目錄

一、 投標函

二、 法定代表人身份證明書

三、 授權代理人委托書

四、 投標書具體內容

（一） 保潔人員配置清單

（二） 、保潔工具設備配置清單

（三） 、清潔耗材配置清單

（四） 、保潔服務費報價計算依據

（五） 、保潔服務費報價表

五、 保潔管理理念和保潔計劃

六、 恒祥保潔公司部份服務單位

七、 恒祥保潔公司資質證書

八、投標函

XXXX有限公司 ：

1. 我方已仔細研究了XXXX有限公司 保潔項目招標文件的全部內容，愿意以人民幣（大寫） 陸萬貳仟陸佰貳拾伍園 （Y）的月服務費（不含雙休及 節假日加班費用）投標總報價，按合同約定實施和完成保潔服務，修補服務中的任 何缺陷，服務質量達到優異

2. 我方承諾在投標有效期內不修改、撤銷投標文件。

3. 綜合說明。

我公司工程部認真研究招標文件及全套施工圖，并在勘察了施工現場后,召集項目領導班子和各專業施工班組帶班成員 ，共同編寫完成本次投標文件 我公司將派公司領導監管并將選派出具有豐富經驗的優秀項目經理及項目經理部來 承擔本工程，全面負責工程的質量，進度,安全與文明施工.我公司完全接受招標文 件規定.進場前做好施工前的準備工作，并完善深化管理.我們一定發揮本公司管理 優勢,配置足夠的施工機械，設備,材料與勞動力，嚴格按照保潔工程質量管理體系進 行管理,確保本工程優質如期竣工。

4. 如我方中標：

（1） 我方承諾在收到中標通知書后，在通知書規定的期限內與你方簽訂合同。

（2） 隨同本投標函遞交的投標函附錄屬于合同文件的組成部分。

5 ?我方在此聲明，所遞交的投標文件及有關資料內容完整、真實和準確                                                          .

投標人：上海保潔服務有限公司（蓋單位章）

委托代理人：（簽字）

地址：上海市徐匯區XXXX路X號

網址：www.qrmxvit.cn

郵箱：

電話：

手機：18221844698

一、法定代表人身份證明書

姓名：

投標人名稱：上海保潔服務有限公司 

單位性質：自然人控股有限公司

法人代表：

二、授權代理人委托書

致：XXXX有限公司

本人——XXXX_________ （姓名）為上海保潔服務有限公司 _________________________________________________________ 5法定代表人，現授權委托_XXX___________________ 為我司業務代理人，身份證號碼___________________ 

代理人被授權參與：業務接洽、項目協調、服務報價、合約訂立等活動，有權當場做出承諾以及對有關報價/合約/技術性內容進行修改、補充。代理人在活動過程中所簽署的一切文字和處理與之有關的 一切事項，我司均予以承認。該委托書有限期：_年_月_日特此委托

四、投標書具體內容

尊敬的XXXX有限公司相關領導：

上海保潔服務有限公司已收到XXXX有限公司保潔項目投標 書，已了解并同意接受招標書之招標規則及要求。上海保潔服務有限公司自愿參與XXXX有限公司保潔項目投標工作，具體投標內容如下：

（一）、清潔崗位人員配置清單

清潔崗位配置清單 工廠清潔服務：

公司清潔服務:

清潔工具設備配置清單

（三）清潔耗材配置清單

（四）、保潔服務費報價計算依據

（五）、保潔服務費用報價

本公司已收到xxxx有限公司保潔項目投標書，已了解并同意接受招 標書之招標規則及要求。 本公司自愿參與xxxx有限公司保潔項目投 標工作，具體投標報價如下：

（1）清潔工人員費用（包含日常加班費）

（2）加班項目收費

（3）蘇州恒祥清洗保潔服務有限公司

除常規保潔服務外會增加下列免費服務項目

五、保潔管理理念和計劃方案

（一）、公司簡介：

上海保潔服務有限公司原名___________服務有限公司，始創于 2004年，是一家集開荒保潔、物業保潔、日常維護保潔、疑難污漬清洗、廠房清洗、 特種設備清洗等專業清洗服務于一體的大型清洗企業，具備完善的質量管理和監督 體系。2011年五月升級變更為 上海保潔服務有限公司。

