保潔公司的管理經(jīng)驗今天由小編分享：儀式+細(xì)節(jié)意識在清潔服務(wù)中的重要聯(lián)系點。

當(dāng)顧客購買您的清潔產(chǎn)品和服務(wù)時，引起他們的期望或口碑的不是你的清潔設(shè)備有多么高端，您的清潔技術(shù)有多么專業(yè)，而是我們服務(wù)中經(jīng)常忽略的細(xì)節(jié)或感覺，這是我們的接觸點。品例如品牌，用帶有品牌標(biāo)志的大毛巾進(jìn)門，員工消毒手和衣服等。如果我們能有效地把握這一接觸點，就會給品牌成長帶來意想不到的效果。

我們怎樣才能有效地創(chuàng)造和充分利用這個聯(lián)系點？

首先，我們應(yīng)該充分了解消費者對清潔服務(wù)的理解或投訴，尤其是投訴的具體內(nèi)容。例如，如果顧客認(rèn)為清潔服務(wù)人員不專業(yè)，我們會從服裝及服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化上增加一點專業(yè)度。

其次，要解決顧客投訴，盡可能為顧客提供意想不到的措施和利益，使他們獲得增值體驗。例如，服務(wù)結(jié)束后，普通電話回訪就成為上門回訪，并為服務(wù)人員設(shè)立口碑獎。

第三，建立傳統(tǒng)的品牌接觸點管理機(jī)制，進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和管理，形成長效管理機(jī)制。及時記錄客戶不滿情緒，及時發(fā)現(xiàn)解決辦法，形成規(guī)范化、日化、周化、月度升級。隨著時間的推移，顧客自然而然地涌入。