保潔被電子商務平臺看中的“雞肋”

某家互聯網企業獲得了風險投資了，400萬美元，真讓人心動。這個從創立到現在不到幾年的新型互聯網平臺，給客戶帶來了新的消費體驗和消費途徑，先從保潔入手獲取大量客戶好評的創業形式。

我們不說他營業模式，單從保潔服務的角度說說保潔，保潔從服務方式上可以分成普通保潔，專業保潔，高端保潔三個檔次。應此三個檔次的價格各不相同，客戶需求量也不一樣，現在普通保潔最多，屬于大眾消費，專業保潔其次屬于特殊需求，而高端保潔是更高級的需求者才有，這個群體少。

普通保潔的人員是一般普工，帶點抹布，刮刀，清潔球，洗潔液等少量工具，有少量工作經驗或力氣足夠，為家庭打掃衛生，清潔廚房衛生間等，北京價格大約在18-40元/人/小時的范圍，還得2小時起。或按平米收費方式。其中給服務人員占費用90%以上。

專業保潔人員一般從事保潔多年或經過專業保潔培訓，能操作些工具，能提供吸塵器，拖把，抹布，刮刀，清潔球，洗衣粉等， 做起保潔來有順序，做出來的效果都能接受。北京價格大約在30-60元/人/小時。或按平米收費。其中給服務人員占費用85%以上。

高端保潔人員一般是專業保潔人員，而且比較年青，帶進口的設備和工具包，專業清潔劑一般是團隊協同工作。北京價格大約在80-150元/人/小時。或按平米，按座等方式收費。其中給服務人員占費用80%以上。

電子商務或o2o下的保潔打出的超低價，驚報價等都是普通保潔方式，這種服務質量都無法保障。反而客戶的權益均受到損害，從網上客戶都價格便宜，但保潔人員無法保障，有一次從網上訂了兩小時驚報價小時工，付了幾十元，結果光衛生間就清潔了3小時，6平米的衛生間啊，差不多10元一平米啊。我們家的衛生間有多不干凈啊？

電子商務或o2o下的保潔一個小時的價格是便宜了，可是一個小時的活，普通保潔人員能磨蹭三個小時怎么辦？搞的不干凈怎么給錢？發生爭執是否會得罪保潔人員，使得家庭安全不保了。

電子商務平臺專注做銷售，服務隊伍沒有固定單位管理，大多是散兵游民，對消費者來說，誰來保證服務質量、服務信譽、服務價格、特別是消費者的家庭安全的保證？就如同在馬路上叫上一個人說：來我家搞一下保潔。只是因為便宜。誰知道此人是否可靠？引狼入室就麻煩了！

電子商務或o2o下的保潔收費，電子商務或o2o平臺和保潔人員什么關系，出了事故責任在誰身上，損壞東西誰來承擔法律責任。是找電子商務或o2o平臺賠還是找保潔人員賠，保潔人員賠不起啊。就拿現在電子商務中兩個代表平臺，一個京東和一個淘寶來說，我個人喜歡京東，不喜歡淘寶，我還真沒有在淘寶中購過物，不放心，質量和售后心里沒底，親人們在淘寶購沒用的貨，次貨，退貨太多了。

其實保潔服務需求有京東這樣的平臺或公司來為客戶提供服務，這個平臺即使銷售方也是服務方，更是責任方。建立了這種信任，建立了個人對企業的信任，這個企業的服務才能永久發展。這對平臺或公司提出了很高的要求，即是服務的電子商務銷售，也是線下服務體，就是真正的o2o企業平臺。這樣的企業提供的服務客戶是否愿意相信了？

如果電子商務只做銷售服務，不提供服務，電子商務上銷售服務，特別是打特價或促銷價的服務將成為電子商務企業的雞肋。

愛儂家政在北京40家直營店，提供三個檔次的保潔服務，它有專業家政商城，提供保潔服務在線購買。真正打造出o2o服務體系的家政公司，同時是政府購買服務首選服務企業。