上海保潔服務有限公司擁有全套先進環保的清潔設備與工具， 并自主研 發大量符合實際的清潔工具。本公司采用的是高效優質、綠色環保的各種清潔劑。 清潔、消毒、護理、環保理念貫徹恒祥保潔的始終，全面創造潔凈之美。

上海保潔服務有限公司通過長期的清潔實踐，在廠房清洗，大理石清 洗，地磚滲污清洗等多種專業清洗領域總結了很多卓有成效的清洗技術，并在實踐 中大量運用，解決了許多清潔公司解決不了的問題，得到了廣大客戶的首肯。因為 在清洗疑難污漬技術上的創新與領先，蘇州恒祥清洗保潔服務有限公司受到上海電 視臺、上海日報等多家媒體的報道與贊譽。

上海保潔服務有限公司現有員工 150 余名，全部經過專業的清洗保潔培 訓，大多數員工具有全面清潔解決方案的專家級理念，能夠很好的解決面臨的各種 實際清潔問題。所有員工全部購置了意外傷害保險，本中心公司 - 定期對員工進行施 工安全教育培訓，并且建立了完善的安全施工保障制度，使所有員工有強烈的安全 意識,并能積極遵循安全的清潔操作規范

上海保潔服務有限公司設有物業保潔管理部、 開荒保潔管理部、 商場保 潔管理部，工廠保潔管理部、特種保潔管理部等多個部門。上海保潔服務有限公司下轄上海恒祥清洗保潔服務中心和上海恒輝保潔服務部兩個子企業。本公 司清洗業務涉及寫字樓、住宅樓、酒店、政府機關、學校、工廠、公共場所等多種 范圍。

上海保潔服務有限公司是上海人民政府等百余家單 位的長期戰略合作伙伴。在上海，上海保潔服務有限公司一直以專業誠信的服務贏得客戶的信賴。

更誠信、更專業、更負責、更規范。真誠服務客戶，是上海保潔服務有限公司最基本的管理理念，并融入每個保潔員工的工作實踐中。誠信專業的清洗隊伍，不斷努力創造生活新凈界。 誠信是我們立業的基本，服務至上是我們永 恒的主題，客戶滿意永遠是我們的第一追求。我們真誠期待與您的共同合作，竭誠 為您提供全方位的優質、快捷的清洗服務。

上海保潔服務有限公司是綜合性保潔服務企業，對廠房，大型寫字樓、 商務樓、商場、健身會所、政府辦公樓宇開荒清潔，高空作業，突擊保潔，等具有 豐富的管理經驗。我們會根據XXXX有限公司廠房的具體特點，具體情況制定相應 的保潔計劃，依照專業化、標準化的保潔要求進行管理和落實。

我們的服務可以有效地降低貴單位的保潔運作成本， 為客戶營造潔凈有序的運 營環境。

服務XXXXX有限公司保潔的管理思路

1、超過 10 萬平米的區域需要保潔，我們會做好保潔規劃，設置好最佳的人員 組合。保潔工作定人，定點，定時，定量。

2、從 30 套的衛生間著手、，我們會設置恰當的保潔作業區域。因為衛生間的保 潔即是保潔重點，也是其他保潔工作的始發地，和歸集地。

3、我們會建立行之有效的檢查和督查制度，在工作進展中我公司項目負責人每 月一次會到現場協同貴公司主管人員進行保潔工作審核，并對現場負責人（帶班） 所提交的工作匯報進行總結，及時分析與解決工作中未解決問題，積極采納甲方提 出的合理建議，做好下月工作安排，確保工作順利進行。對員工工作情況的考核， 需雙方共同協手完成，日常工作中我公司安排現場負責人（帶班）對日常工作實時 監督，及時解決工作中發現或隱藏的工作隱患，并在每月公司項目負責人進行考察 時準確的反應情況，并協同項目負責人及甲方現場負責人將上月工作進行匯總，并 做好下月工作安排及計劃。

