1.清潔部的機構(gòu)設置與部門職責

（1）清潔部的機構(gòu)設置。物業(yè)公司的清潔部應根據(jù)管理的物業(yè)類型和區(qū)域大小等的不同而設置，最簡單的是設置一個公共衛(wèi)生班，直接由部門經(jīng)理負責。如果是高層樓宇管理或管區(qū)內(nèi)有高層建筑，則必須設一個高空外墻清潔班；如果還屬于住宅小區(qū)或商住兩用樓宇,則可再設一個清潔服務班。

（2）清潔部的部門職責

1）制定清潔管理工作程序及標準，監(jiān)督各管理處的實施情況。

2）負責擬定新接物業(yè)的清潔工作方案，并協(xié)助管理處籌建清潔班。

3）協(xié)助管理處采購清潔工具、設備及材料，并按照采購程序要求管理處進行驗收與出入庫登記工作。

4）負責各個管理處的清潔費用測算。

5）協(xié)助公司領導做好清潔工作分包事項的談判與合同簽訂。

6）負責新接物業(yè)的綠化工程移交驗收，并做好驗收記錄。刀配合人事部做好清潔方面的年度培訓計劃及年終考核。

8）負責處理清潔對口業(yè)務往來事項。

2.清潔部的崗位職責

（1）清潔部經(jīng)理的職責

1）按照公司管理方針目標，負責公共清潔衛(wèi)生計劃，組織安排各項清潔服務工作。

2）認真執(zhí)行總經(jīng)理的指示和辦公室布置的任務，忠于職守，以身作則。

3）負責對新接物業(yè)清潔、綠化人員的配置，并擬定分包合同。

4）認真做好本職工作，檢查和指導公共衛(wèi)生區(qū)域領班、清潔員的工作，嚴格要求清潔工執(zhí)行崗位職責，確保達到標準。

5）組織各管理處清潔部主管定期總結(jié)，共同研究搞好清潔方面的工作。

6）經(jīng)常巡查各管理處的清潔衛(wèi)生工作，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)助處理。

7）負責解答清潔工提出的有關(guān)技術(shù)問題。

8）負責對清潔、清運、消殺分包方每年一次的合同評審。

9）負責對外聯(lián)系，簽訂清潔工作方面的有關(guān)合同。

10）編制部署的班次和安排休假，督導工作表現(xiàn)與行為。

11）分配及控制所有清潔、保潔用品及其用量，并監(jiān)督保管和儲藏。

12）接洽各類清潔服務業(yè)物，為公司創(chuàng)收。

13）定期向公司總經(jīng)理匯報工作，匯報完成任務的情況。

14）完成領導交辦的臨時任務。

（2）清潔班長/領班的職責

1）對清潔部經(jīng)理負責，直接指揮下屬員工進行分區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

2）檢察員工每日出勤情況，如有缺勤，及時安排補位清潔。

3）負責管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作的安排，檢查班組成員的清潔情況，并進行當班考核。

4）組織員工進行業(yè)務知識培訓考核，提高員工的業(yè)務水平及操作技能。

5）幫助員工解決工作中遇到的疑難問題，一時解決不了的應及時向經(jīng)理匯報。

6）監(jiān)察員工所使用的工作器具和保養(yǎng)設備的完好情況，指導員工愛護工具和設備。

7）編制使用清潔用品、物料的計劃，協(xié)助采購人員采購清潔方面的材料，控制清潔衛(wèi)生成本，有效地控制浪費。

8）及時做好清潔器具，如公共區(qū)域的水、電、照明等材料的采購和維修報告。

9）完成管理處領導交辦的臨時性工作。

（3）室內(nèi)清潔工的職責

1）負責各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、頂棚的清潔工作。

2）負責室內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作。

3）負責室內(nèi)信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設備設施的清潔工作。

4）負責地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。

5）負責室內(nèi)所有生活垃圾的收集。

6）對用戶違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。

7）完成清潔班長/領班交辦的臨時任務。

（4）室外清潔工的職責

1）負責紅線范圍內(nèi)道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。

2）負責室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。

3）定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進行清理疏通。

4）負責室外明裝管線和明裝公用設備設施的外表的清潔工作。

5）負責墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的清潔工作。

6）負責物業(yè)內(nèi)所有生活垃圾的收集，并協(xié)助清運公司清運，清理干凈工作現(xiàn)場。

7）對轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。

8）完成清潔班長/領班交辦的臨時任務。

3.清潔工的工作紀律和安全規(guī)范

為了規(guī)范清潔部的工作管理，保證清潔工的工作安全，物業(yè)公司通常都會制定相關(guān)的工作紀律和安全規(guī)范。

（1）清潔工的工作紀律

1）團結(jié)同志，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，不許打人罵人，拉幫結(jié)派，搞不團結(jié)。

