保潔工作是靈活務工市場后勤管理工作的重要組成部分。整潔優美的環境能給員工和求職人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是靈活務工市場對外形象的一種展示。環境衛生的管理是公眾關注的焦點，這是靈活務工市場對參與外包投標的服務管理公司的要求，也是顧客評價服務管理服務水平的指標之一。我單位司深深體會到這一點，我們根據靈活務工市場的保潔特點，制定以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規范化的保潔服務要求，確保靈活務工市場擁有清新、優雅、舒適的工作和招聘求職環境。

總體原則

一、科學清潔，正確養護

靈活務工市場保潔的特點是范圍廣，標準高，有其特殊性。在清潔作業過場中，我們將依據現場具體情況及貴院的具體要求，對不同區域、不同對象，采用最佳的、科學的清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所范服務的物業受到良好的呵護。

針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學的清潔方法，有效延長其使用壽命。如在不銹鋼保養技術方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進行；在玻璃清潔技術方面，集清潔與維護同時進行。

二、安全作業與規范化作業相結合

全員推行環境安全作業規范，培訓員工基本的安全防范意識，培訓員工如何使用防火報警設施，及在發生意外時，能采取適當、有效的應急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業的情況，對不安全作業進行及時調整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設施，嚴格按規程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。在需登高作業時，嚴格遵守安全程序，科學、規范操作。使用危險液體時，首先應放置標識牌，殘余液體都要及時收集，定點處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發生火警立即報警，服從指揮人員調動。并要求我們的員工按照環境管理的要求，對工作區域的用電、用水進行有效地節約，為創造環保型商業區作出貢獻。

三、重點關注清潔作業人員的禮節禮儀和服務態度

環境衛生作業人員的禮節禮儀和服務態度，是衡量物業管理工作質量的基本印象點，所以應重點關注，要求員工關注作業場所的每一細微之處和作業的及時性，規范環境作業人員嚴謹整潔的儀容儀表，對靈活務工市場工作人員及招聘求職人員要熱情問候與微笑，服務中的三聲：“您好！再見！謝謝!”，不斷給員工貫施“服務就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來驚喜；好服務不難，只是我們沒有養成習慣”等思想，在邁靈活務工市場全面推行微笑服務。

清潔服務內容

物業服務區域內外圍公共設施和環境衛生的維護，包括：道路、地面、墻面、公用設施、溝、 垃圾箱（桶）、垃圾中轉站、等等。

清潔相關要求：

>公共樓梯、走道、天臺、地下室等公共部位每天至少集中清潔一次。

>消防樓梯等公共設施每天至少集中清潔一次。

>門每天至少清潔二次。

>公共玻璃：距地而2米范圍內，每天至少集中清潔一次；距地而2米以外每周至少集中清潔三次；通風窗每周至少集中清潔二次。

>地面：每天至少集中清潔一次；需打蠟的地而光亮、顯本色，每月至少打蠟一次。

>墻面：公共內墻面2米以下每天至少集小淸潔一次。

>天花：每周至少集中清潔一次。

>設施：人體不常接觸到的設施，每天巡視保潔；能常接觸到的設施，每周至少集中清潔一次；所有設施表面基本呈木色。設施包括滅火器、消防栓、開關、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂設施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳欄、標識牌等，每半月至少集中清潔一次。

>噴泉水景：每刀至少集中清潔一次。

>停車場、架空層、車行道、走道等每周至少集中清潔一次。

>單元雨棚、商業街雨棚等每周至少集中清潔一次。

>排水溝、明溝部分每刀至少集中清潔、消殺一次。

>垃圾清運：所有垃圾分類并實行袋裝化，密封后專人集中清運，及吋清理垃圾房，清洗垃圾桶，杜絕蚊、蠅滋生，避免垃圾積壓發臭。

>垃圾中轉站、垃圾桶（箱）保潔每天不定期巡視清潔。

>標識牌、指示牌每周至少集屮清潔一次。

>煙灰盅每日至少集中清潔一次。

>洗手間每日至少集中清潔三次。

>地毯每日至少集中清潔一次。

清潔服務管理方案

保潔用具配置標準：為給業主提供更舒適更健康的工作環境，我們將推行環保清潔，全而采用環保型的清潔用品用劑，配置專業化保潔設備，如專業地面、墻面、保潔養護清洗設備等，創造社區和諧的生態環境。

服務預先告知：為給業主提供更舒適的生活，充分認識并理解物業服務內容，推出物業服務預先告知服務，讓業主預知服務時間和內容，若有疑問可另行預定服務時間。

保潔工作內容

質量標準：

公共區域內樓道保持清潔、暢通。地而保持干凈，無積水污跡、無紙屑煙頭、無明顯腳印、無雜物堆放、無雜草異味。墻面無明顯污跡、灰跡、蛛網、無亂貼、亂畫。鐵花無積灰、污跡、無水跡、蛛網。柱了及臺面無垃圾、無水跡、污跡、積灰。

注意事項：

>嚴格執行保潔崗位規范。

>及時清理、收集垃圾。

>工作時注意說話輕、走路輕、操作輕。

>面帶微笑，積極主動熱情向業主問好。

>保潔過程中如有業主經過，應暫時停下自己的工作，示意業主先通過，并向業主微笑問好。

>保潔時如遇業主詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答業主的提問。

>任何時候不能對業主說：“不”''不知道”“這不是我的事”，重要信息報至業主服務中心，并跟蹤落實處理情況；

>在保潔工作同時，關注辦公區域物品設施的正常使用情況。

>盡量滿足業主的合理要求。