4 、建立保潔質量三查制度

（ 1）員工自查： 每個保潔員根據相關作業規程對自已負責的保潔項目進行自查， 發現問 題，解決問

（ 2）領班巡查 ：領班應對管理區域內的保潔項目進行巡回檢查，并做

（ 3）主管抽查 ：保潔主管應不定期地進行抽查。

5、我們會定期召開例會，揚優棄陋，對工人加強職業教育，不斷地提高保潔安 全規范意識，并現場發現問題，提出問題，解決問題。

6 、我們會推行和完善崗位責任制度，使每名員工明確和執行自己的保潔任務， 建立工作日清制度。

7、我們會建立行之有效的管理制度，并切實執行。

具體保潔方案預案

1、XXXX有限公司蘇州工廠概況分析 ：

XXXX有限公司蘇州工廠位于上海工業園區約 100000 平方米，分為行政辦公區，實驗樓區，車間制造區，技術品質船檢倉庫區， 總裝區，電機分廠區，宿舍區，外圍區；等八大保潔區域。

2、XXXX有限公司保潔管理理念 ：

設置高效的管理層級，制定詳細的保潔計劃和標準，所有保潔員工明確各自的崗 位職責，并切實執行。

XXXX有限公司保潔總的原則是以例行保潔為主， 以隨機保潔為輔， 主要從甲方、保潔人員、保潔管理等三個因素來提高寶時得廠區的保潔質量與效率。 標準化管理和操作是確保保潔工作質量長期穩定的基本要求，保潔標準是實施標準 化管理和操作的前提條件。保潔標準是實施標準化管理和操作的前提條件。保潔標 準的制定要有可操作性和可考評性，也就是說既要使保潔員知道自己應工作到什么 程度，避免其工作疏漏，又要使保潔主管人員按照工作標準進行考評來控制保潔質 量。

我們在制定保潔工作標準時，在確保全面準確的基礎上能夠細化，盡可能細化， 能夠量化的盡可以量化。 保潔標準制定后，既可以使保潔人員有明確的工作標準，又可以為保潔主管人員控 制工作質量作為依據。

（1）、保潔目的 確保XXXXX有限公司清潔衛生

（2）、適應范圍 適用于XXXX有限公司保潔服務

（3）、保潔工作管理制度

A:保潔主管崗位職責

（1） 負責監督執行公司的各項規章制度

（2） 負責制定工廠具體的保潔實施方案

（3） 負責制定工廠各清潔項目的實話執行標準

（4） 負責編制人員的計劃安排

（5） 負責核實保潔工具用品耗材的申領計劃

（6） 定期巡視工廠，檢查保潔任務完成情況

（7） 負責對保潔員工進行業務培訓和考核工作

（8） 完成領導交辦的其它任務

B、保潔領班的崗位職責

（1）   、接受保潔主管的督導 ，按照清潔工作程序帶領屬下員工負責完成當日清潔工作。

（2）   、合理調配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任片區 清潔工作，不留衛生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。 （記錄表見附頁）

（3）   、察看本班員工出勤情況 ，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措施，合理安排 屬下員工確保當日工作任務完成，并及時向主管匯報相關情況。

（4） 、督導員愛護保潔工具 ，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清 潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害。

（5） 、檢查所轄范圍的清潔成效 :

