問題：您好，我是一家清潔公司，場地有買保險，但是經常出現處理不及時或者交接不順暢，我應該怎么辦？

答：您好，根據項目現場從管理抓起，根據您的情況，擬發通知《做好保潔管理現場安全管理工作及保險索賠說明》

各項目主管：

為了響應甲方安全生產要求和保證工作有序進行，落實班前安全會議制度，主管及副班應加強巡場，以便及時發現和消除安全隱患，確保項目工作正常開展。如一旦發生事故，應及時做好應急處理，為順利辦理理賠，需要各項目同事積極配合和重視。安全問題，預防為止；發生問題，積極應對。

1.第一時間確認人員是否受傷（120或同事陪同及時送醫，及時報告上級領導及告知辦公室，時間、地點、原因。就醫康復后提供病歷本、付款發票、身份證及銀行卡復印件給辦公室人事部申報意外保險）。

2.發生意外后，場內物品損壞（撞壞玻璃、商鋪物品等），值班主管及時報保險，提供給保險公司的信息要和交公司的保持一致，包括（現場照片、出險情況、主要原因、出險經過描述），拍照(不少于3張)，保護好現場，及時在現場電話報保險進行定損。

3.溝通甲方、商戶及時跟進后期維修解決完，避免事件造成惡劣影響。拍照存檔發回辦公室，才能下一步書面索賠環節。

4.班前必須召開安全會議，消除隱患。如出現事故當事人及責任管理人員需承擔相應的責任。根據責任歸屬大小及金額分配和公司共同承擔。

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又稱"普通責任保險"或"綜合責任保險"，指被保險人或其雇員在從事所保業務活動中，因意外事故對第三者造成的人身傷害（疾病、殘疾、死亡）和財產損害或滅失所引起法律賠償責任的保險。這種法律賠償責任可以是侵權責任造成的，也可以是合同（契約）責任造成的。

通常公眾責任保險承保的合同責任須特別約定。此外，公眾責任保險還可以承保因妨礙通行、阻塞道路、失去舒適環境和非法侵入等原因造成的第三者責任。