A.描述你的使命

使命描述中提出了你的經營原則，它是對企業和發展目標的描述。

使命描述應該反映你的個人目標，以及企業將對市場產生的影響力。它的表述應當簡潔，容易被消費者、廣告商、雇員以及你的親朋所理解。

案例學習

某城市是個擁有30萬人口的中等城市。它既是工業基地，又是許多大企業的總部所在地，還擁有一所著名的醫學院和六家醫院。該城市中的一家保潔公司描述它的使命和目標如下：

使命描述：我公司將為本地區提供最優質的保潔服務。

我公司訓練有素、信譽一流的雇員將為城市居民提供高質量的服務。我們的服務質量高、價格合理，確保每年的銷售額達到10萬元，凈利潤率達到40%。

據估計，我們的顧客是本地區擁有一定可支配收入，并有保潔服務需求的5000個家庭。

我們為顧客提供第一流的一般性保潔服務。我們的目標是在為本市提供就業機會的同時，保證盈利。我公司擁有10名全職和兼職的保潔工。

我公司是由專業的管理人員和技術熟練的工人組成的。公司創始人兼主席派特?仲斯是一位擁有15年獨立保潔員與合同工人工作經驗的職業保潔從業者；簡?萊考是公司的咨詢顧問，她在商法和公司法方面擁有10年的從業經驗；淳?卡特作為會計師，擁有在一家小公司長達10年的工作經驗，有很強的工作勝任能力。

一旦弄清市場潛量，你就要為公司設定目標。在工作表5中寫下你的公司目標和使命陳述。

工作表5我企業的目標

我公司的目標是:

明確如何實現那些目標是下一步要做的事情。你需要首先弄清以下問題：

?服務的價位

?服務范圍（例如，從簡單的家政服務到較為復雜的家居保潔服務）

?地理位置

?公司的風格和“臉面”

?顧客類型，以及如何吸引他們

?所需要的培訓

?工資

?期望的銷售額

?預測的增長速度和由此產生的效果

?確保目標得以實現的遠期規劃

使用工作表6來總結你將如何實現自己的目標。

工作表6實現目標的步驟

1.企業的財務目標是：

2.要實現這個目標我需要：

?提供這些服務：

?向顧客的收費標準是每小時元（包括工資、管理費、設備和利潤）

?選擇的地理位置能夠提供：

3.我理想的顧客是：

4.我將通過在以下領域做廣告來獲取顧客:

5.要吸引這些顧客，我需要提供（服務范圍）:

6.我的工人需要在以下領域進行培訓：

7.工人的工資每小時/每天是—元

8.預測我的銷售額是：____________________

9.我預測到今年年末企業將擁有—顧客（數量）。由于企業在擴展，我需要做（雇用更多的工人，為公司購買一個交通工具，調査其他的市場等）：

10.為確保我未來的目標能夠實現，需要實行以下的長期計劃:

B.預見你的需求

（1）分析你的成本

成功創立企業的關鍵在于預測你的銷售額和費用支出。如果你沒有財務方面的經驗，一開始這樣做是很困難的，但你必須做預測。

預測的目標有兩個：一是自己的成本，二是自己能賺多少錢。一旦你弄清自己所承擔的風險和賺錢的潛力，你就能估計出會獲得多少利潤。估測成本和收入能使你了解以下內容：

?你需要多少錢來創建企業

?你是否能夠盈利

?需要何種設備

?你的企業未來是否有擴大的潛力

?是否需要貸款進行企業投資

?你的風險有多大

?你的啟動資金能支撐多久

只有對自己狀況了如指掌，才能做出準確的預測。分析你現有的資源，核算一下你手頭將要投進企業的錢，考慮是否有貸款或者從外面引入的資金，分析企業的競爭力、能夠承擔多少工作、提供服務會帶來多少支出。

你也要能夠推測出將擁有多少顧客，他們能夠為你帶來多少業務,以及你的企業會有多少費用（包括廣告費、電話費、辦公用品費以及設備）。

樣本1列示了創建一個家居保潔企業所需的成本，包括保潔設備和保潔用品的成本。成本是在變化的，并且隨著企業的擴張而增加。成本還是可以收回的費用支出。會計師會向你建議哪些成本能夠抵稅。