2）上班期間，著裝要整齊，佩戴工卡。

3）上班期間，不許會客、閑談、坐下、躺下；不得擅自離開崗位及做與工作無關(guān)的事情。

4）按時上班，不早退，不遲到，未經(jīng)領導允許不得擅自替班、換班。

5）盡心盡職，爭創(chuàng)一流的工作質(zhì)量，樹立“用戶至上，服務第一”的思想，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

6）同事之間要互相幫助，互相學習，取長補短，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)與專業(yè)技能。

7）不準損壞公司財物，不允許向業(yè)戶收受或索取任何形式的禮物。

8）嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度

①聘用合同期間，受聘人員如想解除合同，需提前15日向物業(yè)管理處提出申請。

②不得隨意將本人崗位交由他人，否則在交由他人期間出現(xiàn)的一切問題由受聘人承擔責任。

③清潔工沒有節(jié)假日，在節(jié)假日期間要堅持正常清潔。

④如因病或其他原因不能堅持正常工作，需向物業(yè)管理處請假，但必須有人代替清掃。如果出現(xiàn)漏掃，除扣發(fā)當月獎金外，還要按請假天數(shù)扣發(fā)當月工資。

⑤清潔部定期對清潔情況進行檢查評比，對完成任務較為突出的給予表彰獎勵，完成任務較差或不按標準實施的，按規(guī)定給予扣罰。

9）在商業(yè)物業(yè)清潔過程中，需室內(nèi)清潔時要做到快速、高效；非服務相關(guān)的房間不得隨意入內(nèi)；待室內(nèi)清潔完畢后，物歸原位。

10）工作時清潔工具合理規(guī)范放置，工作完畢隨人帶走，不影響行人通行和大樓的外觀整潔。

11）在服務中要做到“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕，以免影響物業(yè)用戶的生活與工作。

12）在無人使用洗手間時進行清潔，進去前先叩門詢問，完成后不在洗手間整理工裝,即刻到休息間整理。

13）清潔工作告一段落時，不到處走動，而是回到休息室。

14）集中清潔工作一定在業(yè)戶日常生活或工作開始之前完成。

15）擦玻璃、燈飾電制開關(guān)等處時要注意安全，嚴格遵守操作規(guī)程。

16）發(fā)現(xiàn)公用設備設施等有問題時，及時向有關(guān)人員反映。

17）定時巡回檢查，勤于打掃。

18）在物業(yè)樓宇內(nèi)清潔時嚴禁鎖住樓梯門，確保消防門的正常開啟，平日注意樓梯間的通風，保持空氣新鮮，風雨天注意關(guān)好門窗。

19）定期打掃天臺，雨天注意排水，雪天及時清理積雪，風天檢查附屬設備設施的穩(wěn)固性。

（2）清潔工的安全規(guī)范

1）在作業(yè)過程中，要注意用電安全，不能用濕毛巾擦拭電源開關(guān)、插座等，以免觸電發(fā)生事故；并注意是否有裸露電線，若發(fā)現(xiàn)應及時處理，以防短路；對于危險電源或地點的清潔，需征求用戶的意見，經(jīng)同意后方可進入作業(yè)；對辦公室內(nèi)的電腦、打印機等辦公自動化物品的清潔，也必須經(jīng)得相關(guān)人員的同意，方可對其進行清潔。

2）要注意安全用電用氣，熟悉物業(yè)內(nèi)的緊急疏散通道，不得在防火通道中堆放雜物，定期檢查用電、用氣及防火設施，工作作業(yè)嚴格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火，發(fā)生火警立即報警，服從指揮。

3）清潔班長集合并點名，員工同時上下班，相互監(jiān)督，清潔班長如發(fā)現(xiàn)可疑情況應及時自查，防范違紀事件的發(fā)生。

4）清潔人員定時、定區(qū)域進行作業(yè)，區(qū)域清潔員工僅限在本區(qū)域內(nèi)作業(yè)，不得進入其他區(qū)域。

5）清潔員工對于各類廢棄物，必須全部檢查后才能清運出去，如發(fā)現(xiàn)可疑物或不能確認的物件，立即問詢有關(guān)人員，經(jīng)確認后方可做出處理。

6）清潔班長每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進行及時調(diào)整。

7）清潔人員不得擅自闖入無人的工作區(qū)域。

8）對易燃廢棄物要每日清運到指定（或安全）的地方，不得在工作區(qū)域內(nèi)堆積或過夜。每日產(chǎn)生的垃圾必須當天處理，并清運至指定地方。

9）培訓員工基本的安全防范意識，包括如何使用防火報警設施，及在發(fā)生意外時，能采取適當、有效的應急措施。

10）培訓員工具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和愛崗敬業(yè)的精神，對拾金不昧等好人好事進行獎勵，對違紀員工進行嚴肅處罰，情節(jié)嚴重者，直接予以辭退，觸犯法律者，送交當?shù)厮痉C關(guān)處理。