（ 5.1 ）主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、墻面及相關設施的清潔 情況。

（5.2 ）扶梯及相關設施的清潔情況。

（5.3 ）玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。

（5.4 ）衛生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。

（ 6）、檢查各種保潔用品存量 ，協助主管編制材料購置計劃和器具，設施維修報 告，減少損耗，控制成本。

（7）、顧全大局 ，努力維護公司形象，及時處理好有關保潔工作的投訴。

（ 8）、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒 ，批評糾正指導及評估屬下員工的工作 成績

C:保潔員崗位職責

（1） 按有關規定標準和操作規范，完成分管區域內各項清潔工作。

（2） 工作時發現不正常現象和安全隱患，須及時向有關管理人員反映。

（3） 完成領導臨時交辦的其它任務

D:保潔員管理規范

（1） 遵紀守法，遵守員工手冊和公司及甲方的各項規章制度。

（2） 遵守部門考勤制度和保潔操作程序，遵守各項安全操作規范。

（3）履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關的 事。

（4）上班穿工作服，戴工號牌，儀表整潔，注重保潔禮儀。

（5）文明服務，禮貌待人，注重保潔禮儀，有效避讓客戶。

（6）愛崗敬業，在規定時間內保質保量完成保潔任務。

（7）工作時間不準脫崗，串崗，大場喧嘩等。

（8）未經許可，不得擅入重要或禁入區域。

（9）不做有損公司形象之事。

（10）絕對服從上級領導，團結同事。

（11）愛護公物成品，工具不得損壞。

E:保潔工作程序及內容

（1） 保潔人員上崗要求及培訓計劃。

（2） 對新入職人員要求提供有效證件，并能有效控制工人。

（3） 由主管介紹保潔工作的情況并具體介紹公司的保潔制度，由老帶新，實地指導 操作。

（4） 遵守公司對工資發放的規章制度，相互之間不得打聽猜測，攀比，違反者將進 行處罰。

F:保潔員安全操作規范

（1） 必須認真遵守甲方制定的各項安全管理規定

（2） 施工時發現安全隱患及安全事故應及時采取必要的安全措施并及時通知甲方。

（3） 保障甲方各種設備設施的完好。

3、 XXXX日常保潔操作規程

（1）， 室內日常保潔的規定及要求

依照室內清潔與保潔工作，按寶時得廠區的不同部位可劃分為樓梯間、走廊、 辦公室、會議室、衛生間及室內設施等的保潔。亦可按其建筑功能的不同劃分為地 面、墻面、天花板、門窗等各部分的保潔工作。

（1．1）對室內的清潔和保潔范圍

負責建筑物、構筑物內部公共場所清潔和保潔的范圍是:辦公室、 會客廳、電梯間、、樓梯間、電梯轎廂、廠區車間、公共走廊、公共衛生間、茶水 間、、會議室、和公共場所設置的裝飾品、清潔器具（如垃圾桶 ）等。

（1.2）室內清潔與保潔的基本原則和分類

（1.2.1 清潔與保潔的基本原則

在進行室內清潔和保潔工作時，根據室內整體及局部構成的特性，為避免交叉污 染，提高工作效率，應遵循下列基本原則。

1）從上到下:

為了避免交叉污染，清潔時應從上到下。就室內整體而言，先清潔天花板，然后四壁，再地面；就局部而言，如清掃樓梯、墻壁等均應從上而下。

從里到外 就一個房間而言，清潔時從里到外，可避免保潔人員工作過程中造成新的污染，亦 可避免遺漏。就一層樓而言，應先清潔各個單獨的房間 ( 如辦公室、會議室 ) ，然后 再清潔公共的通道走廊。

分層、按次序進行 若是對整幢建筑進行清潔，應盡可能分層、按次序進行，這可避免人員和機具的反 復往返和搬運，以提高工作效率，避免遺漏。

充分做好準備工作 準備工作的主要內容是清潔時使用的各種機具、工具和材料的準備，為了保證清潔 質量，提高工作效率，清潔前必須認真做好準備工作。

清潔與保潔的基本分類 室內的清潔與保潔按不同的標準和要求分為每日常規清潔、周期性大清潔及日間巡 回保潔三種方式，根據保潔的對象、污染的程度及機具條件采用不同的作業方法。

每日常規清潔   每日常規清潔是指對那些容易造成污染及有必要的部位所做的清潔。如地面、樓梯、衛生間、垃圾桶等應進行每日常規清潔。每日常規清潔的次 數則依據環境衛生的標準要求和人流量的大小而確定，一般分為每日清潔一次或每 日早上和中午各清潔一次。