樣本1創建企業的成本

A.企業用具和服務*

*要記住許多用具和服務都是可以選擇的。根據自己的需要調整你的列表。

項目成本

廣告

名片(500)$100.00

廣告小冊子（5000）550.00

廣告活動（分銷）（5000）185.00

布告（52周）520.00

電話（一條商用線路）和黃頁廣告480.00

回話機或回話服務250.00

管理

發票/收據簿（24）15.00

工資簿（小冊子）50.00

收人和支岀日記賬本25.00

保險法律/會計（包括商業許可證）600.00500.00

A總計（必選項）可選項$3275.00

法人費和年報費$600.00

計算機和打印機2000.00

工資程序表200.00

租金（按月）350.00

公用事業（按月）60.00

A類總計（有選擇項）B.保潔用具（所有產品都以濃縮物的形式來表現）$6485.00

B.項目數量成本

去污劑（4公升）4$85.00

家具打光劑（4公升）498.00

工業除草劑（4公升）420.00

漂白粉（4公升）416.00

瓶子（1公升）1224.00

水桶（4公升）426.00

擦洗墊2412.00

洗墻拖布852.00

抹布固著器238.00

清潔套袖225.00

旋轉型墻壁清洗器215.00

8英寸橡皮滾子226.00

12英寸橡皮滾子230.00

輕型拉伸桿163.00

馬鬃刷118.00

木器刷子26.00

羚羊皮軟革630.00

烤爐清潔器15.00

全棉棉布6090.00

裝工具的大手提袋275.00

制服（T恤衫，圍裙）吸塵器6120.001000.00（可選擇）

B類總計（必選項）$874.00

（可選項）1874.00

A類和B類總計的啟動成本（必選項）$4559.00

（可選項）8359.00

（2）你的現金流投入量

你的現金流投入量是基于對未來情形預測基礎上的估計量。它顯示出在你經營的數月內，現金流投入量如何增加，如何減少。這與企業的盈利狀況沒有關系。如果你看到現金流出現負數，說明你的錢在向外流出。關注未來，你就能預見這種情況發生的可能性，并且可以未雨綢繆，早做打算。樣本2給出了一個為企業做的為期5個月之久的現金流

預測的格式。

當務之急是為企業第一年的現金需求量做預測。企業的現金流入量主要是看有多少人需要你所推出價位上的保潔服務。要弄清需要多少現金維持企業的運轉，作為財務規劃要確保實現現金流入量超過現金流出量的主要目標。

銷售額的數字雖然是猜測的，但還是有一定的用處，可據以觀察銷售額如何影響企業運作。如果你對費用支出的預測值還不到實際發生值的10%,這并不奇怪。

現金流要時常變化，它能夠反映企業的發展變化。舉例來說，辦公室的租金可能會增加，你也可能計劃添置一個大件，或者你要雇用新工人了。

(3)計算收支平衡點

收支平衡點是指每月為了支付費用而必須創造的收入數量。你的初始預算應該只包括你自己的收入和費用支出。剛開始，還沒有工作，所以不用支出工資。一旦你需要工人了，記住還要把培訓費用計算在內。

根據你所了解的東西進行計算，得出可靠的數據。把表格中你計算出的每月費用總額乘以10。這種方法計算起來非常迅速，并且出奇地準確。你還可以選擇按月向工人支付工資，把第一個月忽略不計，以確保收入是在有工人發生費用之前就收進來了。

你還要棄清目己的計劃是否合理。通過調整經營企業所需的成本和其他東西，你就能弄清什么起作用，什么沒有用。問問自己以下三個問題：

?我所在的區域是否有足夠的家庭可以支持我的計劃？

?其他的企業主對我的計劃會有什么看法？

?我能夠與現有的保潔服務企業相抗衡嗎？

對這些問題你不必非要回答是或者不是，但是在你權衡收支平衡點的數值時，就會發現自己考慮問題時的一些欠缺。再或者，在開始擔憂之前，你就可能已經知道了收支平衡點的數值出差錯的概率很高。

你的收支平衡點應該是在第二個月時出現，因為那時廣告活動的影響已經全面鋪開，有了良好的基礎。下一步，公司就應該繼續成長了。

C.價位應該定在多少

定價與市場營銷息息相關。向顧客提供的價位將宜接影響你的潛在銷售額。如果定價太高，你會失掉一些顧客；如果定價太低，顧客又會認為你提供的服務質量很差。

找到合適的價位意味著在利潤和市場價格間取得平衡。不妨考慮以下的因素：

?向顧客提供服務花費了你多少錢；

?市場敏感度如何；

?你希望建立什么樣的企業形象；

?你的企業能負擔何種程度的競爭。

你必須決定每小時的收費標準。每小時收費多少才能維持你的現金流？假定你的目標同前面提到的保潔公司相比略為低一些，并且你希望每年能賺2萬元，那么你需要工作多少天？每天需要工作幾個小時?每年有365天，如果你計劃有1個月的假期，減去31天后就是334天。如果你周末也不想工作，再減去127天（104個周末，再加上周末之外的23天假期）,就剩下238個工作日了。讓我們假定，你每天有6個小時工作收費；6乘以238得出每年共有1428個工作小時數。再用2萬元除以1428,你將看到要想達到預期收入每小時的收費標準應當是14元。要確保每小時14元，你必須工作足夠的時間來覆蓋管理費用和其他支出。

