面、徹底的清潔護理。這種新建成的建筑物第一次專業保潔稱之為開荒清潔；它是一種“突擊式、會戰式”的清潔，又是物業保潔之首，可以為今后的物業日常保潔工作打下一個良好的基礎。

2、開荒清潔的重要性——由于建筑工程中常常會遺留下許多垃圾污垢，各種地面、墻壁上會遺留下水泥漿塊、油漆、玻璃膠、水漬、銹跡等；這些都必須在開荒工作中清洗干凈，所以它是一項最艱苦、最復雜、最費神的工作，而且專業性、技術性、綜合性較強；因此，保潔人員必須經過專業技術培訓， 使用專業的設備、工具、清潔劑（藥劑），按科學的管理方法和嚴格的保潔作業程序、技術規范， 對物業內、外進行專業的開荒清潔，才能保證質量，提高效率。

四、開荒管理要求

1、所有開荒人員必須牢固樹立“安全第一” 的工作理念， 各級人員按職責規定統一形象、統一著裝、統一作業，認真做到“積極進取、盡職盡責、協調有序、堅決服從、執行迅速、保質保量”的管理要求。

2、要做好開荒工作， 必須制訂出一套合理的管理方案， 并設臵一個臨時指揮機構（一般情況下應設臵三級管理制度） 和擬定管理作業流程。

3、崗位職責：

① 現場指揮（部門經理） ：

負責與房地產開發商、項目部對接，確定開荒時間、區域、面積；制定管理方案，組織實施和質量監控；負責落實開荒清潔所需要的倉儲、辦公、物料購進及輸出；和工程用水、用電等事項；負責落實開荒清潔人力的供給、統籌、及食宿后勤工作；根據工作中出現的問題，負責處理好內、外各職能部門的協調工作；負責與主管職能部門溝通，落實建筑邊角料、垃圾等運輸處理工作及開荒用車事宜（如大型垃圾車、酒水車等） ；

② 領班人員：

根據現場指揮的要求時間， 帶領現場作業人員準時進入作業現場，對本人負責的區域或作業組的人員劃分工作區域，明確責任，分配人員，確定工位和工時；向現場作業人員布臵現場作業的任務、時間、標準、機械工具、物料、工藝工序和人員分配，宣布現場作業紀律和作業細則及注意事項；明確現場作業任務， 協調工作關系，合理調度人員、機械、設備、工具、物料；掌握現場作業的開荒清潔進度，如進度出現問題，及時與現場指揮聯系解決；負責對開荒現場作業質量的監督檢查和作業質量驗收。負責執行上級交給的其它臨時工作任務。

③ 技術人員（領班兼任或專職） ：

根據開荒清潔要求對現場作業人員提前進行業務培訓， 講解各種地面、墻面保潔方法和操作規程，各種清潔劑（藥劑）的配比和安全防護措施；對重要清潔劑（藥劑）配比要親自動手調配，并監督指導使用。各類清潔劑（藥劑）要進行注明，在現場分類放臵，以方便作業人員使用；在作業現場進行技術指導和技術檢查， 如出現質量問題應及時在現場進行檢查、解決；對重大責任事故應及時向上級報告，并提出解決方案和措施；對作業任務的組織實施提供各種技術保障(水工、電工、木工)，確保作業安全、技術安全、人員安全。

④ 保管人員（領班兼任或專職） ：

在作業任務下達后，根據現場指揮填寫的《物品領用清單》，將所需物品準備齊全，為作業人員順利完成作業提供物資保障。對作業現場使用的工具、服裝、工作指示牌、各種機械、設備、工具、物料進行統一管理、發放、保管和維護，做好各類工具保養、維護工作；收工時，組織好工具和物品回收、登記、保潔和保管工作，及時與現場領班人員聯系，作好第二天的工具、物品安排；作業完成后，應持《物品領用清單》逐件、逐樣到倉庫與倉庫保管員清點，并在《物品領用清單》中填寫退回數量，辦理入庫手續。

⑤ 作業組人員（環境管理員） ：

負責物業室內、外的垃圾清掃和清理；負責物業的高空外墻清洗；負責物業的室內外設施、飾物的清潔；負責執行上級的其它工作任務。

五、開荒管理方案制定

1、明確開荒清潔的工作區域；

① 物業內、外建筑垃圾的清理；

② 物業內、外的清潔；

③ 公用部分（外墻、道路、園藝綠化、設備房、電梯等）的清潔。

2、開荒清潔的費用預算：

① 人員成本

② 物資成本

③ 計劃工時

3、開荒清潔的工作方式；

① 管理公司自己做

這種方式適用于規模不大、開荒時間較充裕的物業，其優點是能鍛煉清潔人員的耐勞毅力，增強清潔人員的專業本領，為今后的清潔保養奠定基礎。

② 聘請專業公司承做；

清潔開荒工作量大，時間要求緊，需要投入大量的人力資源，特別是有些項目的清潔風險程度高，如高空外墻清潔。專業性強的項目， 如不同質地表面污跡的清潔要用不同性質的清潔劑（藥劑）。清潔工具要求較高的項目，如大堂、中廳天花板的清潔需要用升降機等。

