針對意外情況制定的清潔工作應急處理措施，可避免其對社區環境衛生的影響，為業主和用戶提供始終如一的清潔服務。意外情況是指:火災，污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞，暴風雨，梅雨天，水管爆裂，戶外施工，裝修等。

（一）火災后的應急處理措施

（1）救災結束后，用垃圾車清運火災遺留殘物

（2）清除地面積水，用拖把拖抹，打掃地面。

（3）檢査戶外周圍環境，如有殘留雜物一并清運、打掃。

（二）污雨水井、管道、化糞池堵塞和污水外溢的應急處理措施。

（1）維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢。

（2）保潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。

（3）疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污物。

（三）暴風雨影響環境衛生的應急處理措施

（1）清潔班班長勤巡查、督導各崗位保潔員的工作，加強與其他部門的協調聯系工作。

（2）天臺、裙樓平臺的明暗溝、地漏由班長派專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞需及時疏通。

（3）檢查污雨水井，增加清理次數，確保暢通無阻。

（4）各崗位保潔員配合保安員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

（5）倉庫內備好雨衣、雨靴、鐵鉤、竹片、手電筒，做到有備無患。

（6）暴風雨后，保潔員應及時清掃各責任區內所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、淤泥、石子及其他雜物。

（7）發生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地時，保潔員需協助管理處檢修，并及時清運、打掃。

（8）保潔員查看各責任區內污、雨排水是否暢通，如發生外漏，應及時報告管理處處理。

（四）梅雨天氣的應急處理措施

（1）梅雨季節，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現返潮現象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關自動導通等現象。

（2）在樓宇人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒“小心滑倒”。

（3）清洗班班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，加快工作速度，及時清理地面墻面水跡。

（4）返潮現象比較嚴重時，應用大塊的海綿吸干地面、墻面及電梯門上的水。

（5）倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

（五）樓層內發生水管爆裂事故的應急處理措施

（1）迅速關閉水管閥門并通知保安和維修人員前來救助。

（2）迅速掃走流進電梯廳附近的水，否則可將電梯開往上樓層，通知維修人員關掉電梯。

（3）在電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品。

（4）用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。

（5）打開門窗，用風扇吹干地面。

（六）戶外施工影響環境衛生的應急處理措施

（1）供水、供電、煤氣管道、通信設施以及社區設施維修等項目施工，會對環境有較大影響，保潔員需配合做好場地周圍的清潔工作。

（2）及時清理住戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。

（七）住戶新入住裝修期的應急處理措施

各責任區保潔員加強保潔，應對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協助住戶或管理處將裝修垃圾及時清運。

（八）注意事項

（1）清理火災場地時，應在消防部門調查了解情況后，經同意方可進行清理。

（2）臺風時，不要冒險作業，以防發生意外。

（3）梅雨天氣作業宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。

（4）暴風、暴雨天氣要注意高空墜物。

（5）處理水管爆裂事故要注意防止觸電。