投訴處理

1.根據投訴的內容，及時到現場檢查，不足之處馬上跟進。

2.如投訴不屬本崗位范圍的應先跟進后再知會當值管工（領班）作出處理。（不能講“不是我做的工作范圍”之類的說話。）

3.對待投訴要認真聽，詳細了解，先表示歉意，承擔責任，立即采取補救措施。

事故處理程序

1.如發生事故要馬上知會管工（領班）處理。

2.當管工（領班）不能在職權范圍內處理的，必須立即向主管經理或公司人事部匯報，（涉及或需要管理公司協助的同時需向管理公司有關人員報告)。

2.1臺風及暴雨措施和程序

2.2各地盤可根據各自的實際情況，相應增加特殊下的具體要求。

①加強與管理公司的有關人員溝通，做好協調配合工作。

②天臺溝渠、下水管要落實到人，以防出現下水道堵塞現象及時排除，避免發生冒水事故。

③員工要服從管理人員的工作安排，勤巡査，要善于發現問題及時處理。