一、物業管理的起源：

物業管理起源于19世紀60年代的英國。當時的英國正值工業發展時期，大量農村人口涌入工業城市，而城市各方面的設施跟不上人口的增加，造成嚴重的房荒。有些開發商相繼修建一批簡易住宅以低廉租金給工人家庭居住，由于居住環境惡劣，人為破壞時有發生，租金拖欠嚴重，業主的經濟收益也得不到保障。當時有一位名叫奧克維婭·希爾（OctaviaHill）的女士為在其名下出租的物業制定了一套行之有效的管理方法，要求租戶嚴格遵守，從而改善了居住環境。自那以來，物業管理工作逐漸被業主和政府有關部門重視。時至今日，英國國內不但普遍推行物業管理工作，而且成立了英國皇家物業經理學會，會員遍布各地。

香港的專業物業管理源自英國，根據當地的情況又有新發展。在本世紀60年代，香港經濟起飛，人口激增，基礎設施落后，住房十分緊張，導致居住環境惡化。香港政府為此開始修建公共屋村，一些社會人士則成立一些非牟利團體，如“香港房屋協會”，興建一些廉租屋以緩解中下層市民居住問題。為管理這些屋村，政府和團體開始從英國引進物業管理人才、管理概念和方法，1966年香港的從業人員成立了英國皇家物業經理學會香港分會。

我國的物業管理起步較晚，是隨著改革開放不斷深化，市場經濟日趨活躍，城市建設事業的迅速發展，房地產綜合開發的崛起和房產管理體制改革加快，于本世紀80年代由沿海地區逐漸興起的。深圳市1993年已有專業性的物業管理公司和內設物業管理專業機構的單位逾百家，并成立了全國首家物業管理協會。隨著深圳、廣州物業管理的經驗象春風一樣從南往北吹，使我國長期沉睡的房產管理體制得以迅速蘇醒，物業管理公司如雨后春筍般涌現，許多城市成立了物業管理公司，探索我國物業管理的新模式，顯露出蓬勃發展的生機。

二、為什么說它是一個很重要的服務內容呢？

因為它是直接面對廣大業主的，它是住戶評價物業管理公司工作最直觀的因素，我們把自己比作住戶想一想：投資一所房子，耗資幾十萬至上百萬，這在你的日常投資中屬重大投資了，假設你所住的住宅小區內是“路不拾遺，夜不閉戶”治安防衛工作無懈可擊，但住宅小區內垃圾遍地，蚊蠅成群，樓道、休閑娛樂設施灰塵滿布，馬路、綠化帶老鼠亂竄，在這樣的環境中，就算有再多的免費社區娛樂活動，你是否也不愿參加？你的小孩外出活動時，你是否會提心吊膽，擔心他接觸到什么臟東西？你是否由于外面的異味而極少開門開窗？如果有親戚、朋友來訪你是否會因住所外部環境而感到臉上無光呢？

相信答案是肯定的。

所以，住宅小區的清潔衛生搞不好，不僅不能體現好的景觀環境，還可能因此而給住戶的生活帶來不健康的因素。

而對我們來講，最重要的是：住宅小區的清潔衛生狀況是住戶對其所繳交的管理費是否物有所值的最直觀的感覺。

同時，也是住戶評價物業管理公司工作最直觀的因素，所以清潔工作不僅僅是掃掃地、擦擦窗這么簡單，而是要消滅住宅小區不清潔現象，為住戶創造清潔衛生的居住環境。

三、住宅小區常見的清潔衛生問題

要保證住宅小區的清潔衛生，即要消滅住宅小區不清潔衛生的現象。要消滅不清潔衛生的現象，就要了解不清潔衛生現象產生的原因。據大量的統計數字表明：住宅小區不清潔衛生現象產生的原因主要有以下兩個方面：1、自然原因；2、人為原因。

清潔問題主要包括以下內容：

A、垃圾：

自然原因：落花、落葉、下雪；

人為原因：住戶、行人隨手丟棄的煙頭、紙屑、空塑料袋、遛放寵物排泄的糞便，住戶或垃圾車散落的垃圾，下雨行人和行車帶來的污泥、石塊。

B、污跡：

自然原因：雨水從房頂往下流帶下的污跡；

人為原因：痰跡、各種油跡；有顏色液體跡；垃圾車運走垃圾時滴下的污跡，寵物糞便跡；餐飲店設施油煙機排放造成的污跡；黑色廣告，空調機滴水造成的污跡、青苔等等。

C、污水：

自然原因：下雨、雪融化后的污水

人為原因：馬路上，樓道里澆灌花木的積水、垃圾污水、下水道堵塞溢出的污水、配套餐飲設施排放的污水

D、灰塵，蜘蛛網：

自然原因：樓宇公共部分或配套設施的樓道、地面、墻面、扶手、天花、窗戶、天臺、路燈和建筑小品上的灰塵、蜘蛛網。

2、衛生問題：

自然原因：小區內停車場、庫房、墻角、管道井、綠化帶等公共場所有老鼠，小區內公共地方及低層住戶家里可見老鼠，蟑螂的活動，蚊蠅聚集。

通過前面的分析可見：造成住宅小區清潔衛生問題的，自然原因，與自然現象以及動、植物的特性有關，人為原因，主要是由于住宅小區內的住戶因各種活動造成的。

就自然原因而言，草木落花落葉、下雪是正常的自然現象，只要有合適的生長環境就可能會有老鼠、蟑螂和蚊蠅的孳生，長期沒有打掃的地方就會有灰塵和蜘蛛網。

就人為原因而言：住戶的居家生活不可能不產生垃圾，污跡和污水。由此可見，清潔衛生問題的產生是不可避免的。

關鍵是問題產生是否得到及時有效的處理，如果我們能夠消滅以上所有的不清潔衛生現象，保潔率指標就能達到100%，所管理的住宅小區就會一塵不染，始終清潔衛生。故我們的工作目標是：及時有效地處理住宅小區內出現的各類清潔衛生問題，保持并提高住宅小區的保潔率指標。