1.物業環境的定義

物業環境是城市環境的一部分，它是指物業，如居住小區、寫字樓、購物中心、酒店等所在區域內的情況和條件。物業環境按用途的不同可分為生活居住環 境、生產環境、商業環境和辦公環境等。

2.環境管理的內容

環境管理包括：物業內的綠化管理、清潔管理、噪聲管理等內容。物業內的綠化管理和清潔管理將在本書的第2章以及第3章中詳細講述，噪聲管理由于涉及的內容較少，將在本章后有詳細講述。

綠化管理包括：綠化管理人員的管理、綠化管理規定、綠化管理方案，綠化植物的種類介紹、種植方法以及種 植后的養護等。

清潔管理包括公共地方的 清潔、共用部位的清潔、垃圾的處理及四害消殺以及清潔工具的使用與管理。

3.環境管理的原則

(1)環境具有價值的原則

環境管理屬于資源管理，要求環境管理者實施誰損害誰負擔、受益與使用者付費、保護與建設者得利的原則。

環境具有價值這一原則，有助于建立各種指標體系，把環境管理工作定量化、科學化，有助于把環境管理通過物業環境管理真正落實到各項具體工作中去。環境具有價值原則是物業環境管理的基礎和前提。

(2)全局和整體效益最優的原則

物業環境管理要遵循全局和整體效益最優的原則。這條原則表明了物業環境管理必須遵循生態規律，可從以下三個方面來說明：

1)既要把物業環境問題作為城市和社會經濟建設中的一個有機組成部分,又要把環境問題作為一個有機聯系的整體，正確處理全局與局部、局部與局部之 間的關系，取得最大的全局和整體效益。

2)在制定物業環境方案和組織實施方案時，要對物業區域內的各組成要素或功能性群體進行定性和定量分析，把不同層次與不同部門的管理工作有機聯系物業環境綠化與清潔管理和協調起來，避免決策失誤和管理不善等情況的發生，促進環境管理的整體效益 與全面效益不斷提高。

3)加強物業環境規劃和物業區域內的綜合治理工作，實現物業環境管理的 最佳整體效益。

(3)綜合平衡的原則

環境管理具有生態經濟屬性，環境管理必須遵循生態經濟規律，力求做到生態與經濟的協調和平衡。在物業環境管理中，遵循綜合平衡原則具體表現為以下 三方面：

1)把物業區域內的生態保護和環境管理納入城市經濟和社會發展計劃，從而協調和綜合平衡城市社會經濟發展與環境保護的關系，在整個城市、乃至整個社會發展的基礎上搞好物業區域內的環境管理。

2)物業環境管理要有預見性和長遠性，開展物業環境評價和環境預測工作，尤其要開展經濟建設中的環境影響評價工作，并使之制度化和規 范化。

3)要制定和實施綜合有效的制度、條例和規范，強化物業環境管理。在制定環境管理制度與措施時，既要考慮諸如大氣、水體、土壤、生物和非生物之類的環境因素，又要考慮社會、政治、經濟、文化、科學技術、法律等方面的情況，并對這些情況進行綜合考慮、統一決策、分工協作、協調發展。

(4)可持續發展的原則

可持續發展要以提高人類生活質量為目標，同社會進步、發展相適應。對于居住類物業來說，環境管理的最終目的是為居民創造一個舒適、寧靜、高雅、安逸的高質量生活環境，并在此基礎上為用戶創造一種從物質到精神，既具有現代風貌，又具有個性特征的生活方式。與社會服務相結合的、功能完善的物業管理是以“物業”為中心的一個“微型社會”，通過良好的環境管理形成一個“陶冶情操，凈化心靈，提升精神”的小社會。因此，良好的物業環境管理在充分保障用戶的合法權益的同時，應增強用戶的睦鄰友好意識，創造互相尊重、和樂共處的氛圍，從而達到居住環境和社會關系、社會發展的和諧統一和協調發展。從這個意義上來說，物業管理不僅是改善市民居住條件、提高居住水平的物質基礎，而且也是人類居住區可持 續發展的重要前提。

(5)用戶參與的原則

在環境管理中，要通過宣傳教育的方式引導物業用戶提高環境管理意識，注意物業的清潔，不亂丟垃圾，不隨意亂畫，愛護物業的綠化等。