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行業(yè)資訊/industry infomation
物業(yè)保潔員儀容儀表及言行規(guī)范
Gfd and specifications
內(nèi)容摘要
目的:規(guī)范保潔員言行,提高保潔員的服務(wù)形象。
適用范圍:適用于公司各管理項(xiàng)目保潔員。
職責(zé):保潔員嚴(yán)格按要求規(guī)范言行舉止。
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儀容儀表的基本要求
1、上崗前應(yīng)按規(guī)定穿著服務(wù)中心統(tǒng)一的制服,制服要干凈、整潔、鞋子要擦(洗)干凈。制服不得越季穿著或制服與便服混穿。
2、自覺(jué)佩戴好胸牌或工號(hào)牌,工號(hào)牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。
3、女員工不要蓬頭垢面,發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后,經(jīng)常修剪指甲,上班時(shí)應(yīng)摘除項(xiàng)鏈、戒指等飾物,男員工發(fā)根不過(guò)衣領(lǐng),不留長(zhǎng)胡子,大鬢角。
4、工作中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍?也不可以將手插在衣褲袋內(nèi)。
言行規(guī)范及紀(jì)律要求:
1、工作中遇到院方人員或病人經(jīng)過(guò)應(yīng)迅速停止作業(yè),給院方人員或病人讓出通道,并欠身點(diǎn)頭問(wèn)候或目光接觸問(wèn)好。
2、與院方人員或病人同行時(shí),不得搶道而行,與院方人員或病人相遇應(yīng)靠邊行走,不得從兩人中間穿行,請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起。
3、不隨意打聽(tīng)院方人員或病人的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私人信息,也不輕易向院方人員或病人了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價(jià)格、產(chǎn)地。
4、不輕易接受院方人員或病人的贈(zèng)送禮品,如發(fā)現(xiàn)不收可能導(dǎo)致失禮時(shí),應(yīng)表示深切謝意,禮品收下后及進(jìn)交領(lǐng)導(dǎo)處理。
5、不得當(dāng)眾整理衣服。
6、咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說(shuō)對(duì)不起。
7、工作中發(fā)現(xiàn)院方人員或病人提拿大件或沉重物品,應(yīng)主動(dòng)幫助,主動(dòng)為院方人員或病人開(kāi)門(mén)或電梯。
8、一切拾獲物品要交公,嚴(yán)禁私留。
9、在任何情況,都不允許與院方人員或病人發(fā)生爭(zhēng)辯、頂撞。10、遵紀(jì)守法,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
11、不做有損公司形象的事,不準(zhǔn)擅自拿公司的物品,損壞、遺失工具要照價(jià)賠償。
12、員工在上班期間,嚴(yán)禁串崗私自調(diào)換班次,如需要調(diào)換,須書(shū)面報(bào)告環(huán)境主管批準(zhǔn)方可調(diào)換。
13、工作時(shí)間(含上班前用餐)不準(zhǔn)喝酒,不許私自為院方人員或病人提供特別服務(wù)。
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