根據目前市場競爭所需高素質、高標準的清潔服務水平的要求，公司為了達到其目的，對所有新人員工、在職員工、資深員工進行檔次不同的培訓，使其熟練掌握理論和操作技術，適應不同類型服務工作的需要，特制定以下培訓指引也可作為員工的考核準則：

一、好清潔員應有的態度

①為了給人們創造一個優雅、舒適的工作生活環境，使物業能保值、增值，需要高素質的清潔員工為其服務，清潔員是社會大家庭中不可缺少的一員。

②清潔公司歡迎你們的加人，將會為你們提供：

一合適的職位；一規范化的管理；一合理的報酬；一良好的工作條件；一高效率的運作系統和設備；一專業清潔服務行業的美好前途。

③公司希望得到員工的回報：

一服從安排和管理；一努力鉆研業務和技術；一對公司和顧客盡心盡責；一團結一致敢于拼搏。

二、清潔員工職責

作為一名清潔工人，他的職責不但是清潔屋宇、大廈、廣場地方和將垃圾雜物運走，而是將每項工作任務根據各地盤的需要，落實好崗位，安排好時間，以保證質量和客戶的要求，用最短的時間去完成每一項工作，這樣規范化的安排，才可使清潔員工發揮最大的作用，促進清潔服務水平達到行業標準。為公眾提供一個健康、優美的環境。

三、對清潔的概念

通過清潔員訓練課程，可以使清潔員對公司有一個明確的概念。

應用學到的基礎理論知識，專業的清潔保養技術，通過辛勤地體力勞動，體現自己是一名出色的清潔員。

一幢大廈的保養，需要有高水準的清潔保養計劃，由高素質的清潔員隊伍來執行，那么，其清潔保養效果便會十分好。如果這幢大廈是由毫無計劃的一群清潔隊伍來進行，情就肯定不會理想。

四、顧客關系

清潔服務性行業的公司，發展和保持良好的顧客關系是至關重要的。在任何情況下，清潔員都不允許對顧客不恭敬，或與顧客發生爭執。清潔員如果與顧客發生爭執或持有不詞意見時，應立即向他的上級報告。

建立良好的顧客關系，有助于發展新的業務，對于公司和清潔員自己均有好處。在任何情況下，都不要產生對立關系。讓我們一起工作，顧客也就會尊重我們。但無論怎樣，他們的目的就是要求高品質的服務，而我們都希望給予他們最好的服務。

良好的顧客關系，也是保持公司有業務的一個很重要因素。當然，也需要有效能的員工和主管。清潔員在不同的時間，會遇到不同的顧客，亦可能與他們持不同意見，遇到這種情形時，清潔員應盡自己所能，將工作做好，并立即將有關情況，向自己的上司報告。維持良好的的顧客關系是最基本的，在良好的顧客關系的氣氛下，清潔員對自己工作也就會倍增信心。

