隨著企業(yè)業(yè)務的發(fā)展,物業(yè)管理系統(tǒng)的建設規(guī)模越來越大,企業(yè)內部管理部門監(jiān)督管理這些系統(tǒng)也越來越困難。于是企業(yè)逐步將后勤支持服務進行外包,以降低人力資源的投入成本,解決人員力量不足的問題,同時又可以提高企業(yè)的后勤服務質量,加快服務需求的實現(xiàn),提高企業(yè)的核心競爭力。在這種大環(huán)境下,保潔服務外包的數(shù)量在逐年增多,保潔服務外包的項目規(guī)模也越來越大。

但是由于缺乏有效的管理理論和方法,在保潔服務外包過程中,經(jīng)常遭遇許多問題,使得外包項目的管理較為混亂,項目成果差強人意。管理制度不完善、服務質量低下、工作效率低、員工流動頻繁等問題時有發(fā)生,甚至有時因保潔服務項目費用管理不善導致在外包過程中承包公司工作積極性大大降低。如此一來不僅浪費了大量的人力物力,也使得企業(yè)的環(huán)境服務質量下降,失去了外包的預期效果,而作為接包方的清潔環(huán)保公司也喪失了擴大市場占有率的機會。