③ 管理公司自己做與聘請專業公司相結合。

物業服務公司立足于自己做開荒， 但對一些專業性很強或風險程度高的項目， 則委托專業的清潔公司去做， 而其他室內的清潔，如洗地、擦窗、抹灰等一般性的工作由自己做。如果要趕進度， 也可以將一部份一般性的清潔工作交給專業清潔公司做。

4、開荒清潔的準備工作；

① 現場查看；

查看現場建筑、裝飾所使用的材料性質， 便于制定開荒清潔方案；注：在檢查過程中發現有材料、裝飾受到損壞，應拍照存檔并及時報告上級和施工方， 以便分清責任或提醒施工方及時更換；查看現場施工工程進度，準確判斷開荒清潔介入最佳日期；摸清開荒清潔用水和用電的位臵， 了解建筑垃圾的清運處理方式。

② 物料準備：

根據現場的工作量和清潔設備情況擬定所需人員的數量（包清潔設備操作技術人員），如需外援需提前做好后勤保障；做好開荒人員的崗前培訓（安全要求、注意事項、操作規程等）及動員工作。

5、開荒清潔的組織與實施：

① 開荒清潔的基本程序原則為：先室內后室外；先高位后低位；先清垃圾再鏟除污漬然后擦拭抹塵；先粗后細的順序進行；

③ 人員安排應分成若干個職能小組，分別負責不同工種、不同區域的開荒工作， 并實行定人、定崗、定時、定量制；

④ 制定相應措施：讓員工明確工作任務和操作規程的措施；清除各種難處理污跡的措施；與用戶客人、施工人員交叉作業的措施；開荒后防止再污染的措施。

6、開荒清潔檢查標準：

① 室外；

② 室內：●公共區域；●裝修房；●毛坯房。

六、開荒清潔安全注意事項：

1、提前做好準備，工作時，女同事不得穿高跟鞋、裙子，任何人不得穿拖鞋或赤腳。

2、所有人員必須準時到達指定地點，按規定簽名領取工具。

3、一切行動聽指揮， 服從領班的工作指派， 統一進入開荒區域， 不得獨自進入非指定區域，如需離開，至少由1 名同事或1 名領班同行。

4、高空作業一定要征得主管級以上人員同意，不得野蠻操作。

5、在開荒過程中，注意腳下有無雜物，小心絆倒，特別是腳下的釘子。

6、在開荒過程中， 不得帶外人進入開荒區域， 不得和其他人員進行任何交談。

7、在開荒過程中， 如遇到任何工作疑難或意外， 第一時間向直屬上司匯報，不得私自處理。

8、所有操作需領班（技術員）講解示范后方可進行。

9、任何機器操作要在熟悉情況下進行，并由領班（技術員）現場指揮。

10 、使用清潔劑一定要注意說明，聽從領班（技術員）安排。

11 、特殊的清潔作業應有明顯的提醒人們注意標志。

12 、清潔前需做好自身的安全防護措施，確保無任何危險時方能進行。

13 、愛護、愛惜物業內的一切公有設備、設施及開荒工具。

14 、使用電源插頭時，濕手不要操作，不能亂插電源線。

15 、不要隨意打開或關閉電源開關。

16 、不要隨意移動消防設施，接觸電線頭及其它未安裝好的設施。

17 、清潔易碎東西時，應謹慎操作（輕拿輕放） ，如發現有損壞，應立即報告上級。

18 、嚴禁抽煙及使用明火。

19 、出入開荒現場時，選擇安全路線行走，如不要在垃圾堆里踩過。

20 、正確使用刀片，不要放在袋里，用完之后應交回。

21 、照明不充足的地方應詢問上司，不可自作主張。

22 、清潔劑，用后將蓋擰緊，不能隨意亂倒剩余的清潔劑在其它角落。

23 、在清潔石材和不銹鋼設備時不能使用強酸或強堿性清潔劑， 強酸或強堿會導致這些物質變色、變形；

24 、清潔衛生潔具、大理石臺面等不能使用清潔球、刀片等硬物， 以免劃傷表面；

25 、不管是實木地板還是復合地板， 清潔時不可沾濕水太多， 否則容易造成木地板變形；

26 、用電注意事項a. 嚴禁私拉亂接。b. 發現裸露電線不能用手去摸，找專業人事解決。c. 在使用電器設備之前應先檢查電線有無裸露現象。d. 嚴禁人不在還開著電器設備。e.不能用濕抹布擦電源開關及接線盒。

27 、用水注意事項a. 節約用水，嚴禁長流水。b. 不能到處沖水、灑水(因地毯、木地板是不能粘水的)。c.在清潔衛生間時不能將遺留的水泥、石灰等沖入下水道中，以免堵塞。d. 發現漏水、滲水現象應及時上報。

28 、所有清潔物品應分類放臵，不可混在一起。

29 、當日工作完成后，將工具清潔干凈交到指定地點并簽名。

七、開荒清潔的物資清單及用途

1、擦地機：主要用于硬性地面清洗或地面拋光， 是物業保潔不可缺少的清潔設備之一，有單盤式和多盤式兩種。

2、高速拋光機： 專用于地面拋光， 其構造原理與擦地機相同， 它通過