周期性大清潔   周期性大清潔是指按一定的周期，在每日清潔的基礎上，將那

些不必每天清潔或因在每天清潔中不徹底、 不易做到的項目進行徹底的清潔。 例如： 天花板、墻壁、照明燈具和某些門窗的清掃，用洗地機清洗地面及用地毯機清洗地 毯等項目。周期性大清潔面廣、工作量大，考慮到使用機具的配備和人手的調動等 因素，在作業安排上采用定期循環式或一次性完成式。 。

日間巡回保潔 ：是指在不影響人們正常的工作和生活秩序的前提下，每天由保潔 人員巡查，對一些易污染、影響觀瞻的部位和地方進行重點清潔。例如：及時用塵 推拖凈會客廳；及時用干地拖拖干衛生間的積水；隨時撿起地上的垃圾；巡回中用 干毛巾輕抹金屬欄桿、扶手，電梯按鈕，廳門，自動扶梯步級、扶手，標志牌等易 留污跡的地方。

（2）、廠內日常保潔規定及要求

(2.1) 、目的 通過對寶時德廠內日常衛生保潔過程進行控制，確保服務質量，為客戶提供舒適、 整潔的工作的生活環境。

(2.2) 、范圍

適用于寶時得內的衛生保潔管理。

(2.3 )、職責

主管負責寶時得內的衛生保潔工作的監督檢查。

(2.4 )、工作流程 保證措施：保潔員上崗前須接受崗前培訓，要具備一支熟練掌握本崗位技能的衛生 保潔隊伍。要具有必要的衛生保潔用品、工具和設備。

(2.4.1 )寶時得內衛生保潔區域和標準

(2.4.2. )保潔區域：

清掃和擦拭門廳、走廊、樓梯；沖刷、擦拭水房、衛生間；

c）   擦拭門窗、玻璃、鏡子、窗臺、樓梯扶手；

d）擦拭墻裙及其他相關設施；

（2.4.3 ）樓內保潔員應依據《保潔員崗位職責》在規定時間對轄區保潔項目進行清 掃和擦洗。樓內保潔員應著裝上崗，按本崗位的衛生保潔操作程序規范作業 . 

（2.4.3 ）清潔程序與標準

（2.4.3.1 ）對會客廳地面進行徹底清掃和保潔，必須注意劃區進行，操作時，提醒 員工注意，以防止滑。

（2.4.3.2 ）對大廳門口及臺階進行清刷沖洗。

（2.4.3.3 ）定期對門外的圓柱鋼架擦拭，上光亮劑，及圓柱徹底清刷。

（2.4.3.4 ）對電梯進行清潔和保養， 擦電梯門，擦亮梯內鏡面。 對電梯內進行吸塵， 保證無雜物，定期對寶時得內的電梯門、四壁進行保潔。

（2.4.3.5 ） 定期對的所有玻璃進行清擦，保證明亮無塵。 。

（2.4.3.6 ）對公共區間內所有的茶幾、沙發、桌子等家具及燈具、標牌、煙筒、煙 缸、臺燈進行清潔打掃，使之干凈明亮，光潔無塵。

（2.4.3.7 ）對大廳地面的地廳子進行內外徹底清刷，保持光亮

（2.4.4 ）衛生保潔工作的檢查評定

（2.4.4.1 ）保潔主管每日對轄區衛生保潔和垃圾投放工作進行抽檢。

（2. 4.4.2 ）保潔主管每周對衛生保潔工作進行一次檢查，將檢查內容包括所有衛 生清潔項目、效果和對保潔員的管理工作，并將檢查結果計入《現場日檢表》 。 （2. 4.4.3 ）檢查不合格的項目，責任人應立即整改和限期整改，在整改過程中， 保潔主管對責任人進行跟蹤檢查。

（3）、各類保潔物體操作規程

1、玻璃、不銹鋼清潔標準作業規程

1.0 目的 規范玻璃、不銹鋼的清潔程序，確保玻璃、不銹鋼的清潔質量 2.0 適用范圍 適用于寶時得所有的玻璃、不銹鋼的清潔。

3.0 職責

保潔部領班負責依照本規程實施清潔工作，進行質量檢查。

清潔工負責依照本規程進行玻璃、不銹鋼清潔、保養具體工作。

4.0 程序要點

玻璃清潔

準備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照《清潔劑使用標 準作業規程》：

先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢； 將毛頭浸入玻璃水中；

把毛頭按在玻璃上并上下洗抹； 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應保持一定的角度； 當玻璃的位置和地面較接近時，應把毛頭或玻璃刮作橫向移動； 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水； 清潔高處玻璃時應把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上； 操作時應注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

