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在酒店籌備工作中,在經歷了酒店工程項目竣工、市場調研開發、人員招聘培訓及粗開荒等工作后,距離酒店項目開業已經到達了“臨門一腳”這一階段,如何帶領新組建酒店運營團隊高效完成酒店二次開荒、快速運營階段成為酒店職業經理人面臨的重要課題。
在進行二次開荒工作前,要做到高效完成,需要明確“高效”這一目標,即在充分明確目前人員、房量狀態下,完成《二次開荒工作計劃表》的制作。
《二次開荒工作計劃表》應該在酒店運營管理團隊充分參與下完成,明確各自在二次開荒工作中的職責及相互配合關系;需充分向參與開荒員工講解二次開荒中需要完成的工作內容、時間節點及任務量化。
“工欲善其事必先利其器”,加快二次開荒進度離不開開荒工具的準備。二次開荒工具主要分為清潔工具及勞保工具兩大類別。
酒店客房及公區需開荒的各個區域,因材質不同,以及需要在二次開荒后達到經營使用狀態,清潔工具選用需要慎之又慎,一定做到專項工具專用,否則開荒效果將適得其反,導致物品無法修復需要更換,同時時間成本更大于物質成本的損耗。
整個二次開荒工作中,對參加的人的保護不能忽視,準備充分的勞保工具,重視對員工工作過程中的保護,能夠保持開荒工作中人員穩定之外,更是通過員工關懷,激發員工工作積極性。
此外,開荒工具多為階段性使用工具,在二次開荒過程中要關注開荒工具的正確使用與保管,避免開荒工具高損耗造成的效率低下。
通過二次開荒前的動員大會、每日開荒前晨會、用餐及開荒休息時間,著重對于員工工作的言語激勵、鼓舞,肯定員工的辛苦工作及開荒工作中的亮點。將二次開荒獎勵方案讓每位員工充分了解,并建議對于表現突出的員工給予優先晉升機會,將二次開荒工作與個人“利益”相綁定。
在開荒前動員大會、每日晨會做好事前開荒工具使用的培訓,主要以實操培訓為主。員工開荒操作中檢查員工操作情況,對于使用不當、不熟練情況及時給予現場指導。
請開荒效率較高的員工給其他同事分享經驗,開荒其中出現的反面經驗快速汲取經驗。通過事前、事中、事后這三個階段對員工持續進行二次開荒培訓,使二次開荒能夠越來越高效的進行。
通過《開荒房間數量龍虎榜》PK公示、工作微信群、每日晨夕會公布等多種形式公布每位參與開荒員工開荒數量、獎勵金額、當日開荒房量、累計開荒房量、剩余開荒房量信息。第一,明確員工間的工作效能對比,激發后進員工;第二,讓參與員工明確完成二次開荒這一目標的距離,祛除心里疲態。
大多數酒店進行二次開荒時,檢查方式多為完成一間檢查一間,當發現房間某區域局部未合格時,從其他房間或樓層要求員工返工處理。這一環節可優化為增加檢查者檢查頻次,即將需開荒房間分為淋浴區、主通道、辦公區等若干個區域。
檢查者巡查中對于正在進行開荒清潔的房間內,已經完成清潔區域進行檢查,如需返工現場即可進行,整間房間完成開荒清潔后,檢查合格率將大大提升,縮短了因大量返工造成的時間浪費。
籌備店進入二次開荒時期,尚有部分工程收尾及整改問題需要施工方處理,組織員工進行二次開荒工作時,與項目經理溝通好工程收尾/整改計劃,避免因施工導致的重復開荒,做好已完成二次開荒工作的房間、區域成品保護。
在進行二次開荒時,總部驗收老師同步在酒店進行驗收工作,保持和驗收老師的緊密溝通,了解在驗收過程中需要整改的問題,有助于籌備門店總經理更好把握二次開荒的計劃安排;同時,驗收老師對于酒店籌備及開荒,擁有更加豐富的經驗,能夠提出合理意見幫助我們更加高效的完成二次開荒工作。
定期向城區經理匯報酒店項目進展進度情況,特別是在二次開荒后,酒店可達到可運營這一階段,對于需要城區給予的協助和后續工作安排及時匯報,能夠保障二次開荒的順利進行。
店總經理領導力
店總經理作為酒店第一負責人,在組織進行二次開荒中應發揮出核心作用,不論是整個項目進度的計劃、各方面的溝通協調,還是組織團隊進行二次開荒工作的開展,都離不開店總經理自身需具備的專業化、全局意識、實干精神……店總經理身先士卒的參與到二次開荒工作中來,給參與開荒員工做出表率,能夠更加鼓舞團隊士氣。
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