1.政策說明

1.1.確保營銷部作為項目展示的第一窗口形象，制定保安保潔人員考核標準。

2.目的

2.1.規范展示中心保安、保潔人員的日常服務接待工作。

3.保安人員工作規章

3.1.樹立高度的責任心和事業心，忠于職守、盡職盡責，爭做優秀員工。

3.2.按時上下班，不遲到、不早退，上班時間12小時制，7：30-19：30；19：30-7：30。嚴肅考勤紀律，不忘打卡、不代打卡，請假必須書面報部門及物業公司批準，3天以上報集團公司。不擅自離崗，離崗辦公事報主管領導同意后方可離開展廳，不擅離崗位辦私事，不得利用工作之便進行私人活動。

3.3.上班期間著工作制服，著裝整齊、精神飽滿、儀態大方，對客人的詢問要熱情、禮貌、周到地進行答復，使賓客稱心滿意，嚴禁使用粗言惡語等不文明語言對待客人。對所有來訪的客人要彬彬有禮，客人來訪時主動上前開啟展廳大門，表示歡迎。

3.4.保持高度警戒，發現衣冠不整者或形跡可疑者應堅決阻止其入內，嚴格把好第一關。

3.5.日間保安人員工作區域在展示中心正出入口內5米以及門外至停車區域，每工作2小時休息半小時。維護好展示中心門前的交通秩序，保障展示中心正門前暢通無車輛阻擋。引導來訪車輛的停放與停車牌的放置，與物業公司保安人員友好溝通、相互合作，有爭議時不得發生言語或行為上的沖突，更不得與客人發生沖突，時刻銘記維護公司形象。盡職盡責地保障展示中心預留車位的使用。

3.6.對乘車來訪的客人應照料客人下車，如果客人要求將車停放在停車場地時應引導客人到適當位置停車。如果沒有車位要向客人或司機解釋清楚，與物業公司保安協商客戶車輛停放位置，嚴禁非看樓人員車輛停放在展示中心的停車位置上。

3.7.保安人員應切實做好門前警戒工作，尤其是夜間警戒。人多時應注意展示廳內物品動向，防止失竊，防止人員在門口周圍鬧事，出現該情況必須立即制止，保證門前安全并確保展示中心內銷售接待工作不受影響。

3.8.注意保護展示中心一切公共物品，不準客人隨意敲擊損壞，譬如像模型、玻璃飾品、電腦、咖啡具、杯具等物品，保持展示中心文明的環境。嚴禁銷售人員在未按照《物品管理辦法》的情況下使用展廳內物品，如：HERMES咖啡具、咖啡機、平板電腦等，若經查保安人員在發現前述行為的前提下未加勸阻，予以200元處罰。

3.9.在未接到通知的情況下不允許非工作人員使用展示中心開展相關活動，發現該情況請其轉移地點離開展示中心銷售接待區，不聽勸阻者立即上報部門領導。

3.10.應制止客人在展示中心內亂丟、亂吐、亂坐等現象發生，發現此類情況應立即進行勸阻。

3.11.嚴禁客人對展示中心內外建筑、設施、展廳模型等拍照、攝像等，一旦發現應立即予以制止該行為。

3.12.上崗期間不得與展示中心內銷售人員或無關人員聊天，不得接聽銷售熱線或進行銷售講解，一旦發現銷售前臺無銷售人員值班應馬上報告部門領導。

3.13.晚間8點以后到早上8點前可以坐在展廳前臺值班，非值班時間不得就座前臺及接待區域，一旦發現將退回原部門進行處理。

3.14.除工作需要，保安人員不得使用前臺銷售熱線進行與工作無關的通話，不得使用前臺電腦。

3.15.不得在展示中心內部吃飯、酗酒或吃食品，上崗前不得飲酒，上崗期間不得帶有酒氣，不得帶無關閑雜人員進入展示中心，一旦發現將退回原部門進行處理。

3.16.保護好展示中心周邊的水池、花草樹木、小品等設施不遭受損壞，對踐踏草坪，采花折枝的人要進行干涉并制止。

3.17.上下班交接手續要書面格式清楚明了，交接時清點物品，書面記錄物品變化情況，如發現物品遺失或破損現象，除做好書面記錄外，立即向分管領導匯報。嚴格記錄黃龍展示中心進出入人員情況。若展示中心值班人員下班后，不得放任何人員進入，來人若是公司員工或者本部門員工必須做好登記手續，并由來訪人簽字，第二天匯報部門經理。

3.18.夜班值班人員應做好書面交接班手續，以便檢查，夜間值班人員應執行以下檢查制度：

3.18.1.交班時檢查整個黃龍展示中心各個區域的電器、電源開關，確保所有電器關閉，各個插座均已關閉并拔出插頭，若發現未拔出的插頭應做好書面記錄，第二天向分管領導匯報情況。

3.18.2.關閉展示中心前后四扇門，檢查沿曙光路側百葉窗是否拉下，并確保葉片朝下，外面無法看到展示中心情況，做好書面記錄。

3.18.3.會議室無人使用時檢查會議室門是否關閉，并做好記錄。

3.18.4.正常情況下保證23：00點前黃龍展示中心所有內外照明燈開亮，23：00以后關閉所有展廳內部燈光照明。如遇特殊活動則可根據活動時間適當延遲展示中心內亮燈時間。上晚六點—早上六點開啟外部展示燈源，并巡查各照明燈情況并做好書面記錄，若發現損壞燈應報告分管領導。