玻璃清潔標準：

玻璃面上無污跡、水跡；

用紙巾擦拭室內玻璃面50CM紙巾無明顯污染。

4.3 不銹鋼的清潔

日常的清潔保養： 用已稀釋的全能水（稀釋度參照《清潔劑使用標準作業規程》 ）擦拭不銹鋼表面； 用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干； 置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對不銹鋼表面進行抹拭； 不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺（調試至霧狀）將不銹鋼擦亮劑噴于不 銹鋼表面，然后用干布拭抹。

特殊污漬、銹跡的清潔： 用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬； 用濕毛巾擦拭干凈，干布擦干； 抹上不銹鋼擦亮劑。

操作時應注意： 清潔不銹鋼應使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度； 上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物； 應使用干凈的毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。

不銹鋼清潔標準：

亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、 50CM內映出人影； 鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、    3M內能清晰映出人影。

本規程的執行情況，作為保潔部相關員工績效考評的依據之一。

（4）、清潔劑使用標準作業規程

0目的 規范清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑。

0 適用范圍 適用于恒祥保潔公司使用的所有清潔劑。

0 職責 3．1保潔部主管負責依照本規程培訓員工掌握有關清潔劑的正確使用方法。

3．2 保潔部領班負責協助主管進行培訓指導員工正確使用各類清潔劑。 3．3清潔工負責依照本規程具體使用各類清潔劑。

4．4 金屬除漬劑

4．4．1 使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。

4．4．2 使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然后用毛 巾擦拭。

4．5 玻璃清潔劑

4．5．1 使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。

4．5．2 稀釋度：

大面積清洗 1：20； 鏡面和局部除漬 1： 5。

4．5．3 使用方法 ：

清潔大面積玻璃時， 用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對玻璃進行清潔； 對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污 漬和鏡面上用布告擦拭，再用干布抹干。

4． 6 玻瓷凈

4．6．1 使用范圍：適用于清洗衛生間內的陶瓷制品上的污漬、銹漬。

4．6．2 稀釋度比例為 1：10。

4．6．3 使用方法：用水稀釋玻瓷凈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后 再用水沖洗干凈。

注意：使用玻瓷凈時，應戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應立即用水沖洗。 4．7 牽塵劑

4．7．1 使用范圍：適用于純棉質地拖布或棉墊推塵。

4．7．2 不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，對地板進行靜電吸塵。

4．8 全能水（也適用于綠水）

4．8．1 使用范圍：適用于膠質墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在已封 蠟的地面洗地時用。

4．8．2 稀釋度：

用于一般清潔1: 60?80

普通污漬 1： 40；

頑固污漬 1 : 10~20（視污漬污染程度而定） 。

4．8．3 使用方法: 全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質墻紙，墻壁、瓷磚及浴 室瓷器；

（5）、室內公共區域清潔標準作業規程

1.0 目的 規范室內清潔作業程序，確保室內衛生清潔效果。

2.0 適用范圍 適用于恒祥保潔公司管轄的室內衛生的清潔、保潔工作。

3.0 職責

保潔主管負責室內清潔計劃的制定。

保潔班長負責組織實施和質量監控。

清潔工負責依照本規程進行室內保潔工作。

4.0 程序要點

室內公共區域清潔計劃的制定

保潔主管應根據節假日客流量、氣候等規律制定出每月工作計劃。

室內公共區域計劃應包含以下內容: 一般情況下的清潔頻率及人手配備； 節假日、下雨天清潔頻率及人員組織

會客廳

日間保潔: 每天早上用地拖把會客廳門口拖洗干凈； 用塵推將地板推塵，每天數次視客流量而定； 擦拭茶幾、臺面及擺設、沙發、燈座及指示牌等公共設施； 及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈； 下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數； 下班前應把垃圾清倒干凈；

