一、入戶：

入戶用語：您好！我是XXX保潔中心的保潔員，很高興能為您服務，您有什么要求請告訴我。

然后戴上腳套入戶，進入業主家后主動詢問業主，清潔所用工具在什么地方，毛巾在什么地方清洗，拿到工具后開始作業，基本流程是從上到下，從里到外。

二、臥室清潔

1、觀察：

第一、觀察整體房間是否整齊，若比較凌亂可先進行一下規整，使物品擺放有序，床鋪整齊。第二、觀察地面是否有雜物，塵埃是否多，可先清掃一遍或用吸塵器吸塵一遍。

2、臺面清潔：

先從窗臺和窗槽開始清潔，清潔窗槽時因塵土比較多可用擦地的毛巾清潔，后按照窗臺—床頭—床頭柜—大衣柜—臺面擺放物品—開關—地面擺放物品—門—地面的程序進行清潔。

3、注意事項：

（a）清潔臺面的毛巾是專用的，其間毛巾要洗同時要擰干以免擦過的臺面留水漬，大衣柜柜頂可定期清潔（踩梯子或椅子）兩個星期或一個月清潔一次。

（b）清潔臺面時應把臺面上所有可移動的物品取下放到一邊后清潔，臺面清潔完后，再把擺放的物品一件件清潔干凈后放回原位，可適當進行一下整理。

（c）做地面清潔時，先掃或吸塵，后接半盆水毛巾涂干凈后擰干順地板線清潔，注意死角、床下、可移動的物品要移開進行清潔，其間毛巾應勤洗。

三、客廳清潔

順序：陽臺—茶機—電視柜—沙發—餐桌—椅子—其它擺放物—地面。

注意事項：

（a）清潔電視屏幕時不能直接用濕毛巾清潔，可咨詢業主有無專用工具或用面巾紙擦拭。

（b）清潔地面時沙發要移開清潔，其它可移動物品也要移開。

（c）地毯要用吸塵器吸一下或拿到門外抖一不。

（d）門口的拖鞋應主動把鞋底做一下清潔

四、廚房清潔

廚房的清潔包括窗臺、窗槽、廚柜、油煙機表面、燃氣灶、水池、冰霜、及其它擺放物，最后是地面和門的清潔。廚房清潔注意臺面及不銹鋼制品一定不能用百潔絲和硬質毛巾擦拭以免造成劃痕。

五、衛生間清潔

衛生間清潔包括墻壁、鏡子、毛巾架、臉池、化妝用品、浴池、淋浴頭、墻壁裝飾物、馬桶、洗衣機及其它擺放物，物品清潔完后要放回原處，最后做地面清潔時注意死角不要有遺漏。

備注：

作業人員要根據業主家具體情況進行作業，工作流程不一定千遍一律，可靈活運用，怎樣在最短的時間內以最快的速度把工作完成，即要保證質量又要保證速度。工作人員對工作一定要認真負責，不可馬虎草率，更不能因情緒不好而影響工作。

六、檢察：

當整個作業完成后，服務人員應主動請示業主檢查所做工作是否合格，是否達到業主的要求，有不到位的地放應馬上給予修正，此時的語言態度一定要誠懇、熱情。結束用語：您好！我的工作已完成，請您檢察，如果有不滿意的地方我現在就進行返工。同時要求業主檢察是否有物品丟失和破損。

七、簽單：

當我們的工作得到業主的認可后方可請業主簽單，簽單時一定要簽滿意程度和客戶簽名。

八、出戶：

工作人員離開業主家時一定要使用文明用語。例：“大姐，很高興能為您服務，如果有下一次機會我會更加努力，而且會做的更好！再見”