3.19.服從領導臨時分配的其他任務。上述工作在部門及公司領導檢察工作時未通過的，相關責任保安人員將退回原單位處理。

4.保潔人員工作規章

4.1.展示中心保潔人員工作時間：8：00～17：00。

4.2.保潔人員的工作區域包括展示中心內部和外部兩個部分。其中內部工作區域包括展示中心接待區域、貴賓室、會議室、茶水間、更衣室等。

4.3.展示中心外部區域保潔工作內容及標準：

4.3.1.展示中心的門前區域必須每天進行清掃，并及時除去地面上的垃圾和樹葉等雜物，清掃前應先噴灑適量水以防起灰塵。對來訪人員及車輛帶到門前的泥沙、污漬應及時清理。4.3.2.停車位地面應每天清掃，保持地面無垃圾、樹葉等雜物。

辦公區域房間保潔標準：

1）每天必須定期清掃、擦拭、吸塵，保持桌面、地面及辦公設備無灰塵積累。吸塵時不得動電腦插座，以免電腦存儲資料丟失。

2）客人來訪時應及時端茶或水，客人離開時應及時撤去杯具。

3）及時清理辦公室垃圾及煙缸。

4）不定期清潔衛生間，保持衛生間地面干燥、清潔及臺面整潔。

5）及時補充房間及衛生間用品，如洗手液、紙巾、卷紙等。

6）定期清理紙簍內垃圾，更換垃圾袋，將垃圾置于黃龍飯店指定區域。

7）負責辦公區域內飲用水掉換。保潔人員應牢記清潔以不妨礙銷售人員、來訪客人工作為前提，將桌面的紙張、文具等交由工作人員處理，不得隨意銷毀，一經發現按損失大小根據公司有關規定處理。

4.4.展示中心內部區域保潔工作內容及標準：

4.4.1.展示中心日常保潔

1）推塵。大廳內硬質地面，白天客人活動頻繁必須隨時進行推塵，以便地面保持光亮，遇到雨雪天時，應在大廳入口處放置傘架，保持地面無污跡。如發現地面有雜物必須及時清理。

2）清理煙缸。接待區域的煙缸應及時更換，煙缸內煙蒂不得多于三只。放置煙缸時輕拿輕放，放置前必須墊杯墊，避免桌面有劃印。

3）座位整理。展示中心內沙發、茶幾、沙發墊、平板電腦等物品客人使用頻繁，因此必須在客人離開后立即整理歸位，保持桌面無雜物、灰塵，不定期擦拭桌面及電腦屏幕。

4）除塵。保潔人員應不斷巡視展示中心各處，抹去浮塵，包括展示中心內前臺接待臺、模型、電視機、電腦、銷售人員辦公區域、電話機、陳列架及各陳列物品（包括書籍、獎狀牌、飾品、琉璃等）、桌子、茶幾、器皿、花及花盆、大廳玻璃門等。

5）指印及腳印處理。及時擦拭展廳前后玻璃門、會議室玻璃門、模型臺、桌面、茶幾、玻璃墻面、玻璃器皿、咖啡勺、雪茄煙缸及刀片上指印或會議室臺階腳印。每周一配合黃龍飯店管家部人員清洗展廳玻璃門。

6）客人入座時應及時端茶/水，使用托盤并及時添加，客人離開時應及時撤去杯具。

7）咖啡機。每日下班前清洗咖啡機，每兩天更換咖啡機內飲用水，水少于水缸1/2時及時加水。

8）鮮花澆水。負責每日早晚兩次展廳內鮮花澆水。

9）負責展廳內早晚兩次空氣清新劑噴灑。

10）碎紙機。碎紙機滿后及時清理碎紙桶，清理時注意清掃灑落碎紙，保證地面及地毯無碎紙灑落。

11）垃圾處理。垃圾集中后及時送至黃龍飯店垃圾房，大型垃圾可電話由黃龍飯店處理，垃圾袋不得堆放在展廳，垃圾清理后及時在垃圾桶內套上垃圾袋。

12）保持茶水間及更衣室整潔，保證地面無污漬、水漬，定期清洗水池，擦拭鞋柜。上述工作保潔人員應視客流情況，半小時循環一次。保潔人員應牢記清潔以不妨礙銷售人員、客人為前提，將桌面的紙張，文具等交由工作人員處理，不得隨意銷毀，一經發現根據損失大小根據公司有關規定處理。

4.4.2.展示中心特殊保養

1）原則：每月一次，如遇重大活動則在活動前三天作準備，進行展廳特殊保養工作。

2）特殊保養保潔細則：

a）地毯吸塵、清洗，要求：無垃圾、無污漬；

b）大理石晶硬處理，對地面清潔并打座拋光；

c）墻面、桌椅等使用皮革材料處上蠟保養；

d）木質家具上蠟保養；

e）玻璃門、玻璃墻面、玻璃櫥窗、模型臺清潔，要求：無水跡、無灰塵、無膠、無手印；

f）空調出風口清洗；

g）模型臺上方吊頂清潔。