線下(Offline)服務

臨近中午12點，期待已久的陳阿姨終于來了。見到陳阿姨穿著工服圍裙、背著工包，著實讓我感受到了專業的氣場。進屋前，阿姨主動穿上鞋套，立刻就進入了工作狀態。陳阿姨告訴我為你服務120平臺在升級之后讓阿姨們使用全新的工具，圍裙、工包、毛刷、玻璃刮條、五色毛巾，還增加墊布、多功能毛巾、毛巾儲藏袋、水桶、伸縮桿等工具。

清潔過程仔細認真

為你服務120平臺家庭保潔再次升級后的服務，阿姨打掃衛生的流程也更為規范，大致清潔過程如下：

陳阿姨先后將客廳、廚房、廁所分別掃干凈，值得一提的是，在掃沙發底下等死角時，她特意蹲下把沙發底下掏干凈。

隨后，她從包里掏出了一個小袋子，然后從袋子里拿出了一塊紫色抹布，筆者對這塊抹布產生了興趣，陳阿姨介紹道，這是為你服務120平臺最新服務標準的一個內容，為了保證抹布的清潔，他們每一塊抹布都有自己的袋子，同時不同顏色的抹布用于專項清潔。紫色和綠色的抹布就專門用來擦拭家具等。

陳阿姨將紫色抹布洗干凈后開始擦起床及家具來，每一處她都擦拭兩遍，非常認真。臥室擦拭完畢后，她拿出了綠色抹布將客廳的沙發、餐桌擦拭干凈。也是每處兩遍。筆者觀察發現，阿姨清潔的過程非常仔細，包括家具死角以及不易接觸到的地方，都被擦拭的十分干凈。

客廳擦拭完畢后，阿姨從包中拿出了一把小刀來到廚房，對于廚臺上的頑固油漬，陳阿姨先用小刀將油漬清理掉，然后用抹布認真將灶臺櫥柜擦拭干凈。

最后，陳阿姨來到了家庭保潔最難的地方:廁所。筆者的廁所由于長時間沒有大掃除，在鏡子以及淋浴房玻璃上留下了不少水漬，只見陳阿姨在將廁所臺面洗衣機臺面擦干凈后，從她的包里掏出了一塊銀灰色抹布。

陳阿姨透露，這塊銀灰色抹布是專門清理廁所水漬的，她將抹布洗干凈后認真的把廁所每一處水漬都擦掉，筆者的廁所瞬間煥然一新。

在清理馬桶的時候，陳阿姨換上了一副黃色橡膠手套，并從包里掏出了專門擦拭馬桶的黃色毛巾，用清潔劑將馬桶擦的干干凈凈。這種抹布分開清潔的做法，也保證了衛生。

家庭清洗  O2O家庭服務 為你服務120

經過兩個小時的打掃清洗，整個房間煥然一新，阿姨沒有磨洋工也沒有敷衍應付，整個服務完全在為你服務120用戶保障協議里完成。干完活兒，還沒有多聊幾句，陳阿姨說還要去下一家，看來阿姨生意不錯，于是我就送阿姨出門。

對于這位阿姨服務的認真度，我給滿分。除了家中的清潔死角清理的非常干凈外，在清潔馬桶的時候，這位阿姨跪在地上，用抹布將馬桶的每一個位置都擦得非常仔細。

在家庭清潔完成后，從溝通中了解到，這次為你服務120平臺對服務體系的升級覆蓋到了抹布袋等等很多小細節。

此外，在新的服務標準中，增加的多功能毛巾和毛巾儲藏帶也是一個亮點，阿姨們每月都會發兩條銀灰色的干毛巾，干毛巾可用于擦拭臺面、玻璃、鏡子、淋浴和木質家具等水漬。

此次升級最大的感受是專業和規范，注重細節，采用的工具更加先進，突顯人性化，解決之前阿姨上門做保潔的一些弊端，比方說客戶家沒有地方投毛巾，也提 升了阿姨工作的效率，阿姨使用的工具也更加環保健康，人性化，使家庭保潔更加規范化與專業，樹立了行業新標桿，未來或將為家庭保潔服務樹立較高的門檻兒。

1. 對比為你服務120和傳統家政服務公司，我能感受到為你服務120與同行最大的不同是阿姨。包括阿姨提到的工具升級，這在以往的家政服務中是從來沒有聽過的。

2. 用戶預訂步驟簡單，具備一竿子插到底直奔主題的特質，軟件智能匹配阿姨，可以很明顯的感覺到這是一款輕運營、輕資產的應用；

3. 阿姨服務步驟規范化、工具使用專業化，能感受到一種高效、專業的服務。APP突出家庭保潔拳頭產品，確實打響了“最專業的小時工”的口號；

4. 手機綁定方便、充值簡單(支持微信和支付寶)，沒有復雜的注冊流程以及支付綁定銀行卡流程，能夠快速抓住用戶；

5. 網站整體頁面簡潔、美觀，視覺元素統一規范，簡單明了的表達出主旨，給人一種簡約而不簡單的感官美；

6. 為你服務120目前社交功能欠缺，其中包括用戶與阿姨、用戶與用戶、阿姨與阿姨之間的線上交互功能過少，未來希望開放更多評論、評分等功能。

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