1.0目的

為了規范特殊環境清潔工作，確保環境衛生質量，特制定本規程。

2.0適用范圍

本規程適用于物業管理公司各項目在特殊情況的保潔工作。

3.0職責

3.1環境管理部主管負責特殊情況下保潔員作的組織、檢查和安全管理工作。

3.2環境管理部班長負責協助主管檢查、組織實施特殊情況的保潔員工作。

3.3保潔員負責依照本規程進行特殊情況下的保潔員工作。

4.0程序要點　

4.1污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理。

4.1.1當接到環境管理部主管的指令后，保潔員應帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到現場，協助維修工對堵塞處進行疏通清理。

4.1.2將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。

4.1.3疏通堵塞處后，保潔員應迅速打掃地面被污染處，用接水管或用桶提水清洗地面，直到目視地面無污物。

4.2暴風雨天氣的清潔

4.2.1暴風雨來臨前：

a）各項目環境管理部班長應巡查、各崗位保潔員的工作及各處設施的排水情況；

b）環境管理部班長應定期派專人檢查樓頂排水口等處排水情況，如有堵塞應及時疏通；

c）檢查污/雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通清理；

d）各崗位保潔員應隨手關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

4.2.2風雨雪過后：

a）保潔員應及時清掃各自責任區內地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其它雜物；

b）發生泥土沖至路面綠地時，保潔人員要及時清運、打掃現場；

c）保潔員應查看各責任區內污/雨水井、管道排水是否暢通，如發生堵塞外溢應及時報告主管處理。

d)下雪后，應及時清理項目主要干道，樓間道路的清理分時間段逐一清理完畢。清理困難時，可用工業鹽化成水，噴灑道路上。便于道路的清理。

4.3天氣發生特殊情況時應采取適當方式加以清潔

4.3.1在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心滑倒”。

4.3.2環境管理部班長應現場指導，合理調配人員，加快工作速度，及時清干地面、墻面水跡。

4.3.3如果反潮現象比較嚴重時，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、地毯、門下的積水。

4.4樓層內空調水管、給水管的接頭發生爆裂，造成樓層浸水時的清潔步驟。

4.4.1迅速關閉水管閥門，并迅速通知安全員和維修人員前來救助。

4.4.2迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時應將電梯開往上1樓層，通知機電維修人員關掉電梯。

4.4.3關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品如資料、電腦等。

4.4.4用垃圾斗將水盛到桶內倒掉，將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水跡。

4.4.5打開門窗，通風。

4.5戶外施工影響環境衛生的清潔。

4.5.1項目設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，保潔員應配合做好場地周圍的保潔員作。

4.5.2及時清理業主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。

4.6新入住裝修期的清潔各責任區保潔員應加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要協助業主或裝修隊將裝修垃圾及時上車清運。

4.7注意事項

4.7.1暴風暴雨天氣時保潔員應注意安全，待暴風雨停后再出來工作，禁止冒險作業。

4.7.2雨天作業時宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。

4.7.3處理水管爆裂事故注意防止觸電。

4.8本規程的執行情況，作為環境管理部相關員工績效考評的依據之一。

5.0記錄

6.0相關支持文件

《清潔工作質量檢查標準作業規程》SW-ZY-BJ-03