作為一名公共場所的服務人員，我們在服務過程中不可避免地要與服務對象進行交流，使用合理得體的服務用語，可以體現我們首都公廁保潔人員良好的精神風貌。北京是中國的首都，每年都有大量的外國友人來到北京，這就對我們保潔人員提出更高的要求，不僅能夠使用禮貌用語，而且能夠用英語和外國友人進行日常交流，因此，學習一些日常用語的雙語表達和手語是很有必要的。

下面我們為大家介紹一些常用的服務用語：多用“您”、“請如在公廁保潔作業期間：要主動詢問：“廁所里有人嗎?”如有人，在廁外等候；如正在保潔作業時遇到人員如廁，要禮貌解釋：“師傅，請您稍等，馬上就好”或“讓您久等了，謝謝”。

如公廁維修作業期間遇到如廁群眾，要說：“對不起，這里正在維修，請您往XX方向走XX米有公廁”和“我們XX時間修好，請您諒解”。

北京作為中國的首都，每年有大量外國游客，所以除了要掌握日常禮貌用語，會幾句簡單的英語也很有必要。

?當遇到外國友人時，一句得體的問候，充分展示了咱們保潔人員的良好素養：

Hello!你好！

Goodmorning/afternoon/evening.早上好/下午好/晚上好。

Goodbye!/Bye-bye.再見。

Seeyou!再見。

?在服務過程中，一個簡單的問候或祝福都會讓外國友人感受到熱情好客：

WelcometoBeijing.歡迎來到北京。

EnjoyyourtimeinBeijing.祝您在北京玩得愉快。

?作為一名服務人員，當外國友人為我們的工作提供了便利時，出于禮貌，我們應該表示感謝：

Thankyou!謝謝!

?當外國友人對我們的服務表示感謝時我們可以說：

It'smypleasure.不客氣。

Youarewelcome.樂意效勞。

?當我們的工作給別人造成不便時我們應該說：

Sorry!對不起！

?我們在工作中需要打擾別人的時候可以說：

Excuseme！打擾一下。

?當別人道歉的時候我們應該說：

Itdoesn'tmatter.沒關系。

?當外國友人需要幫助的時候，我們的主動詢問，會讓人感覺到溫暖和關懷：

MayIhelpyou?您需要幫助嗎？

WhatcanIdoforyou?我能為您做些什么？

?當我們在公共場所服務時，可能會碰到外國友人向我們問路，您知道這些就可以輕松應對了：

Thiswayplease.這邊請

Followme.跟我來。

?我們在執行工作的時候，可能會在服務范圍內拾到外國友人遺失的物品：

Hereyouare.給您。

?當外國友人進入自己的服務范圍時，我們有責任提醒服務對象一些要注意的問題：

Becareful!小心！

我們在服務過程中也可能會遇到殘障人士，一個簡單的問候或祝福都會讓他們倍感溫暖。因此掌握簡單的手語，和他們進行正常交流是非常必要的。

?你好。

你：一手伸食指指向對方。

好：一手伸拇指。

?很高興見到你。

很：一手拇指抵于食指根部，食指尖向左，向下一頓。

高興：雙手橫伸，掌心向上，在胸前上下交替移動。

見：雙手伸出食、中指，由兩側向中間移動。

到：一手伸出拇、食指，指尖朝前，向前移動并頓一下。

?早上好。

早上：一手五指捏和，由左向右作弧形移動，并放開五指。

?下午好。

下午：一手食指直立，由臉部中間向左側移動至左臂處停止。

?晚上好。

晩上：一手五指張開，由右向左移動并并攏五指。

?再見。

一手直立，掌心向外，前后揮動兩下。

?歡迎來到北京。

歡迎：

①雙手鼓掌。

②雙手平伸，掌心向上，向一側移動。

來：一手五指并攏，指尖朝下，由外向內移動一下。

北京：一手伸食、中指，從左側肩部移至右側腰部。

?祝您在北京玩得愉快。

祝：雙手抱拳，前后動幾下。

在：左手橫伸；右手伸出拇、小指，移至左手掌心。

玩：雙手伸出拇、小指，在胸前交替轉動。

得：一手握拳。

?謝謝！

一手伸出拇指并彎動兩下。

?樂意幫助。

樂意：一手拇、食指指尖在下頜處點兩下。幫助：雙手直立，掌心向外，揮動兩下。

?對不起！

①敬禮。

②一手伸小指點兩下胸部。

?打擾一下。

打擾：

①一手握拳向前一揮。

②雙手五指相捏，指尖相對，邊由兩側向中間移動邊放開五指。

下：一手食指向下一指。

?沒關系。

雙手拇、食指相捏并套環，再放開。

?您需要幫助嗎？

需要：一手平伸，掌心向上，向內移動兩下。

?您要去哪？

去：一手伸出拇、食指，指尖朝前，向前移動一下。

哪：一手食指向下任意點兩下。

?請問洗手間/車站在哪里？

問：一手食指直立，置于嘴邊，然后向前伸出。洗手間:一手打WC的指式。

?就在那兒。

就：左手平伸，掌心向上，右手打手指字母j的指式，置于左手掌心上。

那兒：根據衛生間的所在位置，確定手指的方向。

?向左（右）拐。

左：右手拍一下左臂（左手拍一下右臂）。

當小牛看到手語圖片時，馬上被吸引了，“王姐，這手語可比外語好學多了！如果實在想不起來該怎么用動作表示，我就寫紙條問他需要什么幫助，行嗎？"

王姐道：“嗯，進步很快嘛，這么快就學會解決問題To那如果遇到一個外國殘疾人朋友，你該怎么辦呢?”

看著小牛抓耳撓腮地琢磨著，王姐開心地笑起來，緊接著小牛也樂了。

溫馨小提示

公廁消毒常用方法

擦拭法：對于經常觸摸的物體表面如門窗、隔板、門把手、水龍頭等部位，用1：200的84消毒液拖擦或擦拭，消毒原則為先上后下，先左后右。

噴灑法：先穿戴好防護衣帽；然后將噴灑藥品按要求進行稀釋，注入噴霧器里面；其次對著消殺區域進行噴灑。操作先后順序為馬桶、小便池、洗手池、墻壁、地面、角落等。

浸泡法：對于清潔工具和用品要浸泡后使用。