五、員工行為紀律（行為規范、服務態度）

1.時刻保持自己的姿態端莊、精神飽滿、工作利索、說話聲音要清楚，講求禮貌、不喧嘩、不嬉鬧。走路靠右行不并排行走，禮讓賓客，按規定路線行走或乘搭電梯。

2.工作時，不允許打嗑睡、不看小說、雜志，保持良好的精神狀態。

3.堅持“優質服務、顧客至上”的服務宗旨，樹立“顧客就是上帝”的意識。

4.對待客人問詢，要有問必答，并回答準確，不得手舉清潔工具作指示方向或回答問題，有不清楚的問題可將客人帶給甲方工作人員接待。

5.注意問候、稱呼及應答、迎送等禮節，正確使用禮貌用語。

6.對客戶的物品不要表示羨慕，不該去的地方不要去，不該動的物品不能動，不做令人懷疑的行為，以免產生誤會。

7.不隨地吐痰，亂拋紙屑，不在公共地方吸煙，禁止亂丟煙頭。

8.不得將工具沿地拖行或扛在肩上行走（包括地拖、掃把、桶、垃圾鏟、梯、伸縮桿、竹桿等），應手扶離地向上。

9.進入房間前應先敲門，與客戶說明來意，禁止在未同意的情況進入房間。

六、勞動紀律

1.按時上班，不得無故遲到早退，請事假須提前向管工申請，特殊原因要及時補請，否則按曠工處理，病假須持公立醫院證明，經管工（或領班）批準后，方能休假。

2.工作時不允許干與本職工作無關的事。

3.工作時間（含上班前用餐）不準喝酒，不在非休息時間和地點休息。

4.員工應在指定的工作區域范圍內活動，不準串崗串樓層，確因工作需要，應事先得到管工或領班的許可。

5.服從公司和甲方質檢人員的檢査與糾正錯誤。服從領導，執行定崗位、定人、定時間、定標準的管理模式，完成上級交給的各項工作任務。

6.自覺遵守公司及甲方的各項規章制度，愛護公司及甲方的各種設備、設施、用品等。損壞或丟失機器設備、工具、工作服按公司規定賠償。

7.在作業時，不得妨礙公共秩序及甲方人員（或顧客）的活動。

8.任何情況下，不許與甲方人員（或顧客）發生口角或打架。

9.不準與客人（或甲方人員）拉關系，索要小費。不準向客人（或甲方人員）借財物。

10.在工作范圍內撿拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。

11.客人贈送的物品應先向上級報告，得到批準后方可帶走。

12.上班前或下班后不準在地盤范圍內閑逛。

13.下班后按規定離開工作現場，不得在崗上停留。

七、制服要求（儀容儀表）

1.按規定統一著裝上崗，私人的衣服不得外露，工衣應勤洗，勤換（要求每天更換）。發現破損掉鈕及時修補。下班后換下工衣，不得在非工作時間穿工衣，穿著應整潔、干凈、鈕扣要扣好。

2.男員工不許留胡須，頭發不過耳，發不蓬亂，女員工頭發不得披肩。

3.講究個人衛生（避免自身不潔發出異味），工作時面帶笑容。端莊穩重，不卑不亢。

4.工作時不得赤腳，或穿拖鞋上崗。

5.員工上崗必須佩戴工卡，并一律戴在左胸。

八、熟悉場地工作范圍及要求

通過指引要求清楚自身崗位的工作范圍的位置，清潔服務質量標準，以及完成的時間要求。

九、公司結構報告程序

1.公司結構（略）

2.報告程序

如：上級沒有及時解決或不作解決（涉及利益關系的）可再報上級，但員工向管理公司反映意見及情況必須先經公司處理后，再由公司進行交涉。

十、基本拖地技巧

1.用手按在投凈擰干的拖布上（拖布不能過濕），仔細擦凈踏腳板。

2.采取先兩邊，后中間左右擺動的方式，邊擦邊后退，不再踩踏已擦過的地方。

3.先拖擦邊角落，后拖擦中間。

4.原則上從里面開始作業漸退向人口處。

5.不要使拖布碰到墻壁。

6.拖布經常清洗，不可用臟拖布拖擦。

7.不能扛在肩上或拖在地下行走，以免碰到他人或墻壁。

8.清潔完畢后，必須將拖布洗凈擰干，晾干放好備用，否則易腐爛和損壞。

十一、基本掃地技巧

1.為了不踩踏垃圾，不斷向前方清掃。

2.從狹窄處向寬處清掃，從邊角向中央地方清掃。

3.室外內清掃，原則上由里面向門口清掃。

4.將臺下的垃圾向寬廣的地方清掃。

5.清掃樓梯時，站在下一階，從左右兩端往中間集中，然后再往下掃，要注意灰塵、垃圾不要從樓梯旁掉下去。

6.工作完畢后將掃把的毛清潔干凈，并擺放好。

十二、清除污漬的技巧

去除污漬是一種有系統的方法去除泥垢，而并非使用一般的清潔的方法。若要有好的效果，通常在地方受污染后盡快清除。當起漬時，通常由污漬外邊的不規則邊緣往內擦除，這樣做可避免污漬表面擴大及留下一個污印，其實有時清水是一種最佳的溶劑。

市面很多的去漬劑提供在這一方面的用途，由于污漬的滲透深度關系，我們要記著有時去漬的地方可能要重復擦洗多次。

十三、清潔設備使用技巧

各種吸塵器、擦地機、沖洗機能夠熟練掌握并使用，能夠正確地維護和保養設備，對于設備的常見問題和故障能夠及時發現并一定程度給予檢修。