在物業區域中，整潔及其所帶來的舒適和優美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業區域文明的第一象征和服務水平的重要標志。整潔的物業區域環境需要常規性的清潔管理服務來保證。

1.清潔管理的涵義

清潔管理也稱保潔管理，是指物業管理公司通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，保護物業區域環境，防治環境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，維護轄區所有公共地方和共用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高環境效益。

2.清潔管理的內容

清潔管理是物業管理的重要組成部分，是衡量物業管理工作質量的重要指標。

清潔管理的內容主要包括：

1）公共地方的清潔。主要指樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清潔。

2）共用部位的清潔。主要指樓宇地層到頂層層面上下空間的共用部分，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清潔，通過清、掃、擦、抹等專業操作保持共用部位的干凈。

3）垃圾的處理及四害消殺。主要指日常生活垃圾（包括裝修垃圾）的分類收集、處理和清運。要求和督促業戶按規定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒，并定時定點對四害進行消殺。

3.清潔管理的重要性

物業區域環境是否整潔，決定了物業能否給業戶帶來心理上的舒適感與美感。因此，清潔管理是否到位成為物業公司服務水平的重要標志。

1）清潔的環境是每個人的需要。清潔既是工作的需要，也是生活的需要。整潔的周圍環境，不僅使人身體健康，而且能讓人賞心悅目，提高工作效率。所以，業戶很重視清潔,也往往對其最挑剔，一旦清潔搞不好，就會引起投訴。物業公司應為業戶提供一個整潔的工作和生活環境，滿足不同業戶的要求。

2）清潔體現了管理水平。清潔給人的影響是深刻的。對于環境整潔的物業，業戶對其管理水平也會往往給予較高的評價。

3）清潔是建筑和設備維護保養的需要。清潔工作在延長建筑物和設備使用壽命上起著重要的作用。外墻瓷磚、花崗石如果不經常清潔保養，其表面就會逐漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如果不及時清潔保養，就會生銹，失去光澤；木質地板如果不經常清潔、打蠟，就會變得灰暗毛糙；地毯如果不經常清洗，很快就會變得骯臟不堪等。調查表明，若地毯保養不到位，只能用1~2年，若保養得好可用3~4年；大堂大理石地面一般用7~8年后光澤度就會降低，需要進行磨光，但如果保養得好，可以增加一半或以上的使用時間。

4）清潔是一門技術。許多人認為，清潔工作無非就是用掃帚掃掃，用抹布抹抹，實際上，現代清潔工作涉及化學、物理、機械、電子等學科的知識。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現代化的清潔設備（吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等）的操作使用，高層外墻清潔的危險性與復雜性等，使現代清潔工作具有相當程度的技術性。

4.清潔管理的原則

（1）掃防結合，以防為主。在保潔管理工作中，“掃”當然很重要，但是工作的重點并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正用戶不衛生的習慣，防止“臟亂差”現象的發生。因為優良的物業區域環境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結果，也是管理標準與業戶素質不斷提高的過程。當業戶養成良好的衛生習慣時，才能真正搞好環境整潔。

（2）執法必嚴，直接監督。有關清潔管理的法律法規，主要有《中華人民共和國環境保護法》、建設部頒發的《城市生活垃圾管理辦法》《城市新建住宅小區管理辦法》，以及各地頒布的管理實施細則。物業公司可以根據法律法規的有關條文和專業化物業管理的要求，制定物業區域的清潔管理規定。這些法規和實施細則規范了服務者和被服務者必須遵循的行為準則。物業服務公司必須做到執法必嚴，直接監督，遇到有損物業區域環境的行為，應對破壞者進行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。一些卓有成效的物業服務公司提倡“依法管理”，嚴格執行住宅區管理規定，當遇到業戶的不衛生習慣和違契行為時，即進行勸阻、教育。