每周擦墻面一次。

保潔標準：

垃圾桶內垃圾不能超過一半； 保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過兩個； 玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；

會客廳的墻面、臺、沙發、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵； 保持空氣清新無異味。

梯間通道的保潔

操作要領： 每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈； 將垃圾收集運到樓下垃圾房或垃圾桶； 用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內側、樓梯扶 手、護欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設施，應保證每周循環保潔一次； 清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內的垃圾和煙頭。

各梯間、通道的墻壁面、天花板應每周進行一次除塵。

4.3.5 注意事項 ：

洗刷樓道時，注意防止水流入電梯門和業戶門內； 清潔工具不能放在梯間通道。

4.3.6 清潔作業標準： 地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵； 樓梯扶手護欄干凈；

鐵欄油漆完好無脫皮； 梯間頂面無蜘蛛網、灰塵； 地腳線干凈無灰塵；

衛生間的保潔

每日早、午、對公用衛生間進行保潔 2 次； 打開門窗通風，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸； 清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處； 用洗 潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁， 注意清潔兩塊蓋板及底座衛生） ，用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈； 用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關、門窗標牌等抹一遍； 先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；

用拖把拖干凈地面；

每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。

發現墻壁有字應即時清潔。

保潔標準：

天花、墻角目視無灰塵、蜘蛛網；

目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬； 室內無異味、臭味；

地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。

4、保潔員服務規范

保潔人員主要負責打掃和清理本區域的工作，確保自己所負責區域的衛生清潔， 需按標準及正確方式使用各類清潔工具和清潔劑，定期對各種器械進行清理保潔，

保質保量完成各種清潔工作。同時保潔人員工作時應熱情主動，積極配合協助好其

他部門的工作，注意自身行為規范，自覺維護寶時得公司的形象和名譽，愛護節約

工廠的財產物品，遵守公司的各項規章制度，禮貌周到地進行各項標準化的保潔服 務。

保潔主管主要負責巡視區域內的保潔質量，督導保潔人員的工作情況，確保保潔員 能按要求完成布置的各項任務，確保自己負責的區域內清潔情況符合標準，確保各 類清潔劑及清潔工具的正確使用，確保各種保潔機械設備的正常使用及日常保養， 帶領保潔人員根據公司制定的清潔標準，嚴格認真，一絲不茍地搞好清潔工作，及 時跟進區域內保潔整改的情況，并在檢查中提醒保潔人員不要損壞廠內的任何器械 及相關物品，服從管理，對布置的工作及時安排落實，定期對保潔人員進行技能培 訓和素質培訓。