4.清潔班的管理

（1）清潔班的培訓

為了保證清潔工作的質(zhì)量要求和工作規(guī)范，物業(yè)公司通常都會對剛?cè)肼毜那鍧嵐みM行培訓，并將下面的表格資料記錄存檔。

（2）清潔工的考核

清潔工在試用期屆滿即進行考核，按清潔工考核表要求的考核內(nèi)容進行,得分在80分以上者，即可通過試用期；考核得分在80分以下者，將延長試用期一個月，再次考核若達不到要求者予以辭退。

表3-4清潔工考核表

清潔工姓名：_______考核時間：___________________________

序號考核項目考核內(nèi)容分值標準評分

1儀態(tài)禮節(jié)（15分）衣著衛(wèi)生、個人儀態(tài)、工作間衛(wèi)生5

禮節(jié)禮貌、言談舉止、工作牌佩戴5

員工精神面貌、與人溝通的方式5

2員工守則（24分）對公司企業(yè)文化和鄰桌原則的理解3

員工為客戶服務的宗旨3

員工服務的職業(yè)道德3

員工必須具備的最起碼的表情3

員工為客戶服務不能流露出的表情3

員工請銷假的程序和手續(xù)3

員工對拾獲物品的處理3

對工作中自己無法解決事情的處理方式3

3勞動技能與安全知識（29分）本職崗位操作程序、質(zhì)量標準、熟練程度7

特約服務操作規(guī)范、工作程序及注意事項7

安全作業(yè)操作要求5

消防常識與滅火器使用常識5

電氣安全常識5

4工作能力與工作績效（32分）能否獨立完成多個工作崗位的工作4

敬業(yè)精神、服從管理與鉆研業(yè)務情況4

能否發(fā)現(xiàn)和解決工作中的問題或隱患4

執(zhí)行規(guī)章制度和崗位責任制的情況4

責任感與任務交付的信任程度4

愛護公物、節(jié)約公物情況4

獎懲、違規(guī)違紀與考勤情況4

按要求參加突擊任務、培訓和會議情況4

考核員：____________________________年月日

（3）清潔工崗位的安排

清潔班清潔工的具體崗位由班長進行安排定崗，規(guī)定每位清潔工的崗位范圍和主要工作

任務，并填寫下面的清潔工崗位安排表（見表3-5）,交清潔部經(jīng)理審核、存檔。

表3-5清潔工崗位安排表

單位：年月日

序號姓名崗位范圍主要工作任務備注

定崗人：清潔部經(jīng)理簽字：

說明；1.由班長安排定崗，報清潔部經(jīng)理審批。

2.由清潔部保存3年。

（4）清潔班的作息時間

下面是某物業(yè)公司清潔班的作息時間安排（見表3-6）,物業(yè)公司可根據(jù)所服務物業(yè)的具體情況進行調(diào)整。

表3-6某物業(yè)公司清潔班的作息時間表

4月1日~10月31日11月1日--3月31日

項目時間項目時間

起床6：00~6：10起床6：30~6：40

上班6：10~&00上班6：40~8：00

早餐&00~8：30早餐8：00~8：30

上班&30~11：30上班8：30~11：30

中餐11：30~12：00中餐11：30~12：00

午休12：00~13：30午休12：00~13：30

上班13：30~17：30上班13：30~17：30

晚餐17：30~18：00晚餐17：30-18：00

自由活動18：00-22：00自由活動18：00~22：00

熄燈22：30熄燈22：30

說明：1.每日中午11：50~12：30和下午18：00~19：00,安排清潔員在住宅區(qū)內(nèi)的主要活動場所及路口輪流值班，進行清潔。

2.每月進行2次崗位培訓和學習。

3.各管理區(qū)可根據(jù)垃圾車清運時間做適當?shù)恼{(diào)整。

（5）清潔鐘點工的定期服務

在某些物業(yè)園區(qū)內(nèi)，應客戶要求，物業(yè)公司也會提供清潔鐘點工的服務，并記錄清潔鐘點工供需表、清潔鐘點工定期服務登記表和清潔鐘點工回訪記錄進行存檔管理（見表3?7、表3?8、表3-9）。

表3?7清潔鐘點工供需表

年月日至年月日

星期日期可派工時段派工需求

9：00~11：3012：30~14：3016：00~19：00

可派人數(shù)已派人數(shù)可派人數(shù)已派人數(shù)可派人數(shù)已派人數(shù)

每周五由清潔班長填寫并張貼第二周的清潔鐘點工供需表，第三周的星期一將使用過的表格存放于清潔派工單存檔盒內(nèi)。

中午12：30的鐘點工服務必須在當日11：30之前預約；早上9：00的鐘點工服務必須在前一日的17：00前預約。尤其9：00~11：30和16：00~19：00的派工不能超員。

請登記人填寫需求者的物業(yè)代碼、需求時段、需求人數(shù)和登記人的姓名。