1．賣場發生突發事件時，員工在保持鎮靜同時，會立即報告上司和店方。

2．保潔主管立即至現場，了解情況，向管理部及保安部進行反饋，配合相關部門和人員進行處理，將事態控制在最小程度和范圍。

3．員工及保潔主管分別寫出突發事件報告。

4．當發生重大險情，如火災時，所有員工會遵循消防安全的程序和要求，全力配合店方予以施救或疏散。

特殊服務

1．遇節日或大型銷售活動，以及有關檢查，我們會配合店方要求進行加強和突擊性安排。

2．如遇賣場火警、水管爆裂等突發情況，我們會調配得力人員和機械，和保安部進行緊急處理。

3．如遇強風暴雨惡劣天氣，我們會派出保潔主管協助店方組成應急小組，全面檢查服務合同內的有關區域和物業設施。重點關注出入口、門窗、倉庫、消防設施、天臺、停車場，做及時處理，防止下水管道阻塞水漫情況出現，并及時做好惡劣天氣后的清理工作。