1）、儀容儀表規范

（1）頭發 ：男員工要求前不遮眉，后不蓋領，保潔整潔，員工要求打理整齊，不可 散亂。

（2）面部 ：干凈，保持牙齒清潔，鼻毛不外露，不可留胡須

（3）身體無異味 ，統一著工作裝，佩戴工作牌，工作服干凈整齊，不得將衣服敞開 或衣領豎起。

（4）雙手 ：不可留長指甲或指甲油，保持雙手干凈衛生

（5）鞋子 ：統一樣式工作鞋，表面干凈。

2）、保潔員行為規范

（1）使用禮貌用語，例如：早上好，你好，請，再見，對不起，抱歉，打擾了，有 什么可以幫你忙嗎等。

（2）保潔員要熱情禮貌，保持微笑，在通道或走廊遇到領導或是會員時要禮讓，不 要搶道。

（3）進入辦公室之前須先敲門，得到允許后方可進入。

（4）不得在工作區域內吃東西，喝水，應于休息時間在休息區域用餐或喝水，嚴禁 工作時吸煙。

（5）不可因私事打擾工作人員，不可在工作時間內接待親人，接打私人電話或未經 允許帶朋友進入廠區。

（6）不得在上班內無精打采，表情冷漠，不得打擾會員或表露輕視，不耐煩之意。

（7）工作時輕聲交流，不得大聲說話，更不得唱歌或吹口哨，重要區域走路要放輕 腳步，不得群聚聊天，或竊竊私語。

（8）工作時間應做到節約用水用電，節約清潔劑，正確使用清潔工具，應愛護財產 物品，發現物品損壞應及時上報。

（9）遵守安全保潔操作規范，保質保量，完成負責區域內的清潔工作。

（10）履行本職工作，按時上下班，不遲到不早退，不曠工離崗，不做本職工作無 關的事，工作時間不得脫崗串崗，大聲喧嘩。

（11）遵守部門考勤考核制度，遵守正確的保潔操作程序。

（12）遵守寶時得公司的規章制度，服從上級管理，團結同事。

（13）發現有設備異常情況要及時上報，不要驚慌。

5 、 保潔員服務標準

（一）公共區間大廳區域

（1）臺面：表面、側面、臺腳無灰塵，無污漬，無污垢，無雜物。

（2）陳物：表面無污垢，無灰塵，陳列整齊。

（3）地面：無灰塵，無雜物，無水跡

（4）垃圾桶：表面無灰塵，無污垢，垃圾不超過 1/2 ，無異味，定位擺放。

（5）玻璃：無污漬，無水跡，無手印，光澤明亮

（三）辦公室

（1）地面：無垃圾、無雜物，無污垢，無水跡

（2）墻面：無浮灰，無塵網

（3）桌椅：桌面椅面清潔無灰塵，無水漬，無污跡

（4）辦公設備：表面無灰塵，無污漬。

（四）衛生間

（1）空間無灰塵飛揚，無異味

（2）化妝鏡：無污跡、污垢、水跡、手印

（3）洗臉盆：無污垢，光澤均勻，水龍頭明亮無水跡無污垢

（4）地面：無污漬，無垃圾，無積水

（5）臺面：無污漬，無水漬

（6）馬桶水便池：表面無污垢，無污漬，無銹跡

（五）公共區域

（1）走道，樓梯：地面無污漬，無垃圾，無雜物，地面光滑

（2）樓梯扶手：無灰塵，無污漬

（3）通風口、網架等表面無灰塵，無污垢

（4）開關盒、門板、公共飾物、指示牌：表面無灰塵，無污垢

（5）垃圾桶：內置垃圾袋，垃圾不超過容積的 2/3 ，無強烈異味，表面無污跡 （具體標準設置我們會切實并準確執行寶時得公司的保潔要求）

6、 保潔人員規章及管理細則

保潔員是負責工廠轄區內的清潔衛生工作，直接服務于工廠，亦是衡量公司管理工 作質量高低的重要基層組織，為了規范工廠保潔管理，提高服務工作質量，特制定 保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執行：

1、樹立高度的責任心，關心工廠的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如 發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理 好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證 工廠內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視保潔區域，發現污物雜 物應及時處理，隨時保證工廠內的清潔衛生。

2 、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守 公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員 不得做與本職工作無關的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。

4、保潔人員服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，，對甲方的投訴當日主管必 須馬上處理，不得與客戶發生爭執。

5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任 何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅持原則， 團結協作，以禮相待， 不準以個人恩怨懈怠工作， 不準給同事設置工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛生工 具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。

8、工廠內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并 倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周 圍的污漬、垃圾必須及時清除。

9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應 立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執行

真誠感謝寶時得機械（中國）公司給予我們參與這次保潔服務的競標機會，感謝各 位領導對蘇州恒祥保潔公司支持與關懷！ 經過認真的總結和研究，我們精心制作了這份《寶時得公司保潔服務投標文件》。 真誠與努力貫穿了我們工作主線。我們深信，無論中標與否，恒祥保潔都會將此次 投標作為未來工作的動力與發展的新起點。我們會竭盡全力的把工作做好！ 真誠希望得到貴司領導與評標專家們的寶貴意見，并向此次活動組織者、參與競標 的業內同仁學習與致敬！

此致 上海保潔服務有限公司

地址：

辦公地址：

聯系人：

聯系電話：