你所在地區或市場家居保潔服務的現行價位是多少？如果是每小時7元，那么你采用14元/每小時是毫無意義的。

記住，你必須舍得在管理上花錢，不要在這方面省錢。如果你的企業規模擴大很快，必須雇用工人，一定要考慮到由此帶來的額外管理費用。

設計一個規范的定價計劃：當你需要請一位銀行家或者會計師來組織公司的財務工作時，這種機會非常寶貴。

D.預測也要時常調整

你最初的預測只是開了一個頭。一旦你開始為顧客記賬，就非常有必要時刻關注業務的發展。每月拿出一定的時間來檢查一下現金流。你的預測是否適用于企業經營的實際操作？要關注顧客的需求或者對特殊保潔服務的要求。還要注意其他會影響到顧客對服務需求變化的諸多因素。夏季人們紛紛外出旅游，并且經歷了一個人人都需要大掃除的繁忙春季，是否出現了一個淡季？臨近12月和新年時，人們又紛紛準備慶祝，是否又重新進入旺季？核查一下什么時間段人們要求服務最為重要，這有助于你進行預測。

最后，你將能夠預測第一年，接著開始預測第二年、第三年以及后面的年份。成功的企業主總是知道該如何實現財務目標；預測就是很好的途徑。

E.籌款

創辦和經營一家保潔企業需要一定的資金。沒有足夠的資金，企業很快就疲軟，失去活力。要確保你有足夠的錢來啟動企業。

企業的啟動資金來源有很多種：個人的存款，親戚朋友，銀行，政府以及私人投資者都是可能的資金來源。如果你的存款足以支撐第一年的費用支出，用你的個人存款就是一條好途徑。如果你的存款不夠，可以再等等，到存款夠時再用自己的資金來開辦企業。有許多新公司都是個人籌資創辦的：銀行并不是創辦企業的主要資金來源。

如果親朋好友能夠借給你錢，你將來可以用經營的利潤來歸還。預測現仝流后，你能判斷這樣做是否合理。將錢和個人關系混在一起總是很危險，盡管初衷是好的。要考慮清楚你的企業是否值得讓朋友或者家庭成員的錢來冒險。

銀行是獲得啟動資金的另一個來源。如果你想說服一象銀行把款貸給你，必須有所準備。調查和規劃預算的所有工作都應該寫進商業計劃書中，再拿給銀行看。銀行還要求抵押品。他們想幫助小企業進行發展，但也害怕承擔風險。因此，銀行更愿意以非貸款的形式幫助企業:他們可能會提供經營賬戶現金管理系統，以及其他類型的收費服務。銀行的管理者還會成為獲取建議和信息的來源，諸如小型商業幫助項目。

美國和加拿大都有向小型企業提供財務支持的政府機構。在美國，小型企業管理機構（SBA）向小型企業提供貸款的同時，還提供創辦企業的信息。在加拿大，很多省級和聯邦政府的部門都為小型企業提供資金。你最好的信息來源就是省政府的小型企業開發處。

中國人民銀行作為中央銀行在制定和執行貨幣政策過程中，為加強和改進對中小企業金融服務，出臺了一系列政策措施，其中主要的有兩條：一是要求工、農、中、建四大國有商業銀行成立中小企業信貸機構，二是要求各金融機構適當放寬對小企業貸款條件。1998年6月，中國人民銀行發布了《關于進一步改善對中小企業金融服務的意見》，要求四大國有商業銀行成立中小企業信貸部，以加強對中小企業的金融支持；要求民生銀行、城市商業銀行和城鄉信用社在支持中小企業和鄉鎮企業發展中發揮主導作用。在這一政策要求下，四大國有商業銀行總行及其各級分行或設立專門機構，或由專人負責主管。（譯者注）

由于政府無法同銀行競爭，所以任何資金都要求貸款擔保。你還必須證明自己無法從其他來源獲得資金。政府還是期望你能夠用自己的錢來投資企業。即使你現在的企業還不夠理想，將來的某個時候會做到的。花費時同來調查籌資來源是值得的。

F.你的商業計劃

你的商業計劃應當具體描述以下內容：

?你的公司及其目標；

?你的企業所需資金；

?你的企業將如何歸還這筆資金。

還要包括你自己的背景和經歷，以及其他重要參與者的詳細資料。對服務范圍的描述、市場營銷計劃，以及現金流的預測都應當包括在內。咨詢其他商業人士，看看使用何種戰略最好。會計師矗能為你提供接近銀行家的最好途徑。

如果你第一次貸款沒有成功，不要放棄。問問銀行為什么貸款沒被批準：對方的回答或許能為你提供第二次申請貸款所需要的信息。是你的商業計劃書信息不全面嗎？仔細審視，找出被拒絕的原因，這可是非常有價值的信息。

注意：將會有一些一次性發生的成本和啟動費用，例如，設備、辦公用具、公司策劃費和法律費用等。第一個月的薪水和經營費較低，因為那時還沒有雇人。一旦發票來了，第二個月或者第三個月就要支付賬單了。要時常制定你的現金流量表，使之能反映企業主要的變化。