什么叫保潔質量標準？

1）廣義

指保潔活動應當體現和實現的品質、質量。主要包含人的素質、行為標準、施工質量標

準、服務品質等一系列內容。

2）狹義

指保潔活'動能實現的現實要求（即施工質量標準）。

保潔管理中的質量糖理主要體現在哪些方面？

①行為質量（如工作狀態、禮儀等）管理；

②結果質量（如潔凈度、養護狀態等）管理。

制定保潔質量標準的意義及作用何在？

①它是指引整個保潔活動的精神與精髓；

②它是體現保潔活動的最終效果；

③它是真正體現保潔活動水平、檔次的核心；

④它是整個保潔活動理想化的、現實化的追求；

⑤它是保潔活動給予客戶的承諾；

⑥它是保潔活動方與客戶方合作的底線平臺。

保潔質量標準如何分類？

①按其實現程度分：理想質量標準和現實質量標準；

②按其制定權限分：強制質量標準和協商質量標準；

③按其來源分：行業質量標準和個項（個體）質量標準；

④按其針對對象分：單項工藝質量標準和系統管理質量標準。

保潔質量標準的現狀如何？

①無行業統一、規范的質量標準；

②各保潔企業無論規模大小，都按自己的實際作業情況與技術能力在分別制定標準；

③此標準在現實中也只是一個承諾標準，還不能完全成為實際標準；

④客戶意見的參考作用往往要大于質量標準的參考作用；

⑤現實中往往是將一些高級技術人員的總結當成某個單項工藝的標準，而有些大的保潔企業的執行標準便成了某一區域、行業的質量標準；

⑥很大一部分質量標準太過于理想化，缺乏可操作性，不符合現實要求。

保潔流程和保潔質量之間是怎樣的關系？

①二者是相對獨立的兩個體系；

②流程是保障日常質量的必要條件，沒有規范的流程，質量是不能得到長期保證的；

③質量直接影響到流程的設定、運行、修訂以及再造。

保潔質量如何監控？

1）內部

①強化基礎知識培訓，使每位員工都了解并掌握一定的基本保潔知識；

②強化管理人員的知識學習，使其在日常管理中有足夠的專業知識支持;

③強化流程管理；

④強化自我檢查、巡查；

⑤適當互查、學習、比較；

⑥推行整改機制；

⑦推行獎懲機制。

2）外部

①主動接受監督、檢查；

②強化承諾與履行意識。

保潔質量的現狀如何？

①寫字樓的保潔好于其他場所，高標準的寫字樓保潔標準幾乎成了行業標準;

②開放式公眾場所的保潔質量要差于受控制的辦公場所；

③有參照標準的保潔服務水平要高于臨吋隊伍的服務水平；

④場所裝修裝飾檔次高的要好于差的場所；

⑤室內質量狀況要好于室外的公共場所的質量狀況。

⑥保潔質量處于較高水平的單位主要有銀行、高檔會所、高檔寫字樓、商城等。

目前關于保潔的規范性標準的制定情況是怎樣的？

關于保潔的規范性標準目前很少，沿海發達城市有一些地方性規范，如上海有普通建筑物清潔標準，2011年醫療物業管理地方標準中也有涉及。內地城市目前處于被動觀望狀態。單列的國家規范性文件尚未出臺，只是在物業優秀示范項目和三個等級物業服務標準中列舉了部分，醫療等衛生管理的規范中也有涉及。

因此，關于保潔的規范性標準還只是處于初級模糊狀態，有待社會進一步規范。

制定日常保潔質量和保潔流程需要參考哪些因素？

①與保潔場所的檔次和生活人群相匹配；

②與保潔場所的裝修條件相適應；

③與提供保潔的單位的整體保潔質量標準相一致；

④考慮客戶的要求和愿望；

⑤與場所的使用性質相宜；

⑥費用；

⑦與保潔服務單位、擬定的管理人員的能力和技術水準相適應。

現場管理人員的能力和水平對保潔的質量和流程等有哪些關鍵影晌？

現場的管理人員是保潔操作的指揮員，其個人的素質直接關系到保潔服務的質量，其對保潔質量和流程的關鍵影響主要表現在：

①個人的敬業精神和工作作風直接關系到下轄員工的精神風貌和工作狀態；

②個人的技術能力直接關系到現場的技術運用和效果；

③個人對標準和流程的控制、運用直接關系到設計標準和流程的執行、實現；

④個人的事態掌控能力直接關系到員工的紀律、隊伍的穩定和團結等諸多方面；

⑤個人的業務水準和商務能力直接關系到服務的延續問題。